Моделирование управленческих решений

  МОДЕЛИ  ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

  Термин "модель" различными авторами толкуется неодинаково.

  Так, скажем, Мескон, Альберт и Хедоури под моделью понимают упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется; Шеннон под моделью понимает представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

  Но нам  более удачным представляется определение  понятия "модель", данное Медоузом и другими в монографии "Пределы роста", в которой анализируются различные возможные сценарии развития экономики и человечества.

  Согласно  этому определению, модель — это  просто упорядоченный набор предположений о сложной системе.

  Модели  используются для более четкого  понимания того или иного аспекта функционирования объекта путем отбора тех наблюдений, опыта, ощущений и т. д., которые имеют отношение к анализируемой проблеме.

  Модель  менее сложна, чем моделируемый объект, и позволяет руководителю лучше разобраться в конкретной ситуации и принять правильное решение.

  Анализ  моделей и особенностей организаций  как искусственного, так и естественного типа показал, что любая организация, функционирующая в реальном, быстро меняющемся мире, должна обладать эффективно работающим механизмом управления решением возникающих перед ней проблем.

  Не менее  важен для организации и исполнительный механизм, обеспечивающий реализацию принятого решения.

  Механизм  управления проблемами организации  должен обеспечивать:

  - выявление и диагностику проблем, возникающих в организации при изменении внешних и внутренних условий;

  - соотнесение их со стратегическими и тактическими целями;

  - анализ проблем и подготовку управленческих решений;

  - определение механизма реализации решений;

  - определение конкретных исполнителей среди существующих структурных подразделений.

  Если же среди существующих структурных  подразделений организации отсутствуют подразделения, способные эффективно реализовывать принятые решения, а решения являются жизненно важными для выживаемости организации или для достижения стратегических или важных тактических целей, то необходимо создание новых подразделений, способных обеспечить их реализацию.

  Примером  массового создания новых структурных  подразделений на российских предприятиях в период перехода к рынку было создание маркетинговых подразделений, поскольку без обеспечения сбыта производимой предприятием продукции не могло быть и речи о ведении эффективной экономической деятельности.

  Модель  решения проблем в организации  — это прежде всего представление ее механизма управления проблемами.

  Приведем  основные концептуальные модели, с помощью которых описывается управление, а значит, и принятие управленческих решений в организации.

  1. Модель "организация-машина". Согласно этой модели, организация представляется как безличностный механизм, в виде многоуровневой административной иерархии, состоящей из формализованных структур, связей, системы взаимоотношений между ее членами.

  Большое внимание при этом уделяется единству командования, функциональному взаимодействию, механизмам управления.

  К этой модели близка и "бюрократическая модель" организации.

  2. Модель "естественной " организации предполагает, что организации, возникающие естественным образом, развиваются по собственным законам. Они обладают способностью самонастраиваться, реагируя на внешние и внутренние изменения.

  Отклонение  от цели не считается отрицательным  результатом, поскольку естественная организация функционирует, как правило, в условиях со значительным элементом неопределенности.

  3. Организация-община. В соответствии с этой моделью главным регулятором в организации являются принятые в группе нормы поведения. Особое значение придается межличностным отношениям, отношениям между отдельными членами организации, взаимным привязанностям, общим интересам.

  4. Социотехническая модель. Согласно этой модели особое значение в структуре организации придается влиянию технологического процесса производства на внутригрупповые связи.

  5. Интеракционистская модель. В этой модели основное внимание уделяется роли ожиданий и системы ценностей членов организации, их представлениям о ситуации, взаимодействию между членами организации.

  6. Институциональная  модель. Институциональная модель предполагает, что функционирование и структура организации формируются под воздействием институций — традиций и норм, действующих во внутренней и внешней среде функционирования организации.

  7. Конфликтная модель. При использовании конфликтной модели предполагается, что внутри организации сталкиваются и противодействуют друг другу противоположные цели и институции.

  Основной  задачей при управлении взаимодействием  организации с внешней средой является максимальная адаптация организации  к внешней среде, снижение неопределенности положения организации, достижение ее стратегических целей.

  В зависимости  от адаптивности организации к внешней  среде различают два типа управления организацией.

  Механистический тип:

  - консервативная, негибкая структура;

  - четко  определенные, стандартизованные задачи;

  - сопротивление  изменениям;

  - власть  проистекает из иерархических  уровней в организации;

  - иерархическая  система контроля;

  - командный  тип коммуникаций (сверху вниз);

  - содержание  коммуникаций: принятые руководством  решения, приказы, распоряжения.

  Органический  тип:

  - гибкая  структура;

  - динамичные, не жестко определенные задачи;

  - готовность  к изменениям;

  - власть  базируется на знании и опыте;

  - самоконтроль  и контроль коллег;

  - многонаправленность коммуникаций (вертикальные, горизонтальные, диагональные);

  - содержание  коммуникаций: информация и советы.

