Отчет по практике в ООО «ПУТЕВОЧКА»

     Во время прохождения практики я наглядно рассмотрела все правила приема на работу, а также методы управления, которые применяются директором туристического агентства ООО «ПУТЕВОЧКА».

     Штат сотрудников не большой: Генеральный директор, главный бухгалтер, менеджер по маркетингу и рекламе, три менеджера по продажам, курьер. Таким образом, организационную структуру фирмы можно представить следующим образом:

 Рис.1. Организационная структура управления

 

В обязанности директора  входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых  лицензий, набор и обучение персонала.

     Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

     Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

     Функции отдела по работе с клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов

     Каждому из которых присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.

.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

     Туристическое  агентство ООО «Путевочка» является обществом с ограниченной ответственностью. Турагентство является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с  Уставами и нормативными документами Российского Законодательства.

     Так как  ООО «Путевочка» является коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности.

     Данное агентство имеет лицензию на осуществление турагентской деятельности.

     На туристическом  предприятии трудится 7 человек из  них 3 менеджера по туризму,  таким образом, они имеют возможность  дифференцировать подход к обслуживанию  клиентов.

     Фирма работает с такими направлениями - Черноморское побережье Кавказа, Краснодарский край, Беларусь, Тульская область, Москва, Санкт-Петербург, Золотое Кольцо России, зарубежные страны. Анализ деятельности конкурентов показал, что рынок туристических услуг насыщен предложениями о отдыхе на Черноморском побережье это с одной стороны способствует здоровой конкуренции и снижению стоимости таких туров. С другой стороны это заставляет фирмы вводить дополнительные скидки.

     Сотрудничество  с родственными предприятиями позволяет приобрести организации ряд дополнительных преимуществ, коллективные скидки, быстрое формирование групп отдыхающих.

     Существенным  недочетом является маленькая  площадь, занимаемого помещения,  что негативно влияет на работу  турагентства. В остальном турагентство ООО «Путевочка» имеет большие перспективы в своей деятельности.

 

 

Список использованной литературы и источников

 

 

1. Буркутбаева, Н. А. Развитие региональной инфраструктуры сферы туризма [Текст] / Н. А. Буркутбаева. – Элиста : Калмыцкий государственный университет, 2011. – С. 6.

2. География мировой информационной индустрии – Общая характеристика [Электронный ресурс] // География : [сайт]. [1996]. URL: http://geographyofrussia.ru/geografiya-mirovoj-informacionnoj-industrii-obshhaya-xarakteristika/ (дата обращения: 27.11.2012).

3 . Информационные процессы в социально-культурном сервисе и туризме [Электронный ресурс] // gendocs.ru : [сайт]. [2011]. URL: http://gendocs.ru/ page=16 (дата обращения: 27.11.2012).

4.Классификация информационных технологий в туризме [Электронный ресурс] // NPARK : [сайт]. [2012]. URL: http://www.npark.ru/klassifikaciya-informacionnyx-texnologij-v-turizme-page1.html (дата обращения: 27.11.2012).

5. Панчук, Е. И. Основы туризма и индустрии гостеприимства [Текст] : программа бакалавриата для абитуриентов, поступающих по направлению подготовки 100400 Туризм / Е. И. Панчук. – Вологда : Вологодский институт бизнеса, 2010. – С.43.

6. Предоставление информационных услуг [Электронный ресурс] // Индустрия туризма : [сайт]. [2009]. URL: http://popturizm.ru/Turoperator_i_turagent-Predostavlenie_informacionnyh_uslug.html (дата обращения: 27.11.2012).

 7.Родигин, Л. А. Информационные технологии в гостиничном и туристском бизнесе / Л. А. Родигин. – М.: РМАТ, 1999. – С. 33.

8. Средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий [Электронный ресурс] // Финам : [сайт]. [1999–2012]. URL: http://www.finam.ru/dictionary/wordf02B55/default.asp?n=27 (дата обращения: 29.11.2012).

9 .Финансовый словарь [Электронный ресурс] // АКАДЕМИК : [сайт]. [2000-2010]. URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/25594 (дата обращения: 27.11.2012).

 10.Черепанова, К. Роль информации в туризме [Текст] / К. Черепанова, Е. А. Шанц. – Шадринск : Шадринский государственный педагогический институт, 2010. – С. 1.