Миссия организации и ее значение

    На  каждом уровне управления миссию компании нужно преобразовать в конкретные стратегические цели. Каждый менеджер должен знать свои задачи и отвечать за их выполнение. Например, Международная рудно-химическая корпорация (IMCC) занимается многими видами деятельности, включая производство удобрений. Подразделение удобрений утверждает, что его миссия состоит не в производстве удобрений, а в «повышении производительности сельскохозяйственного производства». Такая миссия порождает иерархию задач, включающую профессиональные цели и маркетинговые задачи. Цель, состоящая в повышении производительности сельского хозяйства, обусловливает профессиональную цель компании – разработку новых удобрений, обеспечивающих повышение урожайности. Но исследования дороги и требуют увеличения прибыли для реинвестирования в исследовательские программы.

    Поэтому увеличение прибыли становится следующей главной целью компании. 

    Прибыль можно повысить, увеличивая объем  продаж или сокращая расходы. Объем  продаж можно увеличить, расширяя долю компании на внутреннем рынке, осваивая новые зарубежные рынки или сочетая  одно с другим. Эти цели становятся актуальными маркетинговыми задачами компании.  

    Таким образом, миссия имеет огромное значение для организации, так как выражая  смысл существования организации, она <ориентирует в едином направлении  интересы и ожидания тех людей, которые  воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне>. 

    Очень важно, чтобы руководство осознало необходимость миссии. Если верхнее  руководство еще не <дозрело> до идеи стратегического управления, то не стоит начинать разговоры о  миссии организации. Так как люди, которые не осознают необходимости конкретного ответа на вопросы, какой должна быть организация и какой мы хотим видеть нашу организацию через год, два десять лет и т. д., просто не смогут воспринять миссию организации как <рабочий инструмент> начальной стадии стратегического управления. Таким образом, для выработки миссии нужно, чтобы к этому процессу было готово руководство.

    Для выработки миссии организации, прежде всего, руководству фирмы необходимо определить, кто этим должен заниматься. 

    Провели исследование, которое позволяет определить отношение менеджеров среднего и высшего звена различных российских организаций к миссии организации. Менеджерам были заданы вопросы, касающиеся наличия миссии в их организации, осведомленности персонала о миссии фирмы, а также вопрос о том, кто должен заниматься выработкой миссии организации.

    Ответы  на последний вопрос распределились следующим образом:  Выработкой миссии должен заниматься топ-менеджмент - 50 % респондентов

       Это должны делать внешние консультанты - 14 % респондентов

       Это должен делать кто-то другой - 31 % респондентов

       В выработке миссии должны принимать участие все сотрудники организации, а также внешние консультанты - 5 % респондентов 
 

    Опыт  исследовательской и консультационной работы автора позволяет утверждать, что в идеальном варианте в процесс выработки миссии организации должны быть вовлечены все уровни менеджмента, вместе с тем, данный процесс должен проходить под наблюдением компетентных внешних консультантов, которые уже имеют теоретический и практический опыт выработки миссии организаций. 

    Некоторые думают, что выработка миссии организации - это дело руководства компании, то есть ответственность за постановку глобальной цели должен брать на себя только руководитель и никто другой. Это глубокое заблуждение. 

    В том случае, если заявление о предназначении организации выработано руководителем организации в одиночку и в таком виде донесено до сотрудников, такое заявление может быть не принято сотрудниками, а иногда и вообще не понято, что ведет к конфликтам в организации. К тому же, утверждая миссию, руководитель не может объективно оценить состояние дел на существующий момент и поэтому не может выработать глобальную долгосрочную цель организации в одиночку. 

    Внешние консультанты также не могут вырабатывать миссию организации без постоянного взаимодействия с руководством и сотрудниками, так как какой бы полной предоставленная консультантам информация об организации не была, она не может дать четкого представления обо всех нюансах. 

    Поэтому выработка миссии организации - это  сложный длительный процесс, который состоит из нескольких этапов, и в этом процессе должны быть задействованы все сотрудники фирмы, имеющие отношение к управлению организацией, а также консультанты по управлению, которые будут координировать этот процесс. 

    Итак, перейдем к самому процессу выработки  миссии организации.  

    Осознание руководством компании необходимости  выработки миссии. На этом этапе  топ менеджмент организации, и, прежде всего, ее первое лицо, должен понять, что  построение стратегии невозможно, если у организации отсутствует миссия. Руководство должно осознать отрицательные последствия ее отсутствия. 

    Проведение  совещания на уровне высшего руководства. На нем руководитель или профессиональный консультант в области стратегического  управления должны довести до всего высшего руководства компании причины, по которым необходимо заняться выработкой миссии. 

    По  результатам совещания назначаются  ответственные лица, которые будут  реализовывать принятые решения  и координировать работу группы (команды). В крупных компаниях рекомендуется выделить работу по выработке миссии в отдельный проект и назначить руководителя нового проекта. 

    Создание  команды по выработке миссии организации. Руководитель проекта формирует  команду, в которую должны войти  сотрудники функциональных подразделений компании, а также консультанты по стратегическому развитию, имеющие опыт выработки миссий в других компаниях. 

