Отчет по практике в ИП «Лукьянова Н.С.»

Проанализируем гендерный состав работников. В таблице А 2 [Приложение А] приведены данные изменения численности работников по половому признаку. В первом полугодии 2007 года численность работников увеличилась на 566,67%, что в абсолютном выражении составляет 17 человек. Данное изменение обеспечено за счёт увеличения работников мужского пола на 5 человек и женского на 400,00%, что в абсолютном выражении составляет 12 человек. Во втором полугодии 2007 года – общая численность работников увеличилась на 30%, что в абсолютном выражении составило 6 человек. Данное увеличение обеспечено за счёт увеличения численности мужчин на 20,00% (или 1 человек), женщин – 33,33% (5). В первом полугодии 2008 года произошло уменьшение численности работников на 69,23% (18 человек в абсолютном выражении). Данное снижение обеспечено за счёт уменьшения численности мужчин на 83,33% (5 человек), женщин – 65,00% (13 человек). В конце первого полугодия 2008 года по сравнению с моментом регистрации наблюдается прирост общей численности работников на 166,67%, что в абсолютном выражении составляет 5 человек, в том числе за счёт увеличения численности мужчин на 1 человека и женщин – 133,33%, что в абсолютном выражении составляет 4 человека.

Анализируя кадры по уровню образования целесообразно разделить работников на три группы: общее, средне–профессиональное и высшее. В таблице А 3 [Приложение А] представлены данные о составе работников по уровню образования.

В первом полугодии 2007 года общая численность работников увеличилась на 566,67%, что в абсолютном выражении составило 17 человек. Данный прирост обеспечен за счёт того, увеличения численности работников, имеющих общее образование на 8 человек, средне-профессиональное – 3 человека (300,00%) и высшее – 6 человек (300,00%).

Во втором полугодии 2007 года общая численность работников увеличилась на 30%, что в абсолютном выражении составило 6 человек. Данное увеличение обеспечено за счёт увеличения численности работников с общим образованием на 3 человека (37,50%), средне-профессиональным – 1 человек (25,00%) и высшим – 2 человека (25,00%).

В первом полугодии 2008 года произошло уменьшение численности работников на 69,23% (18 человек в абсолютном выражении). Данное снижение обеспечено за счёт уменьшения численности работников, имеющих общее образование – 9 человек (81,82%), средне-профессиональное – 3 человека (60,00%) и высшее – 6 человек (60,00%).

В конце первого полугодия 2008 года наблюдается прирост общей численности работников на 166,67%, что в абсолютном выражении составляет 5 человек, в том числе за счёт увеличения численности работников с общим образованием – 2 человека, средне-профессиональным – 1 человек (100,00%) и высшим – 2 человека (100,00%).

1.3 Анализ факторов внешней среды

Каждая организация неразрывно связана с внешней средой, той, которая находиться за пределами  организации. Внешняя среда при  рыночной экономике имеет следующие  характеристики: сложность, определяющаяся числом факторов, на которые организации необходимо реагировать; неопределённость, зависящая от качества, количества и достоверности используемой информации; подвижность внешней среды или скорость изменений, происходящих в окружающей среде; и взаимозависимость факторов внешней среды, то есть уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Различают среды прямого и косвенного воздействия. Факторы внешней среды косвенного воздействия могут не оказывать непосредственного влияния на фирму, но сказаться на её деятельности, поэтому фирме необходимо их учитывать, планируя своё будущее. Косвенное воздействие на предприятие способны оказывать международное положение, территориальные факторы, технология, научно–технический прогресс, политика, право, налоговая система, экономика, социально–культурные факторы.

К факторам внешней среды прямого  воздействия, то есть непосредственно  влияющих на деятельность организации  относятся собственники организации, правительственные органы, местные органы управления, но самыми главными из них являются: потребители, поставщики и конкуренты. Стоит отметить, что применительно к данной организации в роли потребителей выступают жители Артёмовского городского округа, желающие провести любые операции с недвижимостью, например, купить-продать (сдать-снять в аренду) квартиру, дом земельный участок, производственное помещение, или приватизировать имеющееся имущество.

Все виды ресурсов организация получает через поставщиков. Работа поставщиков, выполнение ими своих обязательств оказывает прямое воздействие на ритмичность производственного процесса, объёма выпуска прибыль и, следовательно, улучшение позиций в конкурентной борьбе. В данной организации отсутствуют поставщики материальных ресурсов, в связи с тем, что организация ничего не производит, а только оказывает посреднические услуги при сделках с недвижимостью. Для ИП «Лукьянова Н.С.» очень важно наличие своевременной и достоверной информации о ситуации на рынке недвижимости: изменения в законодательстве, спрос на объекты недвижимости и земельные участки и т.п. Источниками информации для данного агентства являются работники организации (агенты), объявления, размещаемые в средствах массовой информации и сети Интернет.

На сегодняшний день на территории Артёмовского городского округа зарегистрировано 40 агентств недвижимости, это означает, что у агентства «25 регион» 39 конкурентов. Конкуренция на рынке недвижимости АГО очень велика, поэтому руководителю организации необходима жёсткая конкурентная стратегия.

2 Организационная структура организации ИП «Лукьянова Н.С.»

Структура организации – это  логические взаимоотношения уровней  управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая  позволяет наиболее эффективно достигать  целей организации.

Структура управления организацией линейная, имеющая два уровня управления [Приложение Б]: высший, и низший. Высший уровень управления представлен генеральным директором, средний – отсутствует, низший – менеджером.

Основы линейных структур составляет так называемый "шахтный" принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы, персонал и т. д.). По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.

