- усиление внимания к предварительным и последующим оценкам управленческих решений и выбору альтернатив поведения и деятельности;

- использование антикризисного критерия качества управленческих решений при их разработке и реализации.

 

3.4. Эффективность антикризисного  управления

 

     Развитие  управления всегда должно сопровождаться повышением его эффективности. В  свою очередь, повышение эффективности  управления определяется ростом его  потенциала, т. е. возможностью позитивных изменений, наличием необходимых ресурсов и условий их использования (табл. 7.1). В тенденциях изменения потенциала и эффективности управления также  кроются опасности кризиса.

 

     Таблица 1. Признаки и факторы развития управления и организации

 

     Антикризисное управление, так же как и любое  другое, может быть менее или более  эффективным. Эффективность антикризисного управления характеризуется степенью достижения целей смягчения, локализации  или позитивного использования  кризиса в сопоставлении с  затраченными на это ресурсами. Трудно оценить такую эффективность  в точных расчетных показателях, но ее следует предполагать и видеть при анализе и общей оценке управления, его успешности или просчетов.

     Можно выделить основные факторы, которые  определяют эффективность антикризисного управления, — их понимание и  дифференциация помогают его анализировать и успешно осуществлять.

     Профессионализм антикризисного управления и специальная  подготовка. В данном случае имеются  в виду не только общий профессионализм  управления, который, безусловно, необходим, но и те профессиональные знания и  навыки, которые отражают особенности  антикризисного управления. Такой профессионализм рождается в процессе специального обучения, целенаправленного аккумулирования опыта и развития искусства управления в критических ситуациях.

     В последние годы в России уделяется  большое внимание специализированной подготовке антикризисных управляющих, которые способны вывести предприятие  из кризиса с наименьшими потерями. Их профессиональная подготовка ориентирована на кризисные ситуации.

     Но  и при подготовке обычных менеджеров следует большое внимание уделять  развитию их способностей к управлению в критических ситуациях. Антикризисное  управление должно быть необходимым  элементом любого управления — стратегического, креативного, производственного, экологического, финансового и пр.

     Искусство управления, данное природой и приобретенное  в процессе специальной подготовки, следует особо выделить в перечне  факторов эффективности антикризисного управления. Во многих кризисных ситуациях  индивидуальное искусство управления является решающим фактором выхода из кризиса или его смягчения. Поэтому  для антикризисного управления особенно важно проводить психологическое  тестирование менеджеров, отбирать из них тех, которые способны чутко  реагировать на приближение кризиса  и управлять организацией в экстремальных ситуациях.

     Методология разработки рискованных решений. Подобная методология должна быть создана  и освоена, потому что в значительной мере определяет такие качества управленческих решений, как своевременность, полнота  отражения проблемы, конкретность, организационная значимость. Эти  свойства имеют особое значение в антикризисном управлении.

     Научный анализ обстановки, прогнозирование  тенденций. Эти факторы не могут  не влиять на эффективность антикризисного управления. Видение будущего, не субъективное, а основанное на точном, научно обоснованном анализе, позволяет постоянно держать в поле зрения все проявления приближающегося или проходящего кризиса.

     Важным  фактором эффективности антикризисного управления является также корпоративность, которая в организации или  фирме может проявляться в различной степени.

     Корпоративность — это понимание и принятие всеми работниками целей организации, готовность самоотверженно работать для  их достижения, это особый вид интеграции всех деловых, социально-психологических  и организационных отношений, это  внутренний патриотизм и энтузиазм. Корпоративность является надежной опорой антикризисного управления. Но она не возникает сама по себе, а  является результатом управления и  элементом его цели и, кроме того, средством в механизме управления.

     Лидерство также входит в совокупность факторов эффективного антикризисного управления. Существует множество оттенков и  модификаций лидерства, которое  определяется не только личностью менеджера, но и сложившимся стилем работы, структурой персонала управления, укрепившимся доверием к менеджеру, авторитетом власти, уверенностью.

     Опора на лидерство может сыграть решающую роль в преодолении кризиса или  его смягчении. Но для этого необходимы поиск и проектирование лидерства. Это звучит необычно, но будет понятным, если иметь в виду, что лидерство  — это не только личность менеджера, но и характеристика всей системы и организации управления.

     Особую  роль в эффективности антикризисного управления играет оперативность и  гибкость управления. В кризисных  ситуациях часто возникает потребность  в быстрых и решительных действиях, оперативных мерах, изменении управления по складывающимся ситуациям, адаптации  к условиям кризиса. Инерционность  в этом случае может играть отрицательную роль.

     Стратегия и качество антикризисных программ. Во многих ситуациях возникает потребность  в изменении стратегии управления и разработке специальных программ антикризисного развития. Качество программ и стратегических установок может  быть различным. От этого не может  не зависеть антикризисное управление.

