Для достижения целей в строительной
организации выполняются следующие работы:
1. Проведение маркетинговых
исследований рынка поставщиков
строительных материалов, конструкций
и изделий и др. Выбор поставщиков.
2. Нормирование потребности
в конкретных материально-технических
ресурсов.
3. Поиск каналов и форм
материально-технического обеспечения
строительного производства.
4. Разработка материальных
балансов и планирование материально-технического
обеспечения строительного производства.
5. Организация обеспечения
строительными материалами, изделиями
конструкциями, полуфабрикатами и
др. материалами рабочих мест.
6. Учет и контроль использования
материально-технических ресурсов.
7. Организация сбора и
переработки отходов строительного
производства.
8. Анализ эффективности
использования материально-технических
ресурсов.
9. Стимулирование работы
по улучшении использования материально-технических
ресурсов и другие работы.
В зависимости от этих функций
определены соответствующие службы материально-технического
обеспечения строительного производства.
К ним можно отнести:
Службу материально-технического
снабжения.
Производственно-технологическую
службу комплектации готовой продукции.
Службу инструментального хозяйства
и технологической оснастки.
Службу ремонтно-механических
производств.
Службу транспортных процессов
Отдел материально-технического
снабжения имеет в своем составе структурные
подразделения (группы, секторы, бюро,
участки).
При построении отдела снабжения
на материальные группы, как правило, возлагается
весь комплекс планово-оперативной работы.
Каждая материальная группа по закрепленной
за ней номенклатуре осуществляет планирование,
заготовку и питание цехов материалами,
что значительно повышает ответственность
материальных групп за обеспечение производства
материальными ресурсами и позволяет
комплексно решать эту задачу. Для выполнения
сводной планово-учетной работы и диспетчирования
процессов материального обеспечения
производства в таких отделах снабжения
нередко выделяются сводные планово-учетные
и диспетчерские подразделения. В самостоятельную
структурную единицу выделяется также
складское хозяйство с административным
подчинением его руководству отдела снабжения
или непосредственно заместителю директора
предприятия и оперативным — соответствующим
материальным группам.
Большим своеобразием отличаются
организационное построение, характер
и методы работы служб снабжения в условиях
производственных объединений, с созданием
которых открылись большие возможности
для повышения эффективности материально-технического
снабжения входящих в них предприятий.
Это обусловлено углублением специализации
предприятий и унификации номенклатуры
потребляемых ими материалов, возможностью
большей концентрации материальных ресурсов
на головных предприятиях и лучшего маневрирования
ими в пределах объединения.
Если производственное объединение создается
из территориально разобщенных предприятий,
то, как правило, на предприятиях-филиалах
сохраняются отделы снабжения для осуществления-оперативно-заготовительных
функций и питания производства материалами.
Плановая же функция концентрируется
на головном предприятии, на котором с
этой целью в отделе материально-технического
снабжения соответственно усиливается
плановое бюро (группа). Когда предприятия-филиалы
находятся поблизости от головного предприятия,
отпадает, как правило, необходимость
сохранения в них самостоятельных отделов
снабжения. Служба снабжения централизуется
на головном предприятии с возложением
на нее всего комплекса планово-оперативных
функций, централизуется также складское
хозяйство, а на предприятиях-филиалах
сохраняются лишь небольшие группы снабжения
и подкомплектовочные склады для питания
цехов материалами.
Органы материально-технического
снабжения на предприятиях, в объединениях
должны решать следующие основные задачи:
а) планировать материально-техническое
снабжение производства — составлять
годовые, квартальные и месячные планы
снабжения, увязанные с производственной
программой и другими разделами техпромфинплана;
б) обеспечить своевременное
поступление материальных ресурсов на
основе выданных заказов, полученных фондов,
заключения договоров с поставщиками
и территориальными органами снабжения
и сбыта, осуществлять контроль за выполнением
договоров и оперативное регулирование
поставок в соответствии с ходом производственного
процесса;
в) организовывать количественный
контроль поступающих на предприятие
материалов, обеспечивать их хранение
на заводских складах, своевременную и
полную подготовку к производственному
потреблению, осуществлять ритмичное,
увязанное с производственным циклом
питание производства материалами и контроль
за рациональным использованием материальных
ресурсов;
г) обеспечивать надлежащую
организацию складского хозяйства на
предприятии в соответствии с современными
требованиями производства, высокий уровень
механизации транспортно-складских работ
в целях повышения производительности
труда в транспортно-складских процессах;
д) устанавливать экономически
обоснованные нормативы производственных
материальных запасов, обеспечивать систематический
контроль за нормальным их состоянием,
регулировать размеры запасов, предотвращать
образование сверхнормативных и излишних
материальных ценностей на складах предприятия;
е) осуществлять учет и отчетность
по материально-техническому снабжению
предприятия.
