Организация обучения и повышения квалификации в организации

>6)Поведенческое  моделирование - является одним  из новых методов обучения  сотрудников навыкам изменения  установок и межличностного общения.  Используется в рамках тренингов, которые предполагают более широкое применение методов активного обучения. Данный метод обучает конкретным установкам и навыкам, которые связанны с исполнением своей профессиональной деятельности.

7)Разбор практических  ситуаций - метод начали использовать еще в двадцатых годах в США, он связан с разбором практических ситуаций. Является одним из самых испытанных методов обучения навыкам решения проблем и принятия решений. Целью данного метода является обучение слушателей проводить анализ информации, структурировать, выработать способности выявлять ключевые проблемы и генерировать альтернативные пути решения, также оценивать их и выбирать оптимальное решение, вырабатывать программы действия.

8)Баскет-метод  - данный метод основан на имитации  ситуаций, которые часто встречаются в трудовом процессе руководителей. Обучаемый в процессе обучения выступает в роли руководителя на него накладываются непосредственные обязанности - разбор писем, факсов, отчетов и принятие по ним определенные действия, обучаемый получает информацию об руководителе в роле которого он выступает, упражнение возможно усложнить включив в него визиты разных людей, телефонные звонки, незапланированные встречи.

Выбор метода обучения определяется характеристиками самих  слушателей, возможностями организации, уровнем квалификации педагога, целями учебного процесса. Ошибки при выборе метода могут негативно отобразиться на эффективности обучения. К примеру, слишком большое количество лекционных занятий для слушателей с невысоким уровнем практики, достаточно давно закончившим учебное заведение, может существенно ухудшить усвояемость учебного материала и снизить интерес к занятиям.

2.1 Принципы эффективного  обучения

Для успешного  достижения целей обучения должны быть созданы благоприятные условия обучающимся, верно определено содержание обучения и выбор средств, которые наилучшим образом позволят решить данные задачи, а также необходимо максимально использовать принципы, обеспечивающих высокую эффективность учебной деятельности.

Эффективное обучение начинается со знания концепций обучения. Они состоят в том, что обучение основано на взаимоотношениях, оно представляет собой естественный процесс, оно необходимо, индивидуально, требует определенных усилий, заразительно и тесно связано с практикой. Чтобы обучение стало эффективным, преподаватель использует пять элементов обучения: разнообразие, ясность, вовлеченность, успех и сходство.

Среди принципов, реализация которых обеспечивает высокую  эффективность обучения можно выделить следующие:

? учет исходного уровня знания обучающихся;

? формирование  и поддержание высокой мотивации  к обучению;

? обеспечение  слушателей полной и своевременной  обратной связью об эффективности  их обучения;

? практическая  отработка получаемых знаний  и навыков;

? перенос приобретенных знаний и навыков в рабочие условия;

? востребованности  результатов обучения;

Принцип учета  начального уровня знаний и опыта  обучающихся:

Основой для  эффективного обучения персонала является правильная оценка его уровня подготовки. Кроме того, обучающиеся могут различаться по уровню развития у них способностей необходимых для успешной профессиональной деятельности в определенной области. В случае больших различий в уровне подготовки между слушателями, программу приходиться ориентировать на средний уровень, что снижает потенциальную возможную отдачу от обучения слушателей с более высоким уровнем подготовки. Выравнивание учебных групп по уровню общей профессиональной квалификации слушателей позволяет повысить эффективность обучения.

Обучающиеся в одной группе могут различаться не только по общеобразовательному уровню, но и по уровню знаний в конкретной области, а также по владения определенными навыками. Обучение в группах может начинаться с разных этапов программы, в зависимости от знаний и степени подготовленности к усвоению материала. Вследствие существенного снижения затрат на обучение данный подход успешно применяется многими зарубежными компаниями, такими как: Ксерокс, American Airlines, American Telephone and Telegraph.

Более полный учет различий, в уровне подготовки обучающихся позволяет добиться снижения расходов организации на проведение обучения и более рационально использовать время работников.

Принцип формирования и поддержания высокой мотивации  к обучению:

Важной задачей  для преподавателя является формирование у слушателей высокой мотивации к обучению, отсутствие мотивации или отсутствие желания учиться ограничивают возможности обучающихся к усвоению новых знаний. Повышения мотивации является важной задачей, которую преподавателям необходимо по ходу обучения. Для того чтобы сгладить различия в уровне мотивации к обучению необходимо еще до начала обучения стимулировать стремление работников к развитию профессиональных навыков и получению новых знаний.

Принцип обеспечения  слушателей полной и своевременной обратной связью:

Предоставление  обучающимся информации об успехах  в обучении и о том, в какой  степени эти достижения отвечают установленным требованиям, является одним из принципов обеспечивающих эффективное обучение. Обратная связь  необходима для отслеживания прогресса в обучении, а также при возникновении возможных затруднений, для понимания их характера, источников и причин возникновения, и определения действий для того чтобы избежать их в будущем. Обратная связь повышает мотивацию к обучению.

Принцип практической отработки полученных навыков:

Практика - это  возможность уже в ходе занятий  проработать полученные в ходе обучения знания и навыки в ситуациях, максимально  приближенных к тем, с которыми обучающимся  приходиться сталкиваться в процессе своей профессиональной деятельности. Без практического закрепления знаний, навыков и умений, которые были освоены в ходе учебы, трудно рассчитывать на реальное повышение отдачи от работников и улучшения рабочего поведения.

