Организационная культура как фактор конкурентоспособности

Все эти операции проводятся сотрудниками агентства на качественном уровне и в оговоренные с клиентами сроки. Восемнадцатилетний опыт работы в сфере недвижимости, профессионализм, добросовестность и порядочность в отношениях с клиентами, строгое соблюдение пожеланий клиента, а также прекрасное знание Северо-Восточного округа г. Москвы и его особенностей, сотрудничество с Управлением Департамента жилищной политики и жилищного фонда города Москвы в Северо-Восточном административном округе и государственным унитарным предприятием "Агентство по реализации жилищного займа и субсидий" позволяют решать даже такую сложную по признанию многих известных, ведущих агентств недвижимости Москвы задачу, как приобретение квартир с использованием безвозмездных субсидий. Членство в Торгово-Промышленной Палате Московской области дает возможность агентству при подборе квартир в Подмосковье сотрудничать с надежными и зарекомендовавшими себя на рынке недвижимости компаниями. Выстраивая с каждым клиентом доверительные, открытые отношения, ответственно подходя к каждой новой задаче, сотрудники ОАО «Агентство «Северо-Восток» добиваются оптимального решения стоящего перед клиентом жилищного вопроса, не зависимо от того - это приватизация квартиры или сложная альтернативная сделка.

Сотрудники агентства постоянно совершенствуют свои знания, следят за текущей ситуацией на рынке недвижимости, изменениями жилищного законодательства. Благодаря этому, оказание практически любых услуг в сфере недвижимости - приватизация квартир и комнат (жилья), покупка, продажа, расселение или обмен квартиры, покупка ипи продажа квартир по безвозмездным субсидиям на вторичном рынке или в домах новостройках в Москве или ближайшем Подмосковье, страхование квартир или оформление наследства на жилую площадь, подбор ипотечной программы или юридическое сопровождение сделок с недвижимостью - оказываются агентством на высоком профессиональном уровне.

Надежность и профессионализм ОАО «Агентство «Северо-Восток» проверены временем, а ответственное отношение к своей работе - одно из основных требований к сотрудникам агентства. Руководство агентства, работающее в нём с момента основания, понимая, насколько важным для клиента является надежность, честность и добросовестность в решении их жилищных вопросов, прикладывает максимум усилий для того, чтобы оправдать доверие своих клиентов. 18 лет работы на рынке жилья - лучшее подтверждение того, что агентству это удается в полной мере.

Профессиональная ответственность ОАО «Агентство «Северо-Восток» с 1998 года и по настоящее время застрахована страховой группой "Спасские ворота".

2.2 Анализ организационной культуры организации ОАО «Агентство «Северо-Восток»

Анализ организационной культуры предполагает, во-первых ее идентификацию, во-вторых – определение ее влияния на организационные составляющие.

Практическая значимость идентификации различных типов организационных культур имеет две стороны:

1. Знание типа организационной культуры, ее особенностей дает возможность прогнозировать поведение организации, реакцию работников на решения и действия руководства, внешние события.

2. Знание особенностей, сильных  и слабых сторон сложившейся  организационной культуры, стереотипов поведения работников, принятых ценностей позволяет выработать управленческие воздействия с целью возможного изменения, модификации организационной культуры.

При анализе организационной культуры следует выделить три основных момента.

1. Базовые предположения, которых придерживаются члены организации в своем поведении и действиях; они нередко связаны с видением окружающей человека среды (группы, организации, общества и т. д.) и регулирующих ее переменных (природа, время, работа, характер отношений и т. д.);

2. Ценности, которых может придерживаться  человек: ценности ориентируют, какое поведение можно считать допустимым или недопустимым; принятая ценность позволяет человеку понять то, как он должен действовать в конкретной ситуации;

3. «Символика», посредством которой ценностные ориентации передаются членам организации - специальные документы, в которых детально описаны ценностные ориентации, легенды и мифы.

