Опыт применения американской модели менеджмента

Урок 8. Многие из преуспевающих компаний держат под замком, в большом секрете свои патенты, программное обеспечение или научно-технические достижения. Не спешат расстаться со своими открытиями, лицензировать их.

"Зимарк", компания  по производству экспериментального  роботизированного оборудования  из Хопкинтона (шт. Массачусетс), безусловно, одна из таких фирм. "Ксерокс"  и "Поляроид" также продолжают доминировать на своих рынках благодаря своим патентам. Джордж Гилдер указывал по этому поводу, что новая промышленная революция чуть ли не целиком базируется на программном обеспечении, на "ноу-хау", созданном наиболее предприимчивыми компаниями Америки. Конечно, не все быстрорастущие фирмы принадлежат к наукоемкому сектору. "Курт Волк", поставщик печатной продукции из штата Коннектикут, своим быстрым ростом в 70-е годы обязан прежде всего улучшению технологии давно известного процесса изготовления почтовых пакетов и конвертов для нужд предприятий, сбывающих свои товары без торговых посредников. "Гарден уэй" постоянно обвиняют в низком техническом уровне изделий этой компании, находящихся буквально на уровне каменного века. А где вы поместите "Дискавери тойз", компанию, основанную в 1977 г. в Конкорде (шт. Калифорния) за счет семейного займа, сделанного Лэйном Немитом, и которая сегодня выросла в фирму по выпуску обучающих игрушек с объемом продаж 40 млн. долл.

Урок 9. Преуспевающие компании обладают способностью привлекать и удерживать у себя талантливых людей.

Возьмем "Домино пицца", компанию пищевой промышленности с оборотом 1,1 млрд. дол. из Энн-Арбора (шт. Мичиган). Эта фирма ежегодно тратит 5 млн. дол. на разного рода премии и  подарки своим наиболее ценным работникам: от выплат наличными и организации отпуска на яхте, принадлежащей компании, до билетов на матчи футбольной команды "Детройт тайгерс". Кроме того, "Домино" проводит собственные олимпийские игры, с соревнованиями и вручением медалей лучшим работникам в каждой из профессиональных категорий, таких как, например, вождение автомобиля, приготовление теста или резка овощей. Это особая форма привлечения внимания к квалификационному уровню работника любой профессии, труд которого в компании в равной степени почетен и нуждается в соответствующем признании, что и обеспечивает в итоге быстрый рост компании в целом.

Быстрорастущие фирмы одновременно с сохранением неизбежной организационной  структуры управления стремятся  по возможности максимально стереть должностные различия между работниками. Многие из них отделались от привилегированных парковок для управляющих высшего уровня, спецстоловых для руководителей. В "Родейл", например, были упразднены специальные восстановительные, оздоровительные центры для управляющих. Они стали попросту доступны всем работникам фирмы. Президент "Родейл" Боб Тюфел заметил в этой связи, что людям сегодня возможность побегать или покрутить велоэргометры нужна куда больше, чем просто перекуры. Объемы продаж в "Родейл" уже превысили отметку 100 млн. дол.

Урок 10. Большинство преуспевающих компаний демонстрирует все возрастающую гибкость в управлении и организации производства.

Гибкость обеспечивается во всем. Например, в введении гибкого  графика работы (особенно для женщин). В "Хьюлетт-Паккард" вы можете по выбору начать работу в 6.00, 7.00 или 8.00 утра. В "Метрополитен Лайф" вы можете сами установить себе время начала работы. Гибкое расписание рабочего дня, еще сравнительно недавно находившееся в стадии эксперимента, которым развлекались лишь немногие фирмы, сегодня охватывает все больше и больше компаний. Но наиболее впечатляющим примером здесь является компания "Квад графике", где люди могут работать три дня в неделю по 12 часов и по желанию получать затем три или четыре выходных.

Другие компании обеспечивают гибкость в работе путем устранения транспортных проблем, например перевозя своих работников к месту работы. "Ридерс дайджест" и "Макдональдс" осуществляют доставку своих рабочих  и служащих автобусами и микроавтобусами к месту работы на достаточно большое расстояние.

Урок 11. Большинство из преуспевающих компаний США демонстрирует сильное желание разделить со своими работниками все выгоды от успешного ведения хозяйственной деятельности, прежде всего прирост прибыли.