В строительстве применяется централизованная (активная) система обеспечения
рабочих мест. Склад доставляет материалы
в пределах установленного лимита непосредственно
на рабочие места в необходимом количестве
и в нужное время в соответствии с календарным
графиком. Централизованная система позволяет
эффективнее использовать складские помещения,
транспортные средства, успешнее механизировать
и автоматизировать транспортно-складские
операции.
Централизованное снабжение
материалами цехов и рабочих мест приобретает
высшую форму в условиях интегрированной
системы производства и снабжения “точно
но времени” (японский вариант — “канбан”),
когда все процессы и их обеспечение осуществляются
в соответствии с четким календарным графиком.
В единый график работы включаются также
и поставщики, обеспечивающие производственный
процесс часто прямо “с колес”, сводя
запасы материалов массового потребления
к минимуму.
9 Управление
качеством услуг ООО «Гарант»
ООО «Гарант» заинтересована
в долгосрочном взаимовыгодном сотрудничестве
со своими клиентами. Сегодня – время
потребителей, которые предпочитают поставщиков,
способных предложить и доставить определённый
набор товаров и услуг в целый ряд пунктов;
умеющих оперативно решать возникающие
проблемы; готовых работать в тесном контакте
с представителями потребителя над улучшением
товара.
При проведении анализа качества
ООО «Гарант» руководствуются принципом,
что мнение клиента о качестве предоставленных
услуг является основополагающим. Исходя
из этого, основным методом сбора данных,
необходимых для проведения анализа качества
является анкетный метод. Кроме того, отсутствие
жалоб и рекламаций на качество услуг
наглядно свидетельствует о предоставлении
качественных услуг.
Однако следует отметить, что
в компании отсутствует система показателей
качества услуг, поэтому руководству ООО
«Гарант» следует обратить на данный
недостаток внимание и разработать соответствующее
Положение в целях более эффективного
управления качеством выполняемых услуг.
Заказчик может дать оценку
качества выполенной работы или непосредственно
после окончания работы специалиста по
консалтингу, либо спустя определенный
период.
Помимо этого, добротность работы
консультанта и эффективность консалтинговой
услуги напрямую имеют отношение к личности,
активности и профессиональным навыкам
конкретного работника консалтингового
агентства. По этой причине весьма большую
роль начинают играть взаимный контакт
специалиста и представителя заказчика
и их высокоэффективная работа. После
успешного консультирования и успешной
работы на основе результатов консультирования
заказчик чаще всего стремится связывать
успех не столько с непосредственным содержанием
и высоким качеством работ, которые были
проведены, сколько с профессионализмом
и личностью консультанта. Такая идентификация
успеха с консультантом накладывает некоторые
особенности спроса на рынке консалтинговых
услуг: клиент заказывает не только оговоренные
и необходимые услуги, но и отдельных специалистов.
Однако, индикатором качества
обслуживания и построения эффективных
отношений с клиентом являются учет и
своевременное реагирование на жалобы.
Предлагается в ООО «Гарант» внедрить
систему обработки и удовлетворения жалоб.
Исследования показывают,
что системы обработки и удовлетворения
жалоб заказчиков сегодня являются
едва ли не самыми рентабельными по следующим
причинам:
• создание хороших
взаимоотношений с уже существующими
клиентами приобретает сегодня
все большее значение, поскольку
привлекать новых клиентов становится
труднее;
• система удовлетворения
жалоб и своевременный расчет
с заказчиками повышают товарооборот;
• рентабельность
инвестиций в эффективные системы
реагирования на жалобы обеспечивают
от 50 до 400 %, что редко достигается
при других формах инвестирования;
• жалобы являются
«бесплатной» информацией, помогающей
повысить качество продуктов
и услуг.