  Каждый  из типов имеет определенные преимущества и используется в зависимости  от того, насколько динамичны изменения  во внешней среде организации.

  Непосредственное  управление деятельностью организации  — это процесс взаимосвязанных  действий по формированию и использованию  ресурсов организации для достижения поставленных перед ней целей.

  В этой связи  целесообразно также вспомнить  концептуальные модели развития человеческого  общества в целом.

  В частности, органическая модель предполагает, что  человеческое общество развивается  по законам, близким к законам  развития живого организма, в котором  каждый орган играет определенную роль, а все органы образуют взаимозависимую  структуру.

  Согласно  этой модели, каждая часть общества выполняет свою функцию, и чем  больше они различаются, тем менее  они являются взаимозаменимыми.

  Процессная  модель общества предполагает, что  общество развивается как непрерывный  процесс соединений и разъединений, слияний и поглощений, определяющих структуру общества.

  Поэтому общество не является устойчивым и  постоянно подвергается изменениям, адаптируясь к изменениям внутренней и внешней среды.

  Неорганическая  модель общества предполагает выявление  и объединение положительных  и отрицательных функций различных  частей общества в единое органическое целое.

  Более конструктивными  представляются целевая и проблемная модели.

  Согласно  этим моделям, главным направлением деятельности организации является достижение целей, стоящих перед  ней, и решение проблем, обеспечивающих, с одной стороны, достижение целей, а с другой — устойчивое развитие и выживание организации.

  Приведем  наиболее общепринятые классификации  моделей процесса принятия управленческих решений.

  Дескриптивные и нормативные  модели. Дескриптивные модели применяются для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его хода в будущем.

  Успех применения дескриптивных моделей в значительной степени зависит от точности описания законов и закономерностей функционирования объекта управления.

  Нормативные модели применяются  для управления процессом принятия решений, для формирования его сущностных элементов и его развития.

  Нормативные модели предполагают активное участие  в процессе принятия решений и его моделировании участников процесса принятия решений.

  Индуктивные и дедуктивные  модели. Индуктивные модели строятся путем обобщения наблюдений по единичным частным фактам, которые считаются важными для принятия управленческого решения.

  Качество  индуктивной модели определяется тем, насколько, с одной стороны, удается упростить описание ситуации принятия решения, а с другой — насколько верно удается отразить основные свойства моделируемой ситуации.

  При разработке дедуктивных  моделей исходят  не из анализа конкретных фактов, а из упрощенной системы гипотетических ситуаций.

  Здесь путь создания модели — от абстрактного представления управленческой ситуации к ее конкретной реальности.

  Проблемно-ориентированные  модели и модели решения.

  Проблемно-ориентированные  модели строятся на внедрении новых методов моделирования применительно к конкретной проблемной ситуации принятия решения.

  Здесь основная задача состоит в адаптации новых  методов для моделирования конкретного управленческого процесса.

  Модели  решения разрабатываются с учетом возможностей проведения экспериментов с ними, а также возможностей современных управленческих технологий и направлены на решение важнейших управленческих задач.

  Алгоритмы, используемые в этих моделях, определяют специфические требования к условиям их применения и структуре моделей.

  К числу  таких моделей относятся и  модели, активно использующие экономико-математические методы решения управленческих задач.

  Одноцелевые и многоцелевые модели. Нередко для оценки альтернативного варианта решения необходимо использовать несколько достаточно разнородных, независимых критериев, ориентированных на достижение различных, подчас трудно сопоставимых целей.

  Однако  решение должно приниматься одно, и наиболее предпочтительный вариант решения должен быть обязательно определен.

  Одноцелевыми  называются модели, когда имеется  одна четко определенная цель, к достижению которой стремится организация, либо несколько целей, агрегированных в виде одной комплексной цели.

  В последнем  случае степень достижения цели определяется с помощью специально разрабатываемого комплексного критерия.

  Многоцелевыми называются модели, в которых предполагается стремление к достижению нескольких независимых целей, несводимых к одной комплексной.

  Существуют  методы, позволяющие сопоставлять альтернативные варианты по нескольким критериям и осуществлять их оптимизацию.

  В некоторых  случаях часть целей (критериев) удается записать в виде ограничений соответствующей экономико-математической модели.

  Одиопериодные и многопериодные модели. Однопериодные модели исходят из предположения, что сумма оптимальных единичных рещений в отдельные периоды принятия решений в целом за весь период принятия рещений также дает оптимальное решение. Этот подход не всегда оправдан.

  Иногда  выигрыш на отдельном этапе может  приводить к большим потерям для организации, если рассматривать весь период, на котором принимаются решения.