Разделение получаемой прибыли  между администрацией и работниками  становится все более и более  обычным делом, не то что в прошлые  годы, когда лишь узкий круг высших управляющих получал подобного  рода блага в виде опционов (покупки  акций компании по льготной цене), выплаты премий в виде отчислений от полученной прибыли или просто крупных сумм денег. Сегодня разного рода надбавки, премии и доплаты к жалованью широко распространены, как и разного рода системы по поощрению работников фирмы приобретать ее акции. Но компании все еще продолжают искать пути, позволяющие их работникам делать все больше и больше денег на своем рабочем месте. Так, "Уилсон лэбораториз", один из производителей оборудования для диагностики ЭВМ с оборотом 5 млн. дол. начал выплачивать своим ведущим инженерам премии в виде определенного процента от объема продаж тех изделий, в разработке которых они участвовали. "Паттен", компания, расположенная в деревушке в штате Вермонт, каждый день оплачивает обеды своим работникам. Многие компании, такие как "Ремингтон рейзор", имеют краткосрочные программы выплаты премий работникам за повышение производительности. Существует также проблема и с тем, что делать с дополнительной прибылью, полученной в особенно удачные годы. В "Л. Л. Бин", например, недавно выплатили премию в размере 18% от годовых выплат всем работникам, занятым в компании на протяжении года, ставшего чрезвычайно удачным для этой фирмы. Многие быстрорастущие фирмы прибегают в таких случаях к премированию своих работников разного рода подарками или к использованию других не денежных форм.

Урок 12. Быстрорастущие компании предлагают своим работникам привлекательные условия труда (рабочие и бытовые помещения и т.п.).

Хорошие условия труда  и отдыха на рабочем месте стали  уже неотъемлемым признаком высокой организационной культуры любой компании. Когда Прескотта Келли спросили, в чем он видит основную причину быстрого роста его компании, он ответил: "В великолепных условиях для работы. Под контору у нас используется отличное здание старинной архитектуры в Реддинге, штат Коннектикут. И людям просто нравится вставать и приходить на работу в столь живописное место". Много разговоров ведется также вокруг замечательных условий для работы в "Квад графике", где помещения декорированы с большим художественным вкусом, а также в "Зимарк", предприятия которой более похожи на приемную врача, чем на производственные цеха завода.

Урок 13. Быстрорастущие компании учились, как услышать то, что происходит внутри и вне фирмы.

Большинство компаний поощряли своих работников высказываться по всем вопросам, касающимся деятельности их предприятия или организации, независимо от того, какими были их наблюдения, - нравились ли они руководству или нет.

Вдобавок к этим 13 важным урокам, извлеченным из опыта самых  преуспевающих и быстрорастущих компаний Америки, следует отметить, что преуспевать в бизнесе можно, только обладая:

- способностью быстро  оценить и изменить направления  своего движения (как с точки  зрения получения прибыли, так  и для успеха во всех остальных аспектах деятельности фирмы);

- способностью выдержать  любой экономический шторм, способностью  во что бы то ни стало  выстоять, если вы уверены в  своей продукции, как бы ни  сложилась в тот или иной  период хозяйственная конъюнктура;

- способностью вовремя выработать меры, чтобы локализовать, компенсировать кризис, возникший в одной части компании, не дать ему перекинуться дальше и, конечно же, способностью усиленно, без устали работать.

Упорство, настойчивость - вот что всегда отличает любую  из преуспевающих компаний от "Федерал экспресс", которая не раз в начале своего пути оказывалась неплатежеспособной, до "Макдональдс", где Рэй Крок в конце концов получил свой искусно приготовленный жареный картофель "френч-фрайз" [5, с. 51].

2.2 Влияние американской модели на развитие современного российского менеджмента

За последнее  двадцатилетие менеджмент стал органичной частью систем управления каждой российской организации, его функции и методы используются в малых и средних организациях, на всех уровнях и во всех подразделениях крупных холдинговых компаний, унитарных предприятиях, структурах власти. Быстрому развитию российского менеджмента способствовали переход к рыночным отношениям, формирование системы высшего профессионального и послевузовского образования в области менеджмента, широкие возможности использования зарубежного опыта.

Глобальный кризис, распространивший свое влияние на российскую экономику в 2008 г., обнажил определенные проблемы и тупики сложившихся национальных моделей менеджмента и его институтов, вызвал дискуссию об их роли и социальной значимости, обусловил необходимость исследования подходов и концепций эффективности российской модели менеджмента.

