Моделирование управленческих решений

  Многопериодные  модели предполагают комплексное решение управленческой проблемы с учетом всего периода принятия управленческого решения.

  Однопериодные модели могут использоваться при разработке многопериодной модели с целью более адекватного представления ситуации принятия решения.

  Детерминированные и стохастические модели. В детерминированных моделях все факторы, оказывающие влияние на развитие ситуации принятия решения, однозначно определены и их значения известны в момент принятия решения.

  Стохастические  модели предполагают наличие элемента неопределенности, учитывают возможное вероятностное распределение значений факторов и параметров, определяющих развитие ситуации.

  Следует отметить, что детерминированные  модели, с одной стороны, являются более упрощенными, поскольку не позволяют достаточно полно учитывать элемент неопределенности.

  С другой стороны, они позволяют учесть многие дополнительные факторы, зачастую недоступные стохастическим моделям.

  Здесь также  нередко оказывается справедливой известная закономерность: учитывая одни факторы при моделировании, мы нередко забываем о других. И это естественно. Никакая модель не может учесть абсолютно все факторы.

  Но профессионально  разработанная модель отличается тем, что позволяет учесть наиболее существенные из них.

  ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

  Моделирование собственно процесса принятия решений позволяет сделать существенный шаг в сторону количественных оценок и количественного анализа результатов принимаемых решений.

  Это ни в  коем случае не означает, что принижается  роль качественного (неколичественного) анализа результатов принимаемых решений.

  Однако  создание и использование моделей  процесса принятия решений позволяет даже качественно оцениваемые управленческие ситуации оценивать количественно, с помощью специально вводимых вербально-числовых шкал.

  Использование моделирования процесса принятия управленческих решений позволяет поднять его на качественно новый уровень, разработать и внедрить в практику принятия управленческих решений современные технологии.

  Профессиональное  использование моделей процесса принятия решений позволяет менеджеру, с одной стороны, контролировать интуитивные соображения при принятии решений, в частности обеспечивать большую степень непротиворечивости, согласованности и надежности принимаемых управленческих решений, с другой — более полно реализовать интуицию, опыт и знания.

  Однако  надо понимать, что модель позволяет  найти рациональное решение лишь для того упрощенного варианта ситуации принятия решения, которое используется в модели.

  Ни в  коем случае нельзя акт принятия решения  перекладывать только на заложенные в компьютер модели ситуации и полученные с их помощью альтернативные варианты управленческих решений. Они носят лишь рекомендательный характер и способствуют разработке эффективного управленческого решения. Как говорится, на Бога надейся, а сам не плошай.

  В то же время  отказ от их использования в сложных  ситуациях, как показывает опыт, снижает эффективность принимаемых управленческих решений.

  Решение, найденное с помощью  моделирования ситуации принятия решения, нужно обязательно проанализировать с точки зрения полноты учтенных в ней факторов и в случае необходимости внести соответствующие коррективы.

  Если в  процессе проведения анализа обнаружатся  дополнительные факторы, влияющие на развитие ситуации принятия решения, то необходимо соответствующим образом уточнить используемую модель.

  Как при  разработке модели, так и непосредственно  в процессе принятия управленческого решения нельзя недооценивать нередко определяющую роль, которую играет получение и использование экспертной информации.

  При принятии особо важных решений могут использоваться независимо несколько моделей, описывающих ситуацию принятия решения с разных сторон.

  Окончательное решение принимается на основании  сопоставления результатов, полученных с использованием различных моделей ситуации.

  На завершающей  стадии решающее значение приобретает искусство принятия решения.

  Однако  не следует забывать, что выдающийся художник создает свои произведения, опираясь на блестяще отточенную и совершенную технику.

  Наибольший  эффект при принятии важных управленческих решений дает сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера и современных технологий выработки и принятия управленческого решения.

  Отметим также, что использование моделей  процесса принятия решений позволяет привнести в практику принятия управленческих решений элемент системности, обеспечить эффективное взаимодействие различных этапов принятия решений.