Принцип переноса приобретенных знаний и навыков в рабочие условия:

Ключевым вопросов при подготовке любой программы  профессионального обучения и использования  любого метода обучения работников является вопрос применимости полученных навыков  и знаний непосредственно к своей  профессиональной деятельности. Если полученные знания и навыки в одной ситуации можно успешно применить в другой ситуации (при выполнении другой работы), то такой перенос называется позитивным. Нейтральным переносом называется перенос, при котором полученные знания и навыки в одной ситуации не применимы в другой ситуации. Негативный перенос - это перенос, при котором полученные навыки и знания в одной ситуации отрицательно сказываются на результаты деятельности в другой ситуации.

Принцип востребованности результатов обучения:

Данный принцип  заключается не только в готовности и стремлении работника к практическому  использованию результатов обучения в работе, но и то, насколько условия  на рабочем месте располагают  к этому. Работники получают знания для того, чтобы они могли их применять на своей работе, могли лучше выполнять те задачи и функции, которые выполняют сегодня или которые им предстоит выполнять в будущем. Без соблюдения данного принципа теряется всякий смысл обучения. Обеспечение высокого уровня востребованности результатов обучения - сложная задача, требующая как от самих работников, так и от руководителей старых стереотипов работы, а также возможной перестройки всей системы управления.

Эффективность работы по обучению и повышению квалификации, может быть повышена за счет уменьшения или устранения факторов снижающих её эффективность, таких как плохая система контроля, низкая подготовка самих преподавателей, отсутствие заинтересованности руководства. А также выявление недостаточно полного использования методик обучения, неверно выбранных методик, незнание опыта других организаций.

По окончании  тренинга важно оценить его эффективность. Это значит, что нужно понять, достигнуты ли поставленные цели, проконтролировать  качество проведения тренинга, рассчитать эффективность затрат на обучение и определить его практическую ценность - насколько успешно новые знания и навыки применяются на рабочем месте.

Анализ потребностей

Цели программы

Измерение результата

Потребности бизнеса

Что изменится

Влияние на бизнес

Требования должности

Как будем менять

Применение

Необходимость в получении знаний

Чему научатся

Знание

Предпочтения

Какие впечатления

Реакция

Результаты оценки важны для совершенствования  программы конкретного тренинга, а также для дальнейшего планирования профессионального обучения сотрудников и развития системы обучения в компании в целом. Если до начала тренинга не разработать четких методик и критериев его оценки, скорее всего он, окажется неэффективным. Методики и критерии готовит тренер или тренинг-менеджер (нередко привлекаются и непосредственные руководители будущих участников); с ними обязательно нужно ознакомить и сотрудников, направляемых на тренинг, и их непосредственных руководителей.

На сегодняшний  день исходной для построения многих систем оценки эффективности обучения является модель Киркпатрика (Donald Kirkpatrick), предложенная автором еще в 1959 году. За это время существования данная система оценки обрела высокую популярность и зарекомендовала себя как наиболее результативный и профессиональный подход к обучению. Согласно данной модели эффективность обучения необходимо оценивать на четырех уровнях: реакция, обучение, поведение, результаты.

Данная модель позволяет оценить реальный эффект от обучения, предоставляет руководителю организации возможность определить направления проводимого обучения, на первоначальном этапе необходимо провести работу с менеджментом организации для того, чтобы прийти к единому мнению относительно следующих вопросов: какое именно поведение сотрудников будет соответствовать ожиданиям; какие виды обучения необходимы для достижения поставленных целей; какую атмосферу необходимо создать для людей, чтобы они не только прошли обучения, но и получили реальную практическую пользу от этого. Подробная проработка всех четырех уровней - это самый лучший способ совершенствовать программы обучения, чтобы они действительно отвечали потребностям организации.

Дональд Киркпатрик предложил рассматривать оценку как неотъемлемую часть цикла  проведения обучения, включающий десять этапов:

? Определение потребностей.

? Постановка  целей.

? Определение  предметного содержания.

? Выбор участников  обучения.

? Формирование  оптимального расписания.

? Подбор соответствующего  помещения.

? Подбор соответствующих  преподавателей

? Подготовка  аудиовизуальных средств.

? Координация  программы.

? Оценка программы.

Три основных причины  необходимости оценки эффективности  обучения: оправдать существование  отдела обучения, показав, какой вклад  делает этот отдел в достижение целей  и задач организации; принять  решение о том, продолжать или прекратить программу тренингов; получить информацию о том, как улучшить программу тренингов в будущем.

По мнению Дональда Киркпатрика в большинстве случаев  оценка проводиться для выявления  возможности повышения эффективности  обучения, а также способов его улучшения. Для определение направления улучшения программы обучения необходимо ответить на следующие вопросы сформулированные, кроме первого и последнего, как закрытые и предполагающие ответы “да” или “нет”:

? В какой мере  содержание тренинга соответствует потребностям участников?

? Является ли  выбор лидера (преподавателя, тренера)  оптимальным?

? Использует  ли преподаватель наиболее эффективные  методы для поддержания интереса  участников, передачи им знаний, формирования у них навыков  и установок?

? Являются ли  условия для проведения обучения  удовлетворительными?

? Устраивает  ли участников расписание занятий?

? Способствуют  ли аудиовизуальные средства  улучшению коммуникации и поддержанию  интереса участников?

? Была ли координация  программы удовлетворительной?

? Что еще может  быть сделано для улучшения  программы?

В большинстве  случаев, по мнению Киркпатрика, оценка ограничивается использованием анкет  по окончании тренинга - изучением  непосредственной реакции слушателей на обучение.