     Человеческий  фактор в определенной мере отражает факторы корпоративности и лидерства, искусства управления. Но необходимо иметь в виду, что в антикризисном  управлении существует понятие антикризисной  команды — ближайших помощников антикризисного менеджера, которые  могут пользоваться его особым доверием и способны согласованно и целенаправленно  осуществлять программу антикризисного управления. Совокупность непредсказуемых  экстремальных ситуаций могут преодолеть только те люди, которые верны общей  идее и общему замыслу и безоговорочно  доверяют друг другу. Так же работает человеческий фактор и в антикризисном управлении.

     Значительным  фактором эффективности антикризисного управления является система мониторинга  кризисных ситуаций. Она представляет собой специально организованные действия по определению вероятности и  реальности наступления кризиса  и необходима для своевременного его обнаружения и распознавания.

     Например, работа атомных электростанций раньше контролировалась по многим показателям, которые характеризовали противоречивые процессы работы реактора. Оценивать  его состояние, так же как и  устанавливать необходимые дисциплинарные требования к персоналу, было сложно. Момент возникновения кризисной  ситуации был размытым, и опасные  режимы возникали неожиданно и зачастую непредвиденно. Сегодня разработана  новая система мониторинга работы атомного реактора, которая построена  на сравнительно простой визуальной оценке его состояния: оператор наблюдает  за симметрией картинки на экране компьютера, которая отражает соотношение основных показателей антикризисного функционирования атомной электростанции. Нарушение симметрии — это признак возникновения ситуаций, опасных с точки зрения возможного кризиса.

     Аналогичный мониторинг кризисных ситуаций возможен и в системе антикризисного управления. Причем весьма эффективными здесь могут  быть использование компьютеров  и привлечение к работе специализированных операторов.

     Все процессы, которые происходят в организации, можно разделить на управляемые  и неуправляемые. Управляемые и  неуправляемые процессы находятся  в определенном соотношении, что  отражает совершенство и искусство управления.

     Антикризисное развитие — это управляемый процесс  предотвращения или преодоления  кризиса, отвечающий целям организации  и соответствующий объективным тенденциям ее развития.

     Логистическая кривая отражает четыре этапа развития. Так развивается не только организация, производство или фирма — таким  же образом происходит и развитие управления.

     Антикризисное управление — это управление, определенным образом предвидящее опасность  кризиса, предусматривающее анализ его симптомов, меры по снижению отрицательных  последствий кризиса и использования  его факторов для последующего развития.

     Суть  антикризисного управления выражается в следующих положениях:

     - кризисы можно предвидеть, ожидать и вызывать;

     - кризисы в определенной мере можно ускорять, предварять,

           отодвигать;

     - к кризисам можно и необходимо готовиться;

     - кризисы можно смягчать;

     - управление в условиях кризиса требует особых подходов,

       специальных знаний, опыта и искусства;

     - кризисные процессы могут быть до определенного предела

       управляемыми;

     - управление процессами выхода из кризиса способно ускорять эти

       процессы и минимизировать их последствия.

     Можно выделить основные факторы, которые  определяют эффективность антикризисного управления.

     Профессионализм антикризисного управления и специальная  подготовка.

     Искусство управления.

     Методология разработки рискованных решений.

     Научный анализ обстановки, прогнозирование тенденций.

     Корпоративность.

     Лидерство.

     Оперативность управления.

     Гибкость  управления.

     Стратегия и качество антикризисных программ.

     Человеческий  фактор.

     Система мониторинга кризисных ситуаций.

     4. Стратегия и тактика  антикризисного управления

     4.1. Антикризисная маркетинговая  стратегия

 

     Маркетинговая стратегия вместе с тактическим  решением текущих задач представляет целостный единый процесс управления рынком со стороны предприятий — производителей товаров. Как краткосрочные, так и долгосрочные маркетинговые программы требуют разработки и применения такой стратегии, которая при заданных условиях обеспечила бы предприятию желаемый уровень деловой активности и эффективности деятельности.

     Стратегия маркетинга служит локомотивом других составляющих стратегического плана управления предприятием. Эта стратегия должна быть нацелена на поддержание и развитие продаж, совершенствование производства в соответствии с запросами покупателей, развитие интеллектуального потенциала сотрудников фирмы, проявляющегося в расширении ассортимента и качестве производимых товаров. Освоение новых рынков, увеличение сбыта должны носить долговременный характер, согласующийся с жизненным циклом товаров и самого предприятия (подразделений). В зависимости от прогноза ситуации на рынке и возможностей самого предприятия выбирается тип антикризисной маркетинговой стратегии.