Преимущества линейной структуры:

• чёткая система взаимных связей функций и подразделений;
• четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
• ясно выраженная ответственность;
• чёткая система коммуникаций;
• быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки линейной структуры:

• отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы доминирует над стратегическими;
• тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;
• повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

Такая система характерна только для малых организаций. При больших масштабах производства линейная система становится неэффективной.

3 Реализация    управленческих   функций  в     организации ИП «Лукьянова Н.С.»

3.1 Планирование и стратегия

Планирование – это систематическая  подготовка принятия решений о целях, средствах и действиях путём целенаправленной сравнительной оценки различных альтернативных действий в ожидаемых условиях. Противоположностью планирования является импровизация. Специфика организации деятельности агентства недвижимости предполагает полную импровизацию в работе с клиентами. Профессиональный агент по недвижимости должен чутко реагировать на изменение поведения клиента, тем более, что при работе с людьми необходимо возможно возникновение конфликтов. В данной ситуации единственный способ разрешения конфликта – это его недопущение. Специфика организации, оказывающей услуги, заключается в том, что устранять последствия конфликтов слишком сложно и, любой конфликт, для организации, как правило, грозит потерей клиента. Агенту необходимо предугадать возможный конфликт и предотвратить его. Также агенту необходимо завоевать доверие клиента, прозрачностью сделки и юридической поддержкой. На основе всего вышеперечисленного сформулирована миссия компании.

Миссия агентства «25 регион»: собственным примером и успешным опытом оказания риэлтерских услуг формировать цивилизованный рынок недвижимости в городе Артёме; рынок, основанный на добросовестности, прозрачности и безупречном качестве услуг.

Стратегия компании – это комбинация из запланированных действий и быстрых решений по адаптации фирмы к новой ситуации, к новым возможностям получения конкурентных преимуществ и новым угрозам ослабления её конкурентных позиций. Стратегия – это модель интегрирующая основные цели организации, её политику и действия в некое единое целое. Это не просто представление о том, как вести себя по отношению к конкуренту или противнику. Она затрагивает более фундаментальные аспекты природы организации как инструмента коллективного восприятия и действия. Потенциально стратегия имеет дело со всем чем угодно: с услугами и процессами, клиентами, собственными интересами компании и её социальными обязательствами, элементами управления. Правильно сформулированная стратегия позволяет упорядочить и распределить ограниченные ресурсы организации наиболее эффективным образом с учётом изменения внешней и внутренней среды.

Для достижения своей миссии данная компания ставит перед собой следующие  стратегические цели:

• Комплексно содействовать клиентам в решении жилищных вопросов любой сложности на высоком профессиональном уровне;
• Неуклонно совершенствовать качество риэлтерских услуг для создания комфортных условий на рынке недвижимости города Артёма;
• Поддерживать и укреплять свою репутацию, оправдывая и предвосхищая ожидания каждого нашего клиента;
• Стремиться к качественному лидерству на рынке недвижимости, расширяя свои возможности для предоставления клиентам максимально широкого спектра услуг.

Цели организации должны отвечать следующим требованиям:

• Конкретность;
• Измеримость;
• Определённость во времени;
• Достижимость;
• Гибкость;
• Сопоставимость;
• Непротиворечивость.

Специфика деятельности агентства недвижимости не позволяет сформулировать цели, которые бы отвечали всем вышеперечисленным критериям. Например, сложно измерить стремление к совершенствованию качества услуги. Также сложно определить сроки этой же цели: компания не может 5 лет стремиться к совершенствованию качества своих услуг, а по окончанию этого периода прекратить совершенствование. Кроме, того все цели организации тесно взаимосвязаны между собой: поддерживать свою репутацию можно только путём неуклонного совершенствования качества услуг.

Добиться выполнения поставленных целей можно только путём создания определённого стиля общения  с клиентами (вежливость, обходительность, содействие в удовлетворении потребности  клиента) и непрерывного самосовершенствования и профессионального роста каждого агента.

3.2 Управление качеством

Качество – ёмкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к её основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой.

С философских позиций качество означает существенную определённость рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специфичным и отличается от другого объекта.

Социальный  аспект качества связан с отношением субъектов и/или всего общества к изучаемому объекту, например, с  восприятием и отношением определенных потребителей к соответствующей продукции или услугам. При этом качество может рассматриваться как категория, отвечающая законам спроса и предложения, зависящая от уровня культуры, доходов потребителей и т.п.

Технический аспект качества обусловлен количественными и качественными изменениями объекта исследования.

С экономических позиций  качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта.

Правовой  аспект качества относится к выработке НТД, порядку её разработки, утверждения, внедрения и выполнения, а также ее учета. С правовой точки зрения качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, установленным в НТД.

Основные  причины, определяющие необходимость повышения и обеспечения качества:

• существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;
• возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;
• усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций;
• увеличение объемов производства продукции и оказываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций;
• неприятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества;
• ужесточение требований к интенсификации производства и повышению его эффективности как необходимого фактора благополучного существования предприятий.

В стратегических целях ИП «Лукьянова Н.С.» заложено неуклонное совершенствование  качества предоставляемых услуг. Так  как организация малая и отделов контроля качества нет, то выполнение данных требований возложено на агентов. В этом случае большое значение принимает самоконтроль агента за своей работой с клиентом. Очень важно, также, соблюдение профессиональной этики: это и вежливость при общении с клиентом, и предоставление максимально полной информации об объекте сделки и условиях договора, и юридическая поддержка сделок.