Основные  тенденции  развития компании:

• введение главы 25 Налогового кодекса РФ способствовало формированию финансовых предпосылок выгодности страхования, прежде всего для юридических лиц, которые получают возможность относить соответствующие затраты на издержки. В частности, прирост поступлений по имущественному страхованию за первое полугодие 2008 г. составил 66%;
• расходы по ведению страховых операций  сократились в 2006 году в сравнении с 2005 на 32,01%.

Сложность системы компенсаций и вознаграждений порождает недостаточный уровень мотивации сотрудников к деятельности. Направления продаж в компании настолько сильно отличаются друг от друга, что работающих по ним продавцов нельзя сравнивать. Ключевые показатели эффективности у них одинаковы, однако состав параметров отличается. Отсюда сложность при внедрении системы мотивации (материальная мотивация более или менее понятна). 

Анализ  системы управления персоналом 

       Работники ООО «Парадизз» - это сплочённый коллектив профессионалов страхового бизнеса. Здесь есть и опытные финансисты, работающие в компании с самого основания (к их мнению прислушиваются все – от сотрудников до клиентов), и молодые специалисты, поражающие своим свежим взглядом на страхование и постоянным стремлением к инновациям. В компании приняты свои нормы и правила работы с клиентами. Специалисты страховой компании всегда очень подробно рассказывают обо всех видах страхования, о принципах страхования вообще, честно рассказывают все «подводные камни», которые могут встретиться клиенту.

       На  начало 2009 года число сотрудников  компании ООО «Парадиз» (центральный офис) было 23 человека, в общем количестве, с учетом офисов продаж – 89 человек. Уровень образования персонала компании различный ( см. Диаграмма 1).

       Среди руководящих работников преобладают  сотрудники закончившие ВУЗы более 10 лет назад, тем самым можно  сделать вывод, что их нынешние знания морально устарели и требуют обновления. Неполное высшее имеют сотрудники совмещающие работу в страховой компании с обучением. Страховые агенты имеют в основном среднее и среднеспециальное образование. Возраст сотрудников компании также различен, преобладает тенденция подбора персонала с возрастом до 35 лет, однако эта цифра не является строгим ограничителем в некоторых случаях.

       Для удержания своих конкурентных преимуществ  страховой компании нужно непрерывно заниматься переподготовкой кадров своей компании. Компания организует непрерывное обучение своих сотрудников как штатных специалистов, так и внештатных страховых агентов. Существует целый ряд причин, вызывающих необходимость обучения, переподготовки кадров в ООО «Парадиз». Главными из них являются:

• увеличение стоимости рабочей силы как;
• давление конкурентов требует сокращение затрат, а следовательно большего эффективного использования трудовых ресурсов;
• технические изменения, требующие овладение новейшими знаниями;
• нехватка достаточно квалифицированных работников;
• подготовка работников к занятию более высокой должности;
• развитие потенциала работников, удовлетворения потребностей высших уровней;
• социальная ответственность предприятия за своих работников.

       Обучение  сотрудников проводиться как  внутри компании, так и за ее пределами.

Анализ  системы мотивации  труда

        Мотивирование персонала  можно определить как процесс регулирования системы взаимоотношений работника с материально-социальной средой (предприятие, рабочее место, коллектив, предмет деятельности, система управленческих стратегий).

        Спектр форм поощрения  широк, так как зависит только от фантазии управляющих. В  ООО «Парадиз» введена система  бонусов. Бонусы или побудительные выплаты обычно связаны с дополнительным вознаграждением за результативность труда работника. К ним относятся комиссионные выплаты, премии за выполнение плана, участие в прибылях и т.д. Все то, что составляет переменную часть денежного вознаграждения за труд и применяется для учета результативности работы сотрудников, связывая уровень денежного вознаграждения с общей эффективностью работы компании, подразделения или самого работника. В компании так же  введены социальные пособия, которые  рассматриваются как вознаграждения, не связанные с количеством и качеством труда, вознаграждения, которые получают сотрудники за факт работы в данной организации или на данном предприятии. К ним относятся медицинская страховка, оплата отпусков, компенсация транспортных расходов и прочие социальные выплаты, определенные законодательством или присущие только данной организации.

