Вопреки распространенным стереотипам преобладающий  стиль руководства практически  не зависит от пола. (Бытует ошибочное  мнение, что женщины-руководители более  мягки и ориентированы в первую очередь на поддерживание хороших  отношений с деловыми партнерами, в то время как мужчины-руководители более агрессивны и ориентированы  на конечный результат).  Причинами разделения стилей руководства  скорее могут быть личностные особенности и темперамент, а не половые характеристики. Успешные топ-менеджеры — и мужчины, и женщины — не являются приверженцами только одного стиля. Как правило, они интуитивно или вполне осознанно комбинируют различные стратегии руководства.

    Для того, чтобы работать наиболее эффективно, руководитель должен применять различные  стили, методы и типы влияния. Современный, адаптивный стиль руководства, ориентирован на учет реальности, и потому зависит  от конкретной ситуации.

    Выделяют  десять правил эффективного слушания (К. Дэвис):

    Слушайте  молча, дайте другому человеку говорить.

    Создайте  благоприятную, свободную обстановку, чтобы говорящий мог раскрепоститься.

    Покажите  свою заинтересованность, старайтесь понять говорящего, не перебивайте  его.

    Не  раздражайте говорящего, не постукивайте по столу, не перебирайте бумаги.

    Сочувствуйте  говорящему, попытайтесь почувствовать  себя на его месте, войдите в его  положение.

    Не  жалейте времени, чтобы выслушать  человека, проявите терпимость. Не показывайте  ему, что вы хотите уйти.

    Держите себя в руках, не показывайте своей  раздраженности.

    Не  вступайте в спор и не критикуйте говорящего. Это может рассердить его или заставить замолчать.

    Задавая вопросы, вы подбадриваете говорящего и показываете ему, что вы внимательно  слушаете.

    Перестаньте говорить сами, и начните, наконец, слушать!

    Конфликт - это несогласие между двумя или  более сторонами. Стороны могут  представлять как отдельные лица, так и группы лиц 

    Каждая  из сторон добивается принятия другими  только своей точки зрения. Раньше считалось, что конфликтов нужно  избегать, что они приводят к неэффективной  деятельности организации. Современные  теории говорят, что в некоторых  случаях конфликт не только возможен, но и желателен. Он способствует выявлению  разнообразных мнений, альтернатив  решения проблемы, предоставляет  дополнительную информацию.

    Конфликты бывают функциональные и дисфункциональные. Функциональный конфликт ведет к  повышению эффективности организационной  деятельности, а дисфункциональный - к понижению эффективности организации.

    Типы  конфликтов:

    Внутриличностный  конфликт. Примером такого конфликта  может служить ситуация, когда  подчиненному даются противоречивые указания. Он также может быть вызван низкой степенью удовлетворенности работой, неуверенностью в себе.

    Межличностный конфликт. Этот тип конфликта проявляется, как борьба руководителей различных  подразделений за использование  ограниченных ресурсов, оборудования, капитала и т.п. Такой конфликт может  возникнуть между кандидатами на повышение при одной свободной  вакансии. Если люди не могут ладить друг с другом, происходит столкновение личностей, то есть межличностный конфликт.

    Конфликт  между личностью и группой. Этот конфликт возникает тогда, когда  отдельный человек, работающий в  группе, не следует нормам поведения, установленным в этой группе.

    Межгрупповой  конфликт. Примером является конфликт профсоюза и администрации, или  конфликт между неформальными организациями, или конфликт между линейным и  штабным персоналом, или конфликт между отделами в организации.

    У конфликтов может быть несколько  причин: распределение ограниченных ресурсов, зависимость выполнения задачи от других людей, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном  опыте, плохие коммуникации.

    Методы  разрешения конфликта.

    Существуют  две методологии управления конфликтом: структурные и межличностные.

    В структурных методах выделяют четыре способа разрешения конфликта:

    Разъяснение требований к работе. Руководитель должен разъяснить, каких результатов  он ожидает от подчиненных, а также  четко определить политику, процедуру  и правила достижения результатов.

    Координационные и интеграционные механизмы. Самый  распространенный механизм ? это построение цепи команд. Такое управление конфликтной  ситуацией облегчает реализацию принципа единоначалия, так как подчиненный  точно знает, кому он подчиняется. Основные механизмы интеграции - это управленческая иерархия, использование служб, которые  осуществляют связь между отделами, межфункциональные и целевые  группы, межотдельские совещания.

    Общеорганизационные комплексные цели. Это подход основан  на направлении усилий всех участников конфликта на достижение общей цели, заданной и контролируемой вышестоящим  руководителем.

    Структура системы вознаграждений. Этот метод  предполагает поощрение тех людей, которые способствуют осуществлению  общеорганизационных целей.

    В межличностных методах выделяют пять техник разрешения конфликтов:

    Уклонение от конфликта, то есть руководитель избегает таких ситуаций, которые могут  вызвать противоречия, разногласия.

    Сглаживание. Руководитель стремится показать, что  причина конфликта не так важна, что не стоит сердиться по этому  поводу. Он обращается к солидарности, сплоченности, стремится погасить конфликт. Хотя конфликт сглаживается, проблема все равно остается, эмоции накапливаются  внутри, что может вызвать "взрыв".

    Принуждение. Руководитель, который пользуется этим методом, не интересуется мнением персонала, пытается заставить других принять  свою точку зрения. Он подавляет  инициативу подчиненных, что в конечном итоге вызывает возмущение.

    Компромисс. Этот метод предполагает принятие точки  зрения другой стороны. Конфликт разрешается  быстро, но может помешать правильному  осмыслению проблемы.