Следует отметить, что на становление и развитие национальных моделей управления организациями всех развитых экономик мира самое существенное влияние оказала американская модель менеджмента. Это произошло вследствие распространения основополагающих принципов американского общества — свободы предпринимательства и приоритета частной собственности и реальный успех научного и практического менеджмента американских компаний. Успех американского менеджмента был заложен еще в начале прошлого столетия при непосредственном участии государства. С помощью государственного рынка товаров и услуг, поддержки аграрного сектора, федеральной контрактной системы, финансирования научно-исследовательских и конструкторских разработок и фундаментальных научных исследований и в настоящее время последовательно реализуются стратегические направления преодоления кризиса экономики США. При этом федеральная власть на всех уровнях экономики стремится гарантировать соблюдение прав бизнеса и человека, оказывая воздействие на потоки капиталов, товаров, услуг и миграции рабочей силы.

В развитии национальной модели менеджмента важную роль играет государство. С конца 1990-х гг. почти одна треть потребления ВВП США находится под непосредственным воздействием различных рычагов управления государственных структур. Большой удельный вес среди занятых на постоянной основе — в государственных институтах всех уровней (15,1% всего трудоспособного населения страны), 61% трудится в местных органах власти, 14% — гражданские служащие федеральных органов, 86% — работники штатных и местных органов. В государственных структурах работает почти такое же количество работников, как весь наемный персонал обрабатывающей промышленности.

Для американского  менеджмента характерны тесные взаимосвязи  организаций малого, среднего и большого бизнеса. Большую поддержку организациям, начинающим свою деятельность, оказывают университеты, правительственные лаборатории и крупные компании. Кроме реализации постоянно растущего числа образовательных программ, они оказывают помощь в сфере передачи прогрессивных технологий, поддержки рационализаторства и изобретательства, в объединении ресурсов для создания инновационных продуктов и услуг. Более 70% экономики страны обеспечивается предпринимательской деятельностью. Новые малые и развивающиеся организации обеспечивают занятость населения. И хотя за последние 22 года (1990-2012 гг.) произошло общее сокращение занятости на 5 млн. человек, только в 500 лучших компаний США за этот же период предоставлено 34 млн. рабочих мест. Традиционно считается, что малый бизнес помогает менеджеру получить доходы (физического лица) и личный успех, а в крупном бизнесе, за счет развития предпринимательских качеств — создать условия для успеха организации и решения социальных задач государства.

Самые прочные  связи между малым и крупным  предприятием формируются и развиваются с помощью инвестиций. Для поддержки и снижения риска инновационных проектов венчурных организаций крупный бизнес и технологические корпорации штатов нередко используют прямые инвестиции в долговые инструменты (облигации, векселя, депозитные сертификаты и др.) и в акционерный капитал, приобретая обычно непривилегированные или привилегированные акции в рамках долгосрочной ссуды. Известным примером такой деятельности является инвестиционная программа Массачусетской корпорации технологического развития (Massachusetts Technology Development Corporation — MTDC). Другой механизм, используемый в США для доступности инвестиций, связан с налоговыми обязательствами и техническим содействием. Техническое содействие оказывают центры развития малого бизнеса, агентства экономического развития (штата), финансовые фонды, корпорации, университеты. Особой гордостью США являются центры интеллектуального капитала (Силиконовая долина в Калифорнии, Дорога 128 в Массачусетсе, Остин в Техасе). Успех центров создавался постепенно и в немалой степени зависел от созданной интеллектуальной инфраструктуры и коммерциализации технологий. Но немалая доля известности обеспечена финансированием университетских исследований федеральным правительством и властей штатов.

Теория и практика американского менеджмента с  начала прошлого столетия прошли несколько этапов развития. Каждый из этапов отражал определенный уровень развития производительных сил, использования достижений науки и техники и подходов к управлению производством, человеком, организацией и условия взаимодействия организаций и государства (приложение 2). При этом вся система менеджмента настраивалась на определенную парадигму функционирования, позволяющую менеджменту организаций в течение определенного периода времени использовать эффективную модель постановки проблем и их решений. Изменение парадигм осуществлялось через определенную революцию в науке и технике и сознании менеджеров.

С конца прошлого века в менеджменте организаций  стали формироваться подходы, основанные на интеграционных идеях парадигм управления. Ведущим направлением становится методология синергии, основанная на использовании синергетических эффектов корпоративного менеджмента [18, с. 109].

В настоящее  время ведутся поиски сфер эффективности  новых моделей управления организациями. Этот поиск обусловлен, прежде всего, следующим:

- в развитии транснациональных корпораций и крупных компаний эффект синергизма, как фундаментальный компонент стратегии, нуждается в адекватных методиках оценки;