Отбор и найм персонала

            7. Саакян А. М, Зайцев А. П., Лашманова О. Н. Управление персоналом в организации.- СПб.: Питер, 2001

            8. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. - М., 2005 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ПРИЛОЖЕНИЕ  А

      Пример  профессиограммы торгового представителя 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       ПРОФЕССИОГРАММА ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ

       Содержание  и основные операции (действия)

       Поиск клиентов, заключение договоров на поставку продукции. Отслеживание в  дальнейшем своевременности поставок и оплаты за отгруженную продукцию, проведение инкассации с клиентами. Контакты с лицами, отвечающими за поставки продукции в торговые точки. Оформление сопроводительной документации, еженедельная отчетность о проделанной работе.

       Условия и характер труда

       Работа  строится по территориальному признаку, индивидуальная работа в рамках выделенного района г. Москвы, свободный график работы, рабочий день не регламентирован. Работа связана с постоянным общением, налаживанием деловых контактов, рекламированием продукции.

       Критерии эффективности:

       1. Объем продаж

       2. Отсутствие жалоб клиентов

       3. Минимизация клиентов-должников

       4. Максимальный охват всех торговых  точек, имеющихся в районе

       Знания

       Знание  правил оформления договорной документации, приемов привлечения клиентов, культура ведения переговоров на различных уровнях, культура труда, служебной этики и психологии поведения. Досконально знать продаваемый товар, рынок сбыта данной продукции, а также информацию о товарах и услугах фирмы.

       Умения  и навыки

       Умение  находить клиентов, входить в контакт с любыми типами клиентов как непосредственно, так и по телефону, умение анализировать и систематизировать полученную информацию, планировать свою работу. Грамотно использовать жестикуляцию и голос, создавая доверительную атмосферу, поддерживать престиж фирмы. Умение заинтересовать продукцией.

       Интересы  и склонности

       Широкий кругозор, эрудиция, азартность, общительность, достаточный уровень активности поведения, склонность к убеждению  и лидерству.

       Профессионально важные качества

       Коммуникабельность, стрессоустойчивость, бесконфликтность, активность, вежливость, настойчивость в достижении цели, наблюдательность, прекрасная память, выносливость (физическая и моральная), лидерские качества. Аккуратность в одежде. Приятный голос и хорошая дикция. Способность воспринимать и перерабатывать большие объемы информации.

       Рекомендуемые методики тестирования при отборе

        Тест Айзенка, тест на уровень притязаний, Томаса, КОС и др

       Медицинские противопоказания

       Полиартрит, ревматизм, нарушение слуха, зрения, речи, невротические нарушения, атеросклероз, сильные внешние дефекты. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ПРИЛОЖЕНИЕ  Б

     Пример  квалификационной карты менеджера  по персоналу 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Таблица 5 - Квалификационная карта менеджера по персоналу (требования к образованию)