Понятие «цель». Миссия как основа для выработки целей организации. Значение и примеры миссий

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение                                                                                                                                            3

Теоретическая часть:

1. Понятие «цель». Миссия как основа для выработки  целей организации. Значение и  примеры миссий                                                                                                                                                                        

2. Виды целей,  свойства целей, требования к  целям.                                                                                   

3. «Дерево целей»  как основной метод формирования  целей организации. Преимущества  метода управления по целям                                                                                                                                                

Практическая  часть:

1.Характеристка  организации                                                                                                                               

2. Построить  дерево целей на основе сформулированной  миссии предприятия.                                  

Библиографический список                                                                                                                                    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ  

     В данной контрольной работе поставлено несколько целей: изучить и раскрыть основные положения и задачи целеполагания, как одной из задач менеджмента; рассмотреть порядок и подходы к разработке главной и основных общих целей организации.

     В состав общих целей организации  входит генеральная цель - миссия и  несколько общеорганизационных  целей, раскрывающих и конкретизирующих содержание миссии.

     Основная  общая - генеральная цель (и другие общие цели организации) формируются  в форме программного заявления, которым может являться развернутая  миссия или миссия в сочетании  с другими общими целями.

     Относительно  слова "цель" в литературе по менеджменту  существует столько мнений, что стоит  определиться, что цель - это просто мысленно предвосхищенный результат. Этот образ желательного состояния, отраженный, как правило, в цифрах и качественных показателях, который  делает то, чего не могут сделать  никакие ресурсы и никакая  деятельность, - а именно выполняет  организующую, мотивирующую и контролирующую роль.

     Организующая  роль выражается в том, что цель служит направлению средств на достижение результата. Мотивирующая роль цели состоит  в том, что сама цель как таковая, без всяких дополнительных побуждений и "промывки мозгов" мотивирует людей - правда, лишь в том случае, если результат значим для коллектива. Контролирующая роль цели заключается  в том, что она позволяет сравнить фактическое и запланированное  состояние вещей.

     Первая  трудность, с которой сталкивается любой менеджер, состоит в том, что цели "прячутся" от него: определить цели, реально способные продвинуть организацию или проект, вопреки  популярному представлению, совсем не просто. Вторая трудность заключается  в том, что цели практически всегда вступают в конфликт: они всегда существуют во множественном числе, и дело менеджера - классифицировать цели и определить их иерархию.

     Цели  должны быть согласуемы и совместимы, реалистичны и достижимы, понятны  для исполнителей и гибки (показатель гибкости - наличие хорошей обратной связи с реальностью). Значение обратной связи трудно переоценить. В условиях свободной рыночной экономики для  управления характерна корректировка  или даже резкая смена целей. И  то, и другое происходит под воздействием внешней среды. Естественно, что  в этих условиях менеджеры должны быть стратегами.

     Стратегия - это определенный на достаточно долгий период комплекс ориентиров и направлений, правил деятельности, обеспечивающих организации или проекту стабильные экономические показатели и их рост. Подразумевается, что в основе роста - сохранение и оттачивание конкурентных преимуществ компании, повышение  эффективности на всех сторон уровнях. Очень важна роль критериев, по которым  оценивается уровень достижения цели. Она огромна. По мнению многих экспертов в сфере менеджмента, если отсутствуют такие критерии, отсутствует и цель. Но разработать  критерии часто бывает не менее трудно, чем определить цель. Сложность такого измерения объясняется тем, что  цели, как правило, характеризуются  массой параметров, и неуспех на одном направлении легко соседствует  с успехом на другом. Тем не менее, реальное достижение цели - это продвижение  по всем фронтам к намеченному  образу. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Понятие  «цель». Миссия как  основа для выработки  целей организации 

Значение  и примеры миссий

     Если  миссия задает общие ориентиры, направления  функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к которому в  каждый момент времени стремится  организация, фиксируется в виде ее целей. Иначе говоря,

цели  — это конкретное состояние отдельных  характеристик организации, достижение которых является для нее желательным  и на достижение которых направлена ее деятельность

     Миссия  описывает продукты, услуги, рынки  действия фирмы и применяемые  технологии, тем самым, отражая ценности и приоритеты тех, кто принимает  стратегические решения. При всей правильности формулировки, реальность такова, что "чувство собственности" наемного персонала фирм СНГ еще находится  в начальной стадии, и он не привык открыто обсуждать ценности и  приоритеты своей фирмы, класть их на бумагу, и тем более отождествлять  свои интересы и ценности с интересами фирмы. Существует также одна неприятная истина. Если верхнее руководство  не "дозрело" до идеи стратегического  планирования, не нужно начинать разговоры  о миссии организации.

