Особенности межличностных конфликтов

       Часто человек, не находя ответа на волнующие  его проблемы, начинает думать, что  в этом виноваты другие люди, загнавшие его в затруднительное положение. В результате он начинает вести себя (действовать, высказываться) неадекватно. Он  может выдвигать к окружающим несправедливые, но кажущиеся ему справедливыми претензии, приставать к другим людям,  предъявлять к ним неопределенные и неоправданные требования.  Контактирующие с ним люди не очень представляют причины такого, порой совершенно непонятного, поведения, а если оно нарушает какие-либо их интересы, то вступают с ним в конфликт. Таким образом, внутриличностный конфликт перерастает в межличностный.   

       Наряду  с этим межличностные конфликты  включены в столкновения и другого уровня — межгрупповые, межинституциональные и другие групповые конфликты.

       Когда возникают разногласия и столкновения между группами людей, члены каждой из конфликтующих групп обычно начинают воспринимать членов другой  группы как своих противников. Противопоставление по принципу  «Мы—Они»  переносится с отношений между группами на личные  отношения. В таких случаях межгрупповой конфликт становится  почвой для зарождения и развития межличностных конфликтов.

       С другой стороны, межличностные конфликты  могут разрастаться и затрагивать других людей. К участникам конфликта нередко примыкают поддерживающие их сторонники. А когда конфликт разгорается вокруг вопроса, решение которого как-то сказывается на посторонних лицах или целых организациях, то они тоже начинают принимать в нем участие. В результате конфликт, начавшись как межличностный, становится групповым. 

       3. Причины межличностных конфликтов 

       Во  всяком межличностном конфликте  существуют, как минимум, два участника и определенная конкретная ситуация их взаимодействия, в которой происходит начальный инцидент и развиваются его последствия.

       Для выявления причин конфликтов нужен  всесторонний и глубокий анализ как  действий, позиций и психологических  особенностей его участников, так и обстоятельств, возникающих в ситуации их взаимодействия.

       Увидеть непосредственные причины и источники  межличностных конфликтов можно, обратившись к базовым потребностям человека. Здесь имеются в виду потребности в пище, сексе, привязанности, безопасности, самоуважении, справедливости, доброте и др. Когда они подавляются или появляется угроза их удовлетворению, тогда продуцируется напряжение и возникают конфликты  между людьми.  В этом случае человек усматривает в поведении тех, кто, по его мнению, наносит ему ущерб, проявление агрессивности, эгоизма, категоричности или превосходства над собой.

       Конфликтологи, обращаясь к движущим силам и  мотивации межличностных конфликтов, различают ресурсные и ценностные конфликты.

       Ресурсные конфликты связаны с распределением средств жизнедеятельности (материальных средств, территории, времени и т. д.). В организациях, например, нередко возникают межличностные конфликты по поводу распределения премиального фонда между сотрудниками.   

       Ценностные  конфликты разворачиваются в  области взаимоисключающих культурных стереотипов, верований и убеждений, оценок и отношений. Примером могут служить встречающиеся в современных условиях конфликты в семьях из-за различных ценностных ориентации у родителей и детей. Конфликты между супругами в семьях часто основаны на половом диморфизме (различиях в восприятии и реагировании) мужчин и женщин.

       Немалую роль в межличностных конфликтах играет иррациональная мотивация, которая  особенно усиливается в условиях современного кризисного развития общества. Иллюстрацией сложности человеческих взаимоотношений, порождающих конфликты, причины которых трудно объяснить на основе обычной логики, являются «игры», описанные в книгах Э. Берна. Играми Берн называет такие формы общения людей, в которых кто-то из участников руководствуется скрытым и даже неосознаваемым мотивом получить какой-то психологический или социальный «выигрыш».

       Конкретные  причины межличностных конфликтов чрезвычайно разнообразны. Трудно дать их исчерпывающую классификацию — сколько школ и авторов, столько и подходов к решению этой задачи. Причины конфликтов можно классифицировать по различным основаниям. Так, по мнению Н. В. Гришиной, причины конфликтов могут быть сведены к трем группам:

       во-первых, само содержание взаимодействия (совместной деятельности);

       во-вторых, особенности межличностных отношений;

       в-третьих, личностные особенности участников.

       При других основаниях классификации ниточников конфликтов выделяют ценности взаимодействия, интересы участников, средства реализации целей, потенциал участников, правила взаимодействия и управления.   

       Представляется  целесообразной классификация, выделяющая следующие группы основных причин конфликтов:

       1) ограниченность ресурсов — их качественная и количественная    сторона; 

         2) различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть,    задания и другие ресурсы;

       3) различия в целях;

       4) различия в представлениях и ценностях;

       5) различия в манере поведения и жизненном опыте;

       6) неудовлетворительные коммуникации;

       7) личностные особенности участников столкновений.   