10
Управление инфраструктурой
В ООО «Гарант» каждый год разрабатывается
план управления инфраструктурой.
Годовой план управления инфраструктурой
включает в себя:
1) капитальные вложения (крупные
ремонтные работы, замена оборудования
и т. д.);
2) обязательные расходы (коммунальные
платежи, ремонт, обслуживание и
т. д.);
3) затраты на аренду;
4) накладные расходы (зарплата,
транспортные расходы и т. д.).
Содержание годового плана
работ должно быть четким и ясным. В плане
обязательно должны быть предусмотрены
возможности для корректировки.
Затраты коммунальных служб
и ремонтников оценивают. В годовом плане
работ предусмотрен запас 5—15% по каждой
категории работ.
Создание описи всех объектов
инфраструктуры, расчет затрат для типовых
видов работ, информация о стоимости коммунальных
услуги т. д. могут помочь при планировании
развития инфраструктуры предприятия.
Принятый план должен соответствовать
законодательству о расположении промышленных
объектов.
При разработке плана приходится
делать определенные допущения о развитии
событий в будущем. Таких допущений может
быть очень много. Поэтому нужно ограничиться
наиболее существенными из них.
При рассмотрении различных
вариантов развития событий точность
плана повышается. Наиболее вероятный
сценарий заслуживает наиболее детальной
проработки.
При планировании указывается
предпочтительное для предприятия направление
развития инфраструктуры.
Если не наблюдается резких
отклонений от принятых при планировании
допущений, то достаточно лишь незначительной
модификации планов с течением времени.
При этом каждые 3—5 лет план должен прорабатываться
«с нуля».
Финансирование в ООО «Гарант»
производится согласно утвержденного
платежного баланса.
Технико-экономические показатели
характеризуют содержание и объем работы
материального склада, его пропускную
способность, вооруженность основными
фондами, качество работы склада и эффективность
использования технических средств и
т.д. Они применяются на всех стадиях управления
материальных складом: при разработке
плана показатели выступают как расчетные,
при установлении заданий – как плановые,
при оценке выполнения плана – как отчетные,
при определении направлений развития
складского хозяйства на длительную перспективу
– как прогнозируемые. Все эти показатели
могут быть выражены в стоимостных, натуральных
или в смешанных единицах измерения. Например,
складской товарооборот выражается в
рублях, грузооборот – в тоннах, продолжительность
хранения запасов – в днях, использование
складской площади – в тоннах на квадратный
метр, издержки – в рублях на тонну товарооборота.
По технико-экономическим показателям
производится анализ и оценка эксплуатационной
работы складов, а также выбор наиболее
выгодного варианта при проектировании
строительства новых и реконструкция
действующих складов. С учетом этого технико-экономические
показатели можно разделить на две большие
группы: показатели, характеризующие эффективность
эксплуатации складов, и показатели, характеризующие
проектные решения строительства новых
и реконструкции существующих объектов
складского хозяйства. От совершенства
этих показателей и их обоснованности
зависит эффективность принимаемых решений
по строительству складов и оценка их
эксплуатации.
К основным показателям первой
группы относятся: объем складского товарооборота,
величина запаса и оборачиваемость материалов
на складе, производительность труда работников,
себестоимость переработки 1 т. груза,
издержки обращения склада, обеспечение
сохранности материальных ценностей,
простой подвижного состава и других транспортных
средств под грузовыми операциями и т.д.
Основными показателями второй
группы являются: коэффициент использования
складских помещений, вместимость складов,
пропускная способность или мощность,
эффективность капитальных вложений,
сокращение рабочей силы за счет внедрения
механизации и др.
Планирование и анализ работы
материальных складов осуществляются
по технико-экономическим показателям,
характеризующим эксплуатационную работу.
Планирование складской работы должно
быть направлено на обеспечение своевременного
и бесперебойного материально-технического
снабжения ООО «Гарант». При этом издержки
обращения не должны быть высокими.
Заключение