     Человек, не осознавший необходимость конкретного  ответа на вопрос "какой я хочу видеть свою организацию через год" просто не воспримет миссию организации  как рабочий инструмент начальной  стадии стратегического плана. Это  верхушка пирамиды стратегического  планирования, следующая принципу управления: сначала общая цель (миссия организации), затем набор стратегий для  достижения цели. Группа стратегического  планирования пишет миссию организации. Присутствие первого руководителя при написании миссии обязательно. Можно также обратиться к персоналу.

     Не  стоит тревожить всех вплоть до работников охраны и уборщиц. Группа стратегического  планирования подготавливает проект миссии, сопровождает его небольшим письмом-комментарием о цели документа, его структуре, и раздает работникам фирмы с  просьбой прокомментировать его  и дать предложения по его корректировке. Затем миссия окончательно редактируется  и доводится до сведения всех работников. Здесь несколько способов - от распространения  миссии на различных печатных и сувенирных материалах, до регулярного обсуждения миссии в контексте результатов  месячных и квартальных планов. Следует  ограничить миссию организации 9-10 предложениями.

     В процессе написания миссии обязательно  возникнет нелегкое обсуждение - что  первично (акционеры или клиенты, т.е. кого удовлетворять в первую очередь). В философском плане первичны клиенты и в более широком смысле потребности общества, но если смотреть на прямолинейную реальность, мышление среднестатистического менеджера работает по принципу "сначала прибыль, потом удовлетворение потребностей клиента". Данный вопрос напрямую связан с ценностями организации, которые устанавливаются верхним руководством на основе их собственных убеждений. Здесь нет правильных и неправильных ответов - главное, зафиксировать эти ценности честно и открыто в миссии организации.

     Пять  этапов написания миссии организации:

     1. Определить, кто будет писать  миссию. Сделать группу авторов  управляемой по численности, соединить  опыт и генераторов идей.

     2. Определить сроки написания миссии  и время ее написания.

     3. Определить, для кого пишется  миссия.

     4. Выработать формат документа  (как и в какой форме он будет помещаться на обозрение публики).

     5. Разработать программу доведения  и внедрения в головы персонала  миссии организации.

     Так каким же образом сформулировать миссию организации, чтобы она давала четкое представление о том, чем  занимается организация, а также, чтобы  отвечала тем требованиям, которые  предъявляются к ней теми крупными иностранными компаниями, у которых  есть своя миссия. Прежде всего, при  определении своей миссии необходимо определить, в каком бизнесе находится  организация. Для этого следует  задаться следующими вопросами: каковы наши главные товары и услуги? Какими могут быть возможные замены для наших товаров и услуг? почему потребители отдают предпочтение нашим товарам и услугам и не товарам и услугам конкурентов (или наоборот)? каковы главные выгоды, которых ожидают потребители от товаров и услуг, которые мы производим?

     В то же время при разработке определения  своего бизнеса необходимо брать  за основу потребности рынка, а не те товары и услуги, которые организация  предлагает на этот рынок. В противном  случае провозглашение миссии будет  слишком узким. Миссия фирмы, основанная на конкретных товарах или услугах  компании, ставит рамки видения бизнеса. Если же за основу брать потребности  рынка, то определение бизнеса сразу  расширяется. Компании с такой миссией  уже не предлагают какие-либо товары и услуги своим клиентам, а удовлетворяют  их определенные потребности, а это  уже гораздо важней.

     Помимо  ориентации миссии на потребности рынка  и потребителей, которые взаимодействуют  на этом рынке, в миссии должна найти  отражение уникальность бизнеса - конкурентные преимущества перед другими компаниями. На рынках товаров и услуг действует очень большое количество предприятий, выпускающих однотипную продукцию, и потребителю очень трудно осуществить выбор, к какой компании обратиться, поэтому в своей миссии организация должна гарантировать клиенту, что именно в этой компании он сможет эффективно удовлетворить свои потребности. Декларируя миссию организации, таким образом, руководство создает клиентов для поддержки организации в будущем.

     Таким образом, в миссии организации должна быть сосредоточена в краткой  форме вся та информация, которая  может дать стартовое представление  потребителю о сфере деятельности той или иной организации, а также  мотивировать клиентов и партнеров  на выбор из существующих альтернатив  именно этой организации.

     Значение  миссии

     Разработка  миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем  заключается основная задача предприятия  и любую деятельность предприятия  подчинить ее решению.

     Миссия  предназначена для решения следующих  основных задач:

1.Представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей.

2. Определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке.

3. Создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании.

4. Согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.).

5. Способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.

     Формирование  миссии позволяет определить, для  чего существует конкретная организация, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла  жизнедеятельности организации. Выработка  новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.

       «...Ответ на вопрос «Кто мы, что мы делаем и куда направляемся?»  определит курс, который должна  взять фирма, и поможет выработать  сильную индивидуальность. То, что  компания собирается делать, и  чем она хочет стать, в общем  смысле является предназначением  (миссией) фирмы».