       Данная  классификация хороша тем, что позволяет  понять источники конфликтов и ту сферу, где они существуют.   

       На  практике при анализе конфликтов весьма полезным оказывается подход, предложенный В. Линкольном. Он выделяет причинные факторы  конфликтов, которые подразделяются на пять основных типов: информационные, поведенческие, отношений, ценностные и структурные.   

       1. Информационные факторы — связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон.

       В качестве информационных факторов могут выступать:   

       - неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные       точностью изложения проблемы и истории конфликта;   

- слухи, невольная дезинформация;   

       - преждевременная информация и информация, переданная с опозданием;

       - ненадежность экспертов, свидетелей, источников информации или данных, неточность переводов и сообщений средств массовой информации;

       - нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и даже оставить неприятные воспоминания;  

       - интерпретация использованного языка, выражений типа       «приблизительно», «существенно», «намеренно», «чрез   мерно», и т. п.;     

       - посторонние факты, спорные вопросы законодательства, правил, порядка действий, стереотипов и т. п.   

       2. Поведенческие факторы — неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения,  отторгаемые одной из сторон.

       В межличностных отношениях наиболее типичными поведенческими факторами, вызывающими конфликтные ситуации, являются:   

- стремление к превосходству;   

- проявление агрессивности;  

- проявление эгоизма.

       В качестве поведенческих факторов могут  выступать случаи, когда кто-либо:

       - угрожает нашей безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);

       - подрывает нашу самооценку;

       - не оправдывает положительных ожиданий, нарушает обещания;

       - постоянно отвлекает нас, вызывает стресс, неудобство, дискомфорт, смущение;

        - ведет себя непредсказуемо, грубо, преувеличенно и вызывает страх.

       3. Факторы отношений — неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами. Часто такая неудовлетворенность порождается не только уже сложившимся взаимодействием, но и неприемлемостью для одной из сторон предложений относительно его  дальнейшего развития.

       Важнейшими  факторами отношений являются:    

- вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях;    

- важность отношений для каждой из сторон;

       - совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных или профессиональных целей и личного общения;   

       - различия в образовательном уровне, классовые различия;   

       - история отношений, их длительность, негативный осадок от       прошлых конфликтов, уровень доверия и авторитетности;   

       - ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.   

       4. Ценностные факторы — относятся принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем; принципы, следования которым другие ожидают от нас, а мы от других.   

       Ценности  могут различаться по силе действия и по важности. Они обычно описываются  как:   

       - личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты);

       - групповые (в том числе профессиональные) традиции, ценности, нужды и нормы;

       - способы действия и методы, свойственные отдельным институтам, организациям и профессиям;   

       - религиозные, культурные, региональные и политические       ценности;   

       - традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания: представления о правильном и неправильном,  о плохом и хорошем; способы и методы оценки уместности, эффективности «справедливости», «практичности», «реалистичности»; отношение к прогрессу или переменам,   к сохранению старого, к «статус-кво».

       5. Структурные факторы — относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно или даже невозможно изменить. Они требуют для преодоления больших ресурсов: материальных, физических, интеллектуальных и т. п. Это, например, такие факторы, как закон, возраст, линии подотчетности, фиксированные даты, время, доходы, доступность техники и других средств.

       Любой межличностный конфликт развертывается на фоне структурных факторов, которые являются «внешними» по отношению к нему, но существенно влияют на его ход. В качестве подобных факторов выступают:   

       - власть, система управления;  

       - политические партии и течения;   

       - различные социальные нормы;   

       - право собственности;   

       - религии, системы правосудия, статус, роли, традиции,       «правила игры» и другие стандарты поведения, включая       этические нормы;   

       - географическое положение, добровольная (вынужденная)       изоляция или открытость, а также частота и интенсивность контактов сообщества с внешним миром.   

       Приведенная классификация помогает не только понять источники конфликтов, но и наметить способы разведения столкнувшихся интересов, т. е. пути, ведущие к разрешению конфликтов.

       Отнесение конкретных конфликтов к тому или иному типу позволяет принимать первичные меры к их устранению. Так, например, в случае возникновения конфликтов на основе нехватки информации достаточно обеспечить ее поступление, и столкновение будет снято. 

       4. Классификация межличностных конфликтов 

       Для практической работы с конфликтами  целесообразно не только выделять причины, но и классифицировать конфликты по различным основаниям. Это возможно сделать, например, а) по сферам существования; б) по своему эффекту и функциональным последствиям; в) по критерию реальности или истинности—ложности.