Оцiнка ефективностi проекту впровадження инновацii

6. вибір моделі інтелектуального "Банку майбутнього", як стратегії перспективного розвитку.

Критерії оцінки діяльності "Банку майбутнього" будуть суттєво відрізнятися від критеріїв оцінки сьогоднішнього універсального банку .

Критерії оцінки діяльності Банку майбутнього

критерії оцінки	універсальний банк	банк майбутнього
Сприйняття банком клієнта	Сегментується за групами з виділенням "масового" ​​клієнта	Кожен клієнт-індивідуальність
Сприйняття клієнтом банку	Клієнт висловлює думку щодо роботи банку	Клієнт ділиться емоційним враженням  від ступеня передбачення його бажань
Продукти	Набір продуктів для різних категорій і споживачів пропонується всім	Один продукт, властивості для кожного клієнта змінюються в залежності від його запитів
опис продуктів	Складний для розуміння масового клієнта і містить безліч зайвої інформації	Персональне фінансове рішення, яке задовольняє конкретного споживача в конкретній ситуації за допомогою новітніх каналів комунікацій, можливостей засобів зв'язку та дистанційного банкінгу
Можливість контакту зі співробітником банку	У робочі години співробітника	24 години на добу за допомогою відеозв'язку, відео-конференції, аватарів.
презентація продукту	нав'язування	Адаптація під індивідуальність клієнта
вартість	Стандартні умови для всіх, індивідуальні умови тільки для певного клієнтського сегменту	Облік індивідуальних особливостей людини, аналізі його фінансової поведінки та обгрунтованості встановлення певної ціни за послуги кожному конкретному клієнтові за допомогою рішень CRM
Розташування банку	Клієнт залежить від місця розташування банку при операціях у иногороднем філії.	Банк може знаходиться у будь-якому місці. Клієнт може взаємодіяти з ним, управляти рахунками і отримувати своєчасні рішення в будь-який час з будь-якої точки світу.
Доступ до послуг	Доступ тільки до певних послуг за допомогою деяких сучасних засобів зв'язку	Об'єднання усіх послуг банку в єдиний інформаційний простір, який може побут доступне з будь-якого пристрою зв'язку (телевізора, мобільного телефону, комп'ютера, терміналу тощо)

 

Тобто вся концептуальна модель "Банку майбутнього" буде спрямована на передбачення бажання клієнта і своєчасного пропозиції сконфігурованих під нього і необхідних саме йому послуг. Тим самим банк сприяє підвищенню лояльності з боку клієнта і отримує можливість управляти його поведінкою.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВОК

 

Суб'єкти господарювання зацікавлені  в інноваціях, завдяки яким вони можуть здобути певні конкурентні  переваги — унікальність нового продукту, зниження виробничих витрат, поліпшення якості продукції тощо. Кінцевим результатом  цього є підвищення іміджу, зростання  обсягів продажу продукції, що збільшує прибуток підприємства. Однак привабливість  інновацій полягає не лише в кращих економічних результатах окремих  підприємницьких структур. Активна  інноваційна діяльність сприяє загальному соціально-економічному зростанню, тому оцінювання її ефективності слід здійснювати  комплексно з урахуванням економічних, науково-технічних і соціальних чинників.

Ринкові умови змушують підприємницькі структури вдаватися до інноваційних змін, щоб здобути певні переваги у конкурентній боротьбі. Підвищення конкурентоспроможності підприємств  дає змогу їм зайняти належне  місце у світовому розподілі  праці, що забезпечує ширший ринок збуту, збільшення грошових надходжень. Від  цього виграє і держава: зростає  рівень ВВП, вирішуються соціальні  програми, підвищується добробут населення. Отже, результати інноваційної діяльності позитивно впливають на стан і  функціонування як окремого суб'єкта ринку, так і держави загалом, що свідчить про ефективність інновацій.

Банківські інновації - це доведені до клієнтів і прийняті ними нові або кардинально змінені банківські продукти, нові банківські послуги і послуги більш якісного рівня, надані на основі використання сучасних інфокомунікаційних технологій, впроваджені в банківський процес організаційні та інформаційні технології, що дозволяють банку безпосередньо чи опосередковано отримувати економічний або соціальний ефект.

Особливості функціонування та структура побудови механізмів підвищення ефективності банківської діяльності на основі впровадження інновацій залежать від специфіки інноваційних процесів, яка визначається типологією інновацій, що переважають в інноваційній діяльності банку.

Банківській інновації властиві такі особливості:

- короткий життєвий цикл інновації, ця характеристика відноситься в першу чергу до інноваційних банківських продуктів;

- висока швидкість розповсюдження найбільш успішних інновацій банківського бізнесу;

- мінімальні витрати на наукові, особливо теоретичні, дослідження, пов'язані з розробкою банківських інновацій;

- ланцюговий характер інновацій, тобто одна інновація породжує необхідність і можливість створення іншої для більш повного задоволення потреб клієнтів.

