Министерство  транспорта Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

Волжская  государственная академия водного  транспорта 
 
 
 

Кафедра управления транспортом 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа 

на  тему: «Организация управления туристической компании ООО «Золотой Путь» и основные направления её совершенствования». 
 
 
 
 

                  Работу выполнили:

Лачинова  Е.Н., Волкова Л.К.

Студентки 3 курса группы 312 М

Проверил:

       Заварзин В.Г.  
 
 

                        

  

 

г. Н. Новгород

2010 г.

 

Содержание.

Введение………………………………………………………………..3

1. Характеристика организации………………………………………4

    2.Анализ внутренней и внешней среды организации:

     2.1. Анализ внутренней среды……………………………………….8

     2.2. Анализ внешней среды………………………………………….12

     2.3. Матрица SWOT-анализа………………………………………..15

    3.Анализ основных управленческих функций:

        3.1. Функция планирование…………………………………………17

        3.2. Функция организация…………………………………………..18

        3.3. Функция мотивация……………………………………………..19

        3.4. Функция контроль………………………………………………20

4.Анализ управления в организации…………………………………22

5.Направления совершенствования фирмы………………………….23

Заключение…………………………………………………………….24

Список литературы…………………………………………………….25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     В данной курсовой работе рассматривается  деятельность тур фирмы ООО «Золотой Путь» на основе теоретических знаний в области менеджмента и практики.

     Целью курсовой работы является закрепление  знаний по дисциплине «Основы менеджмента» и применение теоретических знаний в области менеджмента на практике.

       Тема курсовой работы актуальна  для тур фирмы, так как   в ней рассматривается структура  фирмы, обосновываются цели и  задачи, рассматривается сама деятельность  и основные функции (планирование, мотивация, организация и контроль), на основе этих данных можно определить положение фирмы во внешней среде и внутренние возможности и недостатки фирмы. На основе всех этих данных можно определить пути развития фирмы, а также избежать возможных проблем, разрабатывается стратегия.

     При выполнении данной работы даётся оценка деятельности фирмы, с точки зрения экономики или социального управления. Рассматриваются различные пути увеличения прибыли и уменьшения издержек, улучшения работы коллектива, изменения и улучшения стратегии фирмы.

     Тур фирма ООО «Золотой Путь» может воспользоваться курсовой работой для улучшения деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Характеристика  организации.

      Фирменное наименование предприятия: ИП Попова С.Б.  турагентство «Золотой Путь», действующего на основании Лицензии ТД №0008900 о праве ведения туристической деятельности.

      Агентство расположено по адресу: Адрес: Нижний Новгород, ул.Пискунова, 28, 21 Телефон: 419-90-69, 411-13-19.

      Сегодняшние расположение фирмы на наш взгляд очень выгодное, огромным плюсом является:

• расположение в центре города;
• близкое расположение автобусных остановок;
• близкое расположение к центральному рынку;
• расположение с лицевой стороны здания магазина одежды, оптики и парикмахерской

      Предприятие арендует помещение под офис в двухэтажном здании. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

      Фирма ООО «Золотой Путь» успешно работает на рынке туристских услуг в течении 7 лет. Основанная в 2003 году, за время своей работы компания «Золотой путь» хорошо зарекомендовала себя на рынке туристских услуг.

Общество  с ограниченной ответственностью "Золотой Путь" является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства (см. приложение).

     Все услуги, предоставляемые нашей фирмой, сертифицированы, что подтверждает их безопасность и качество. А также  мы являемся официальным представителем одного из крупнейших Российских туроператоров  по таким массовым направлениям как Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд— ЗАО ТК «Турэнергосервис» или просто TES. 
Цель работы «Золотой путь»-предложить клиентам максимальное количество направлений и вариантов поездки, а также высокое качество обслуживания. 
Большой ассортимент и достойный сервис обеспечивают российские и зарубежные партнеры. Также ООО «Золотой путь» организует прием в Нижнем Новгороде и отдых в пансионатах и санаториях Нижегородской области. 
Фирма быстро и качественно подберет наилучший вариант отдыха или спланирует деловую поездку с учетом любых пожеланий

     В настоящее время фирма занимается:

• Международным туризмом;
• Туризмом по России;
• Туризм по странам СНГ;
• Санаторно-курортный отдых;
• Детский отдых;
• Въездной туризм.

     В компании ООО «Золотой путь» сформирована маркетинговая стратегия, которая позволяет её успешно работать на рынке туристического бизнеса.

     В дальнейшем фирма планирует создать  серьезную, мощную туристическую компанию, а так же увеличить конкурентоспособность, увеличить объемы продаж, создать крупную слаженную сеть туристических агентств. Фирма предоставляет все виды услуг: основные и дополнительные. Дополнительные услуги включают в себя страхование, предоставление экскурсий туристам и другие. В большинстве случаев туристические основные услуги состоят из транспортных услуг, услуг размещения и питания. Туристическая фирма несёт ответственность за клиентов непосредственно до момента их возвращения. Так же важны отзывы туристов об отдыхе.

        При обращении клиента в туристическое  агентство «Золотой Путь» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию:                          

       Раздел 1. Описание маршрута по  дням.                                    

       Раздел 2. Характеристика условий  тура.                                         

             Этот раздел содержит следующую  информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.           

       Раздел 3. Информация о странах  пребывания.                                            

       В этом разделе помещается  следующая информация: 
- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила; 
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь; 
- деньги, обмен; 
- почта, телеграф, телефон; 
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту; 
- другая необходимая информация.                                                 

  Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.                                        

         Этот раздел содержит следующую  информацию: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям; 
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- памятка туриста (пассажира) следующего в автобусный тур (см прилож.)  
- правила поведения на воде; 
- правила санитарии и гигиены; 
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях; 
- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке; 
- опасные животные , пресмыкающиеся и растения; 
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;                                                                    
- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

          Униформы, характерной для всего  персонала фирмы не имеется,  но присущи бейджики, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

          Агентство имеет несколько городских  и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Анализ  внутренней и внешней  среды организации. 

     2.1.Анализ  внутренней среды.

     Подходы турфирмы «Золотой Путь» к работе с клиентами и предлагаемым услугам новы и максимально эффективные. Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.

     Организационная структура управления предприятием

     В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи.

     Тем не менее, основной задачей турагентов, является реализация туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного  вознаграждения, в то время как, туроператоры, занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего не менее чем из трех услуг; размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

     Турфирма  «Золотой Путь» является одновременно и турагентом и туроператором. То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам и другим агентствам, в то же время, фирма «Золотой Путь», как турагент, приобретает туры у других фирм, и так же продает их туристам.

     Персонал туристической компании «Золотой путь» отвечает следующим требованиям:

1. Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей».
2. Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.
3. Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.
4. Умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.
5. Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.
6. Владение информацией, необходимой для потребителя.
7. Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры.
8. Знание должностных обязанностей