    Исследование  командой внешних и внутренних факторов организации, которые должны найти  отражение в миссии организации. 

    Этот этап можно назвать предпроектной стадией проекта, он является самым трудоемким и представляет собой кропотливую работу по сбору и анализу всех внутренних и внешних источников, характеризующих функционирование данной организации (рекламные буклеты компании, освещение данной организации в средствах массовой информации, годовые финансовые отчеты компании, материалы конференций и семинаров, в которых организация принимала участие и т.д.). Этот анализ необходим для того, чтобы впоследствии, когда миссия уже будет утверждена, не возникло принципиальной несогласованности с предыдущими заявлениями руководства об основных (глобальных) целях организации (заявления о глобальных целях не означают того, что у компании есть миссия). Также необходимо изучить заявления о миссии известных мировых компаний.  

    Кроме того, необходимо провести анализ основных стейкхолдеров организации, который  выявит, что они ждут от вашей  компании и что для них представляет наибольшую ценность. Для проведения такого анализа можно составить  вопросники или провести интервью с группами заинтересованных лиц. Это позволит определить основные потребности данных групп в связи с вашей организацией, которые должны быть учтены при написании миссии.  

    На  этом этапе очень важна работа консультантов, которые должны предоставить компании всю имеющуюся у них информацию, основанную на опыте выработки миссии в других компаниях.

    Разработка  структуры миссии. Когда сбор информации завершен, команда по выработке миссии должна подготовить и представить  на утверждение руководству структуру будущей миссии, в которую включаются основные положения, которые будут описаны в миссии компании. 

    Утверждение структуры миссии руководством компании. 

    Написание первоначального варианта миссии, который  является достаточно полным и развернутым изложением всех пунктов, включенных в структуру. Здесь главное - ничего не забыть и не пугаться того, что получается слишком длинный документ, впоследствии он будет сокращаться и урезаться.  

    Доведение первого варианта миссии до руководителей  всех подразделений компании для внесения дополнений и предложений.  

    Проведение  совещания с руководителями подразделений  компании, обсуждение первого варианта миссии, рекомендуется доработать миссию с учетом всех замечаний. 

    Создание  второго, доработанного варианта миссии. 

    Обсуждение  на Правлении компании доработанного  варианта миссии. Топ менеджмент также  вносит свои коррективы. 

    После обсуждения миссии компании на Правлении  создается заключительный документ.  

    Утверждение миссии первым руководителем компании. 

    Доведение подписанного первым руководителем  варианта миссии до всех сотрудников  организации, а также до партнеров  и других стейкхолдеров организации. 

    Таким образом, мы представили сложный  процесс выработки миссии крупной  компании. Хотя он и не является готовым рецептом, но сможет помочь менеджерам выработать миссию в своей организации. 

    При выработке миссии организации необходимо тщательно исследовать все аспекты  существующей организационной культуры и добиться, чтобы каждый из этих аспектов по возможности нашел отражение в будущей миссии организации. Наиболее важными из них, по мнению автора, являются ценности организации и этика бизнеса. 

    Многие  менеджеры придерживаются той точки  зрения, что материальное всегда превалирует  над моральным. На предыдущих этапах развития общества создание материальной основы существования людей и разработка все более совершенных способов использования этой материальной основы отодвигали моральные ценности на второй план. Однако прогресс цивилизации, основанный на материальных ценностях, не способен решить порожденные им проблемы. Он не только не может вывести человечество на новый уровень совершенства, но и просто не гарантирует в глобальном смысле сохранение жизни на земле. 
 

    Таким образом, мы доказали, что при выработке миссии любой организации, одну из главных ролей играют ценности, которых придерживается данная организация в своей деятельности, причем наиболее существенное влияние на утверждение миссии оказывают этические ценности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    2. Значение миссии. 

    Значение  миссии для организации и её сотрудников  очень велико. Выработанные на её основе цели служат критериями для принятия управленческих решений. Ведь если отсутствует основная цель организации, то у её руководителей нет логически обоснованного выбора альтернативы.

    При отсутствии миссии организации, её руководители имели бы в качестве основы для принятия решений только свои индивидуальные ценности. В результате произошёл бы разброс усилий сотрудников, а не единство цели, имеющее существенное значение ля успеха организации.

    “Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегии на различных организационных уровнях. То есть, миссия—это цель, для которой организация существует и которая должна быть выполнена в плановом периоде. Особое значение миссии для деятельности предприятия заключается в том, что она:

    —       “.является основой для всех плановых решений фирмы, для дальнейшего определения её целей и задач;

    —       создаёт уверенность, что организация преследует не противоречивые, ясные, сравнимые цели;

    —       помогает сосредоточить усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия;

    —       обеспечивает понимание и поддержку  среди внешних участников организации”

    Миссия фирмы должна рассматриваться с точки зрения определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения, руководство фактически создаёт клиентов для поддержки организации в будущем.

    Как сказал Питер Ф.Друкер: “Существует  только одно обоснованное определение цели предпринимательства—создание клиента”*.

    “Если предпринимательство берёт на себя миссию создания клиентов, оно также получит прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии”.