  Использование моделей целесообразно при принятии не только особо важных управленческих решений, но и гораздо менее важных решений в часто повторяющихся или многократно возникающих ситуациях принятия решений.

  При моделировании  процесса принятия решений надо иметь четкое представление о базисных элементах таких моделей, которыми являются:

  - ситуация  принятия решения,

  - время  для принятия решения,

  - ресурсы,  необходимые для реализации решения,

  - ресурсы,  которыми располагают организация  или ЛПР,

  - система управляемых факторов,

  - система неуправляемых факторов,

  - система связей между управляемыми и неуправляемыми факторами,

  - альтернативные варианты решений,

  - система критериев (оценочная система) для оценки результатов принимаемых решений.

  Отметим вот какое важное для современного этапа массированного использования управленческих технологий обстоятельство.

  Используемая  в процессе принятия управленческого  решения модель должна быть адекватна ситуации принятия решения.

  Это означает, что модель должна соответствовать:

  - структуре и свойствам объекта управления;

  - особенностям и возможностям создания используемых методов моделирования и экспериментов, проводимых на базе используемых моделей;

  - требованиям решаемой управленческой задачи.

  Укрупненно основные этапы формирования требований при разработке адекватных моделей процесса управления представлены на рис. 1.

    
 
 
 
 
 
 
 
 

  Отметим, что наряду с требованием соответствия модели объекту управления важную роль играет требование соответствия модели субъекту управления, т. е. системе ценностей и предпочтениям ЛПР, уровню владения ЛПР необходимыми профессиональными навыками работы с современными управленческими технологиями, доверия ЛПР к результатам моделирования.

  Однако  недостаточный анализ ситуации принятия решения нередко приводит к ошибочно принятым управленческим решениям и, следовательно, к дополнительным неоправданным потерям.

  Следует отметить также, что один и тот  же объект управления может быть представлен с помощью различных моделей в зависимости от того, какого аспекта объекта управления касается принимаемое решение.

  Модели  процесса управления могут различаться  по степени сложности. Например, так называемые мультипликативные факторные модели, характеризующие влияние основных факторов на развитие ситуации принятия решения, являясь достаточно простыми, в то же время вызывают дополнительные сложности при их использовании.

  В то же время  трудоемкие при разработке экономико-математические модели при их использовании достаточно удобны при наличии современных систем поддержки и сопровождения процесса выработки управленческих решений.

  В процессе реального управления организацией менеджер сталкивается с полем проблем, которые должны быть решены в процессе деятельности организации.

  Проблемы  определяются стратегическими и  тактическими целями организации, состоянием внешней и внутренней среды, необходимыми и имеющимися в наличии ресурсами, конкретными значениями неуправляемых и управляемых параметров, ходом самого процесса управления.

  В ходе процесса управления вырабатываются альтернативные варианты решений, образующие пространство возможных решений.

  Основной  задачей управленца является определение  для каждой проблемы, принадлежащей возникшему полю проблем, альтернативного варианта решения из пространства решений, позволяющего в наибольшем соответствии с целями организации решить эту проблему.

  Для определения  наиболее предпочтительного альтернативного варианта решения для конкретной проблемы используются решающие правила, на основании которых осуществляется сравнение и выбор альтернативных вариантов.

  Решающие  правила позволяют как при  одноцелевом, так и при многоцелевом подходе дать однокритериальную или многокритериальную оценку сравниваемым вариантам решений.

  К числу  наиболее распространенных решающих правил можно отнести:

  - метод "свертки", при котором рассчитываются значения единого комплексного критерия для каждого альтернативного варианта решения;

  - принцип Парето, при котором сопоставляются оценки альтернативных вариантов решений по нескольким критериям и отбрасываются "доминируемые" решения;

  - лексикографический выбор, при котором выбор осуществляется сначала по наиболее важным критериям, а затем по менее важным;

  - правило максимина, используемое при игровом подходе и реализующее стратегию гарантированного результата, когда выбирается вариант, дающий максимальный эффект при наименее благоприятных действиях противника, и др.

  Большое распространение получили решающие правила, основанные на использовании функции полезности альтернативного варианта решения.