Аналіз діяльності банку показав, що послідовний розвиток і розширення банківських послуг забезпечують позитивний фінансовий результат.

Незмінна стабільність, фінансова  стійкість, виконання всіх зобов'язань  перед клієнтами, дозволяють підтримувати довіру населення, забезпечувати стійкий  приплив грошових коштів у внески, збільшувати залишки на рахунках юридичних осіб та чистий прибуток.

У структурі залучених коштів традиційно найбільшу питому вагу займають кошти фізичних осіб.

Найбільшою популярністю продовжували користуватися соціально-значимі  внески. Постійна зацікавленість населення  в довгостроковому зберіганні своїх  заощаджень у вкладах, посилення  ощадної та інвестиційної активності вкладників дозволили відділенню наростити  залишок стабільних інвестиційних  ресурсів.

З метою збільшення обсягу безготівкових перерахувань у вклади і збільшення доходів була активізована робота щодо укладення договорів на виплату заробітної плати, матеріальної допомоги, допомоги, страхових відшкодувань та інших виплат з підприємствами. 
Пріоритетним напрямом розміщення ресурсів залишилося кредитування.

Важливим етапом інноваційної діяльності банку є процес поширення нововведень (дифузія інновацій). Завдяки дифузії інновацій відбувається перехід від одиничного впровадження нововведення до масштабного використання. Багато в чому вплив інноваційного процесу на підвищення ефективності банківської діяльності залежить від позиції клієнтів (приймають вони інновацію чи заперечують її) і від позиції керівництва банку. Інтернет-банкінг - технологія, яка, з одного боку, є найбільш перспективною інновацією в банківському бізнесі і впроваджена або знаходиться на стадії впровадження практично у всіх великих і середніх банках. З іншого боку, ця інновація вимагає значних інвестицій, тому для окупності інновації, період якої залежить від ефекту масштабу, важлива максимально позитивна реакція споживачів.

Банк майбутнього покоління (Next Generation Bank) - це інтелектуальний банк, філії якого спроектовані за принципом клієнтського зонування:

• зона самообслуговування, оснащена терміналами для здійснення найпростіших самостійних операція;
• інформаційна зона, оснащена інтерактивної стіною з проектованим на неї відеозображенням з інформацією про різні продукти і послуги, також тут може розташовуватися друкована рекламна продукція, оснащена NFC чипами, а також комп'ютеризований стіл реєстрації нових клієнтів;
• зона переговорів і консультацій;
• зона private banking;
• зона експрес-обслуговування.

Інноваційні технології у  сфері банківських послуг не можна  розглядати тільки з боку комп'ютерної  модернізації та оптимізації процесів. Необхідно враховувати повсюдне поява нових каналів передачі інформації та розвиток інтернет-інфраструктури, проникнення телекомунікації в усі сфери життя суспільства. Поки банки, та й самі фізичні особи, не повною мірою використовують ті можливості, які існують. Якщо направити зусилля рекламних компаній банків на підвищення фінансової грамотності населення, то поступово інноваційні банківські послуги повинні зайняти гідне місце на ринку банківських послуг. Важливо також усвідомлювати, що інноваційні технології - лише один із способів залучення, утримання та підвищення лояльності певних клієнтських сегментів у банку, а не технології, якими можна замінити "людський фактор" при обслуговуванні клієнтів. Тобто при впровадженні всього спектру інновацій важливо йти не по дорозі "ламаємо старе і будуємо нове", а по шляху збереження альтернативних видів обслуговування, будуючи і оптимізуючи нові "рівні", надаючи можливість "просунутим" клієнтам використовувати всі інноваційні можливості банку.

Таким чином, використання інноваційних технологій у банківському бізнесі - це основний конкурентний чинник у швидкозмінних умовах глобального інформаційного суспільства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ:

 

1. Батракова Л.Г. "Економічний аналіз діяльності комерційного банку" - М.: Логос, 2009 р. - 417 с.;
2. Ілляшенко С. Управління інноваційним розвитком: проблеми, концепції, методи: Навчальний посібник/ Сергій Ілляшенко,. - Суми: Університетська книга, 2003. - 278 с.;
3. Муравйова В.В. Банківські інновації, М. Инфра, 2005. - 148с.;
4. Стадник В. Інноваційний менеджмент: Навчальний посібник/ Валентина Стадник, Микола Йохна,. - К.: Академвидав, 2006. - 463 с.;
5. Фатхутдінов Р.А. Інноваційний менеджмент. 6-е вид., Испр. і доп. - СПб.: Питер, 2008. - 448 с.
6. Шадрін А. Системний підхід до менеджменту: якість та інновації / / Проблеми теорії та практики управління - 2009. - № 11. - С.94-101.
7. Шеремет А.Д. "Фінансовий аналіз в комерційному банку" - М.: Инфра-М, 2008 р. - 549 с.