    Решение проблемы. Руководитель старается найти  наилучший вариант решения конкретной проблемы, рассмотреть все точки  зрения, понять причины конфликта  и найти решение, приемлемое для  всех сторон конфликта.

 

2. Модели руководства. Гарцбургская модель

 

    Наиболее  полно рационализация управления персоналом организации, основанная на научных  началах, осуществляется с помощью  внедрения оптимальной модели руководства. Она представляет собой системное  единство стилей, техники и средств  руководства. Известны разнообразные  модели руководства, однако большинство  из них либо представляют собой всего  лишь теоретические конструкции, либо не имеют сколько-нибудь значительного  практического применения.

    Замысел и основные принципы гарцбургской модели

    В Европе, и особенно в ФРГ, наиболее широко распространена гарцбургская модель руководства. Она была разработана  Р. Хёном в 50-х годах в Академии руководящих кадров в Бад-Харцбурге. По своему замыслу эта модель направлена на изменение поведения сотрудников  через «руководство в единстве с  сотрудниками». Разработка этой модели была продиктована убеждением в том, что традиционный авторитарный стиль  управления больше не соответствует  демократическому общественному устройству, в частности требованиям и  способностям современного высококвалифицированного и самостоятельно думающего работника. Гарцбургская модель руководства призвана активизировать не используемые мотивы сотрудников и поддержать их в  стремлении к самостоятельным действиям. По замыслам Хёна, с ее помощью можно  из сотрудников как простых исполнителей приказов сформировать мыслящие и действующие  по-предпринимательски личности.

    Согласно  гарцбургской модели руководства, каждому  сотруднику необходимо дать конкретные задания и предоставить свою область  деятельности. Задачи и компетенции  целесообразно передавать на тот  иерархический уровень организации, к которому они по своей сути принадлежат. Эта модель включает важные элементы менеджмента посредством делегирования, рамочного управления и управления по целям, хотя нередко ее характеризуют как вариант менеджмента посредством делегирования. Существенное отличие управления по целям от гарцбургской модели состоит в том, что оно акцентирует особое внимание на процессе целеобразования, и прежде всего на участии сотрудников не только в процессе распределения уже установленных руководством заданий, но и в их совместном с руководителем определении.

    Гарцбургская  модель базируется на следующих принципах.

    - производственные решения должны  приниматься на тех уровнях,  на которых возникает необходимость  в них и на которых они  реализуются;

    производственные  решения должны приниматься не отдельными высшими или средними в должностной  иерархии руководителями, а многими  сотрудниками;

    - вместо отдельных поручений каждому  сотруднику следует предоставлять  четко очерченное поле деятельности (участок работы), в рамках которого  он может самостоятельно принимать  решения (это элемент рамочного  управления);

    - ответственность не должна концентрироваться  у высшего руководства. Ее часть  должна делегироваться на места,  в подразделения, которые занимаются  данной проблемой;

    - распределение задач должно следовать  не сверху вниз, а снизу вверх  по принципу передачи на высший  уровень лишь тех решений, которые  не могут компетентно приниматься  на нижнем уровне;

    - принципы взаимоотношений руководителей  и сотрудников должны быть  четко определены и оформлены  в специальном документе по  руководству предприятием. Следование  этим принципам обязательно для  всех.

    Гарцбургская  модель предполагает ясную, иерархически расчлененную структуру руководства. Начальники должны быть готовы к делегированию  своих функций, сотрудники — к  взятию на себя ответственности, которая  делится между обоими этими субъектами деятельности. Соответственно данному  делению следует различать ответственность  за действия, которая передается сотрудникам, и руководящую, общую ответственность, которая ложится на руководителя. Но при этом у последнего сохраняются  такие инструменты руководства, как общий надзор за деятельностью, а также контроль за ее результатами. Сотрудники же обязаны обращаться к  руководителю, особенно в случае отклонения достигнутых результатов от поставленных целей (это свойственно рамочной технике руководства).

    Компоненты  гарцбургской модели

    Гарцбургская  модель включает в себя следующие  элементы:

    1. Точное, независимое от конкретных  людей описание рабочих мест, которое отражает в форме специальных  формуляров все существенные  черты рабочего места. Обычно  такое описание содержит характеристику  рабочих мест, порядок их взаимосвязи,  их задачи, цели, компетенции, ответственность,  представительство, требования и  составляется руководством предприятия.  Самостоятельные действия сотрудников  возможны только в рамках областей, выделенных на основе этих  описаний.

    2. Инструкция (указания) по руководству.  Она содержит обязательные и  для руководителя, и для подчиненных  принципы их взаимоотношений.  В этой инструкции в письменной  форме фиксируются правила и  принципы, определяющие права и  обязанности работников. Согласно  Р. Баумгартену, инструкция по  руководству содержит в себе  прежде всего критерии, по которым  оценивается успех руководства,  а также принципы делегирования:  определение задач, компетенций  и ответственности, разграничение  и конкретизация руководящей  и оперативной ответственности,  указание исключительных случаев вмешательства в область делегированных заданий и полномочий.

    3. Ограничение ответственности руководителя. Он несет ответственность не за любые ошибки своих сотрудников, а лишь за те которые были обусловлены следующими причинами, связанными именно с его управленческой деятельностью:

    * неясным делегированием;

    * нечеткими инструкциями;

    * неудовлетворительным отбором сотрудников  (их несоответствием характеру  делегируемых им задач);

     * неудовлетворительной информацией; 

    * неправильным контролем.

    4. Обязанности руководителя. К ним относятся:

    * забота о квалификации сотрудников;

    * деловая похвала и критика;

    * содействие повышению образования  и квалификации сотрудников;

    * создание условий трудовой деятельности, адекватных ее характеру;