Культура, являясь фактором самоорганизации, влияет на степень централизации механизма управления, а, значит, и на формирование организационной структуры управления. Особенно велико её значение для инновационной деятельности: определяя интенсивность и направленность инноваций, культура организации предопределяет стратегию преодоления внутриорганизационного сопротивления переменам.

Для начала рассмотрим кадровую и социальную политику ОАО «Агентство «Северо-Восток».

Цели кадровой политики:

• обеспечение ОАО подготовленными кадрами, способными решать задачи общества;
• сохранение и пополнение кадрового потенциала в производственной сфере;
• привлечение кадрового резерва для реализации новых управленческих решений;
• повышение качественного уровня персонала и рост эффективности использования кадрового потенциала в условиях свободного рынка;
• совершенствование системы мотивации и стимулирования персонала;
• эффективное управление процессами ротации и перемещения;
• обеспечение баланса между экономической и социальной эффективностью использования трудовых ресурсов;
• формирование и поддержание благоприятного морально – психологического климата.

Принципы кадровой политики:

• соответствие кадровой политики стратегическим целям развития Общества в условиях реструктуризации;
• приоритетность развития и карьерного роста собственных кадров Общества;
• планирование развития персонала с максимальным использованием потенциала всех трудовых ресурсов;21
• компетентность и профессионализм инженерно-технического и рабочего персонала;
• организация подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров;
• повышение материального благосостояния работников;
• создание необходимых условий труда и отдыха, социальная защита, предоставление гарантий и льгот трудовому коллективу Общества;
• соответствие требованиям законодательства.

Подбор персонала с каждым претендентом на вакансии проводится собеседование, анкетирование по результатам которого принимается решение о приеме на работу, а также формируется резерв кадров. ОАО «Агентство «Северо-Восток» организовало рекламу в поездах, местных газетах крупных станций, ведется работа по привлечению молодежи из специализированных средних учебных заведений. Выборочно размещена информация о некоторых из вакансий в специализированных сайтах интернета.

В ближайшее время Отдел кадров планирует активное применение современных кадровых технологий – это автоматизированные системы психологической диагностики как соискателей на должности, так и уже имеющихся кадров для формирования кадрового резерва. Так, при оценке личностных качеств и потенциала кандидата мы больше не будем оценивать его субъективно, а будем получать достаточно точные и научно обоснованные данные. Важно уже добиваться не просто своевременного заполнения вакансий, система работы с кадрами должна быть спланирована таким образом, чтобы постоянно добиваться увеличения в составе рабочей силы Компании тех людей, кто обладает хорошими знаниями, и следить за тем, чтобы таких работников становилось все больше в каждом подразделении.

Управление персоналом или по-другому управление человеческими ресурсами отвечает концепциям и методам, которые необходимо использовать при работе с персоналом.

Методы:

• планирование потребности в персонале,
• отбор кандидатов,
• ориентация и обучение новых работников,
• обеспечение мотивации и льгот,
• оценка исполнения,
• общение,
• обучение и развитие,
• создание у работников чувства ответственности,
• здоровье и безопасность работников,
• работа с жалобами и трудовые отношения.

В компании сложилась спокойная, доброжелательная, демократичная и творческая атмосфера. Управление компанией, в первую очередь, основано на авторитете руководителей всех уровней и на стремлении достичь консенсуса в спорных ситуациях. Руководители компании всех уровней открыты для общения со всеми сотрудниками. Руководство компании заинтересовано в профессиональном росте сотрудников, готово поддерживать и создавать условия для продвижения тех, кто способен брать на себя ответственность не только за результаты своей деятельности, но и за реализацию коллективных проектов, проявлять разумную инициативу и творчество.

Стабильное развитие ОАО «Агентство «Северо-Восток» неразрывно связано с проведением активной кадровой политики, направленной на создание единой профессиональной команды.

