В области кадровой политики «Колесо Фортуны» директор компании руководствуется следующими положениями:

• создание единых принципов стратегического управления и развития персонала;
• интеграция кадровой политики при стратегическом планировании деятельности организации с учетом кадровой работы на всех уровнях управления;
• внедрение новых методов и систем подготовки и переподготовки персонала;
• разработка и внедрение экономических стимулов и социальных гарантий, направленных на повышение производительности и качества труда, эффективности работы организации;
• защита прав и гарантий каждого работника, работа с представителями трудовых коллективов и профсоюзов;
• исследование проблем в области развития человеческих ресурсов;
• подготовка нормативных и методических материалов с целью обеспечения высокого уровня управления кадрами.

     Важными элементами кадровой политики являются следующие: организация процессов  труда и управления в организации  в соответствии с его целями и  стратегией; нормирование труда; организация оплаты и стимулирования труда; управление затратами на персонал.

     3.2 Оплата и мотивация труда сотрудников «Колесо Фортуны»

     Система мотивации «Колесо Фортуны» включает в себя:

• обучение - способ повышения эффективности труда работников и их удержания;
• материальный рост - прирост «живых» денег, которые сотрудник может получить после определенного срока работы;
• карьерный рост - повышение в должности, право распоряжаться более серьезными ресурсами;
• социальные бенефиты - забота о семье и здоровье работника, мероприятия, направленные не только на него самого, но и на его семью и детей.

     Оплата  труда работников организации по сдельной форме оплаты труда.

     Сдельная  форма оплаты труда предусматривает  начисление заработной платы по заранее установленным расценкам за каждую единицу выполненной работы. Она подразделяется на:

• простую сдельную;
• сдельно-премиальную;
• аккордную;
• сдельно-прогрессивную;
• косвенно-сдельную.
• Важным стимулом материальной заинтересованности работников организации размер премирования зависит от конечных результатов туристской деятельности. Премирование не может быть постоянно гарантированным.

     В связи с инфляцией, вызванной  ростом цен на потребительские товары и услуги, осуществляется индексация заработной платы сотрудников организации.

      4. Деятельность организации по оказанию услуг

     Туристические услуги, оказываемые турагентством  «Колесо Фортуны», составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях и другие, т.е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.

     Компания  успешно развивается на рынке  туристических услуг. Финансово-экономические  показатели деятельности «Колесо Фортуны» за 2009-2010 представлены в приложениях 1 и 2.

     Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих услуг.

     Основные  туристические услуги регламентируются договором на туристическое обслуживание и путевкой. К таким услугам относятся:

• размещение;
• питание;
• транспортные услуги, включая трансферт;
• экскурсионные услуги.

     Дополнительные  услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при развитой инфраструктуре турагентства до 50% от общего дохода. Сюда можно отнести:

• дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;
• физкультурно-оздоровительные услуги;
• медицинские услуги;
• культурно-зрелищные и игровые мероприятия.

     К сопутствующим услугам относятся:

• обеспечение суверенной продукцией, туристской символикой;
• торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание;
• услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.

     Формирование  маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных и сопутствующих  услуг составляют технологию туристского  обслуживания организации, т.е. это  формирование конкретного туристского  продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.

     Заключение

     В ходе прохождения практики мною была изучена деятельность туристического агентства «Колесо Фортуны» в г. Пермь.

     Анализ  деятельности туристической фирмы  «Колесо Фортуны» показал, что фирма довольно успешно функционирует на рынке туризма, реализует туры как по стране, так и за рубежом. Основную прибыль предприятие получает от реализации индивидуальных туров (78%), второй по объему полученной прибыли является продажа авиа и железнодорожных билетов, на которую приходится 13% от всей суммы поступившей от реализации услуг, третье место занимает продажа корпоративных туров, на которую приходится 11% от средств поступивших от реализации услуг.

     На  сегодняшний день турагентство «Колесо Фортуны» реализует достаточно обширный перечень туров, особенно хочется выделить туры, основанных на культурно-историческом потенциале Коломны, и все они связаны с историческими местами, известными всему миру. Туров, связанных с историей края, его культурными традициями, этнографией в продаже нет.

      Список использованной литературы

1. Баумгартен  Л.В. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: Академия, 2007.
2. Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. – М.: Советский спорт, 2008.
3. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2008.
4. Корнеев И.К., Пшенко А.В. Деловая переписка и образцы документов. – М.: Проспект, 2009.
5. Кузнецов И.Н. Деловая переписка. – М.: Дашков и Ко, 2007.
6. Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг. – М.: Форум, 2009.
7. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2009.
8. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2009.
9. Саак А.Э., Пшеничных А.Ю. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2008.
10. Усов В.В. Деловой этикет. – М.: Академия, 2009.

     Приложение 1

     Финансово-экономические  показатели деятельности «Колесо Фортуны» за 2009-2010 гг. 

      Приложение 2 

     Результаты  работы «Колесо Фортуны» в 2009 г и 2010 г. (в млн руб)