Самооценка  профессиональной деятельности

       Принципы  и критерии, применяемые в компании, послужили основой для разработки целостной системы оценки и самооценки уровня профессиональной деятельности сотрудников. Оценка проводится по ряду направлений среди которых основными являются профессиональные функции, важные качества, знания и умения.

       Профессиональные  функции: поиск страхователей; ведение переговоров со страхователями; разъяснение условий страховании и оказание им помощи в выборе оптимального варианта; осуществление страховых выплат; согласование вопросов принятия на страхование рисков и регулирования тарифов; взаимодействие с другими агентами; получение и передача от страхователей страховой премии (взносов); урегулирование претензий и убытков; консультирование страхователей после заключения договора; осмотр и оценка объектов страхования. В целом данный список профессиональных функций отражает должностные обязанности страхового агента, перечисленные в Квалификационном справочнике.

       Основные  профессионально важные качества: коммуникабельность; умение принимать решения и контролировать ситуацию; установление межличностных отношений; административные способности и самодисциплина; профессиональные и этические качества; способность обучаться, умения и навыки в работе; постановка целей и их достижение; уверенность в себе и самостоятельность; владение специальными знаниями о страховом деле; умение формировать клиентскую базу.

       Знания  и умения: знание порядка заключения и оформления договоров; знание правовых основ страховой деятельности; знание нормативных правовых актов, положений, инструкций в соответствии с должностной инструкцией; знание основ трудового законодательства; знание правил и норм охраны труда; знание основ психологии и организации труда. 

Заключение

 

        Страхование является системой защиты имущественных интересов граждан, организаций и государства, которая должна стать необходимым элементом в свете происходящих экономических, социальных и политических преобразований в России. Следует отметить, что сильные стороны деятельности страховой компании «Парадиз» делают ее конкурентоспособной и позволяют занимать лидирующие места среди компаний, находящихся в данном городе. Так как рынок страховых услуг является растущим и непредсказуемым (из-за непостоянства законодательства), компания имеет возможность, разрабатывая и запуская новые программы, получить хорошую прибыль. Снижение расходов компании предполагается провести за счет ликвидации убыточных услуг. Но маркетинг, уровень профессионализма кадров, охват территорий, иностранные инвестиции должны расти для того, чтобы компания могла успешно развиваться.

     Для того чтобы страховая компания «Парадиз» добилась наилучших результатов, необходимо провести некоторые изменения: активное продвижение услуг, повышение уровня знаний работников компании.

     Хочется отметить, что для успеха в страховом бизнесе необходимо не только создать передовой страховой продукт, но и правильно донести до целевой аудитории.

                                     
 
 
 
 
 
 
 

                                    

Приложение

 

 

 
 
 
 

Рис. 1 Организационная структура ООО «Парадиз» 
 
 
 

    

        Система                   Подразделения;

      управления                  обслуживающие

                      сбытом  
 

     

                      Оперативные сотрудники 
 

    

                                 Страхователи

    Рис. 2 Место системы сбыта страховой продукции в структуре компании 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Табл. 3 Сегментация клиентской базы 

Ориентация  страховщика на привлечение  новой клиентуры (стратегия  «охотника»)

    

Заключение новых      Обеспечение качества      

многочисленных      страхового продукта  

договоров страхования          

Поиск новых       Слабая фиделизация

клиентов             Страховщик  клиентуры

 

Повышение цен  Плохие финансовые  Низкая доходность

на страховую   результаты компании  клиентуры

продукцию 

Ориентация  страховщика на фиделизацию  клиентуры (стратегия  «садовника») 

Заключение  новых      Обеспечение качества        Оценка соотношения

немногочисленных      страхового продукта         цена — качество как

договоров страхования            очень хорошего

 

Поиск новых             Высокая устойчивость

клиентов           Страховщик        клиентуры

 

Снижение  цен   Хорошие финансовые        Высокая доходность

на страховую   результаты компании                    клиентуры

продукцию

       Основные усилия страховщика

       Вспомогательные усилия страховщика

Рис. 3 Место  политики качества страхового продукта в обеспечении доходности и устойчивости страховой компании.