Надежная работа предприятия во многом зависит от персонала и определяется уровнем его профессионализма, образованности и компетентности, высококвалифицированным менеджментом.

Персонал является основной базой акционерного Общества, той неотъемлемой частью, внутренним движущим ресурсом, благодаря которому осуществляется достижение поставленных стратегических целей.22

Руководство ОАО «Агентство «Северо-Восток» предъявляет высокие требования к образованию, квалификации и личным качествам своих сотрудников. Особо поощряется стремление сотрудников к профессиональному и творческому росту, освоению новейших технологий, инициативности и предприимчивости.

В целях оказания содействия профессиональному росту сотрудников специалисты кадровой службы ведут постоянный мониторинг значимых образовательных мероприятий. Кроме того, предприятие открыто к предложениям со стороны заинтересованных в своем обучении сотрудников. ОАО «Агентство «Северо-Восток» организует корпоративные тренинги и внутренние программы обучения сотрудников.

Предоставляя персоналу возможность постоянного совершенствования своих профессиональных знаний, компания формирует своеобразный кадровый резерв. С позиций технологии кадрового резерва ОАО «Агентство «Северо-Восток» удается успешно осуществлять формирование кадрового состава для работы в период реформирования, а также оперативно решать многие другие задачи.

Создание сплоченного коллектива, в котором оптимально сочетаются труд опытных и молодых специалистов, обеспечивается преемственностью традиционных и внедрением новых методов работы.

Существующая система мотивации труда работников, основанная на справедливом вознаграждении за труд способствует повышению производительности труда работников Общества.

Корпоративные ценности предприятий – высокий профессионализм и командный дух. Всецело преумножая кадровый капитал, предприятие с уверенностью смотрим в будущее.

Администрация ОАО «Агентство «Северо-Восток» осуществляет целенаправленную деятельность по формированию ситуации, в которой ценности фирмы и коллектива, работающего в ней (или, хотя бы, кадрового ядра коллектива), совпадают.

Кадровое ядро магазина стало и сообществом "неформальных лидеров" (референтной группой, задающей тон в поведении, работе, культуре).

Дух единой команды предполагает наличие благоприятного внутреннего климата в коллективе.

Можно выделить следующие элементы корпоративной культуры, проявляющиеся в ОАО «Агентство «Северо-Восток»:

• прием руководством фирмы своих сотрудников независимо от ранга. Для этого выделено определенное время, причем сотрудник может обратиться на подобном приеме с любым предложением или вопросом, как служебным, так и личным;
• вполне допустим разговор руководителя с подчиненными за чашкой чая или кофе;
• работники получают благодарность за успешную работу: хвалят - прилюдно, выговор - только с глазу на глаз.

В фирме идет процесс вовлечения сотрудников в управление фирмой, дополнение формальных служебных отношений неформальными контактами.

Совершенствованию неформальных контактов должно предшествует изучение существующих каналов неофициальной коммуникации внутри фирмы. В фирме проводятся анонимные опросы, руководители ведут непосредственные наблюдения, беседуют с линейными руководителями и специалистами.

Можно считать, что в коллективе сложился благожелательный внутренний климат:

• существует доверие между сотрудниками, с одной стороны, между сотрудниками и руководством - с другой;
• в фирме идет свободное движение информации "по горизонтали" и "по вертикали";
• для организации характерно постоянное сотрудничество в работе, уверенность сотрудников в своем статусе;
• восприятие каждым сотрудником задач организации осуществляется как "своих, непосредственно его касающихся, проблем".

Линейно-функциональная структура управления

2.3 Рекомендации  по совершенствованию организационной  культуры.

Необходимо формализация норм и правил в организации. Бизнес фирмы ОАО «Агентство «Северо-Восток» прошел стадию, когда были формализованы основные бизнес-процессы и прописаны критерии эффективности, но нормы и правила, как правило, осознаваемы и оформлены в виде «положений» и «корпоративного кодекса».