Миссия организации и ее значение

     В подходах к формированию миссии не может быть готовых рецептов. Более  того, как показывает опыт, определение  и формулировка миссии — длительный и нелегкий процесс, тесно связанный с накопленным опытом и установлением традиций, то есть с тем, что называется фирменной (организационной) культурой.

     Итак, перейдем к самому процессу выработки  миссии организации.

     Выделим этапы процесса выработки миссии организации в крупной компании.

     Каждый  из этих этапов требует отдельного пояснения, на некоторых из них остановимся  более подробно.

1. Осознание руководством компании необходимости выработки миссии. На этом этапе топ менеджмент организации, и, прежде всего, ее первое лицо, должен понять, что построение стратегии невозможно, если у организации отсутствует миссия. Руководство должно осознать отрицательные последствия ее отсутствия.
2. Проведение совещания на уровне высшего руководства. На нем руководитель или профессиональный консультант в области стратегического управления должны довести до всего высшего руководства компании причины, по которым необходимо заняться выработкой миссии. 
   По результатам совещания назначаются ответственные лица, которые будут реализовывать принятые решения и координировать работу группы (команды). В крупных компаниях рекомендуется выделить работу по выработке миссии в отдельный проект и назначить руководителя нового проекта.
3. Создание команды по выработке миссии организации. Руководитель проекта формирует команду, в которую должны войти сотрудники функциональных подразделений компании, а также консультанты по стратегическому развитию, имеющие опыт выработки миссий в других компаниях.
4. Исследование командой внешних и внутренних факторов организации, которые должны найти отражение в миссии организации. 
   Этот этап можно назвать предпроектной стадией проекта, он является самым трудоемким и представляет собой кропотливую работу по сбору и анализу всех внутренних и внешних источников, характеризующих функционирование данной организации (рекламные буклеты компании, освещение данной организации в средствах массовой информации, годовые финансовые отчеты компании, материалы конференций и семинаров, в которых организация принимала участие и т.д.). Этот анализ необходим для того, чтобы впоследствии, когда миссия уже будет утверждена, не возникло принципиальной несогласованности с предыдущими заявлениями руководства об основных (глобальных) целях организации (заявления о глобальных целях не означают того, что у компании есть миссия). Также необходимо изучить заявления о миссии известных мировых компаний.  
   Кроме того, необходимо провести анализ основных заинтересованных лиц организации, который выявит, что они ждут от вашей компании и что для них представляет наибольшую ценность. Для проведения такого анализа можно составить вопросники или провести интервью с группами заинтересованных лиц. Это позволит определить основные потребности данных групп в связи с вашей организацией, которые должны быть учтены при написании миссии.
5. На этом этапе очень важна работа консультантов, которые должны предоставить компании всю имеющуюся у них информацию, основанную на опыте выработки миссии в других компаниях.
6. Разработка структуры миссии. Когда сбор информации завершен, команда по выработке миссии должна подготовить и представить на утверждение руководству структуру будущей миссии, в которую включаются основные положения, которые будут описаны в миссии компании.
7. Утверждение структуры миссии руководством компании.
8. Написание первоначального варианта миссии, который является достаточно полным и развернутым изложением всех пунктов, включенных в структуру. Здесь главное — ничего не забыть и не пугаться того, что получается слишком длинный документ, впоследствии он будет сокращаться и урезаться.
9. Доведение первого варианта миссии до руководителей всех подразделений компании для внесения дополнений и предложений.
10. Проведение совещания с руководителями подразделений компании, обсуждение первого варианта миссии, рекомендуется доработать миссию с учетом всех замечаний.
11. Создание второго, доработанного варианта миссии.
12. Обсуждение на Правлении компании доработанного варианта миссии. Топ менеджмент также вносит свои коррективы.
13. После обсуждения миссии компании на Правлении создается заключительный документ.
14. Утверждение миссии первым руководителем компании.
15. Доведение подписанного первым руководителем варианта миссии до всех сотрудников организации, а также до партнеров и других лиц заинтересованных в функционировании организации.

     Таким образом, мы представили сложный  процесс выработки миссии крупной компании. Хотя он и не является готовым рецептом, но сможет помочь менеджерам выработать миссию в своей организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. СОДЕРАЖНИЕ И ЗНАЧЕНИЕ МИССИИ НА ПРИМЕРЕ

         ООО «Арт Деко» 

     2.1 Организация управления предприятием 

     Общество  с ограниченной ответственностью «Арт Деко» образовано в 2007 году в результате выделения  из состава ООО «Бетон Ресурс» самостоятельного юридического лица. ООО «Арт Деко» образовано в соответствие с законодательством РФ, основываясь на следующих нормативных документах: Гражданский Кодекс РФ, Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью», Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц» и др. Учредительными документами общества являются:

• учредительный договор;
• свидетельство о государственной регистрации;
• свидетельство о внесении в единый реестр юридических лиц.
• организационная структура предприятия представлена в приложении 1.

     Постановка  целей и планов для организации  осуществляется высшим руководством, а менеджеры разрабатывают методы реализации этих планов.

     Основным  видом деятельности ООО «Арт Деко» является проектирование и производство корпусной мебели по индивидуальным заказам, а также ее реализация. 
 
 
 
 
 
 

     2.2 Анализ миссии, целей, стратегии организации и их значение 

     Согласно  основной концепции ООО «Арт Деко» главной целью создания предприятия является насыщение рынка высококачественной и доступной продукцией, а также создание новых рабочих мест.

     Анализ  работы предприятия, его учредительной  документации, механизма принятия решений позволяет сформулировать миссию ООО «Арт Деко» следующими положениями и целями:

• насыщение рынка качественной мебельной продукцией;
• поддержание широко ассортимента продукции, чтобы      покупатели

имели достойный выбор;

• высокий уровень обслуживания покупателей;
• поддержание приемлемых цен;
• получение прибыли;
• пропаганда здорового образа жизни и создание сплоченного

коллектива, нацеленного на реализацию вышеуказанных  целей.

     По  мнению генерального, директора в долгосрочной перспективе предполагается открытие еще одного мебельного салона в городе Екатеринбурге и нового производственного цеха в области. Исходя их этого, можно заключить, что предприятие нацелено на стратегическое развитие.

     ООО «Арт Деко» на момент проведения исследования не имело документально оформленной корпоративной стратегии, но при этом путем анализа и наблюдения за деятельностью предприятия в области управления и стратегического планирования можно сделать некоторые выводы относительно его корпоративной стратегии.

     Во-первых, предприятие нацелено на долгосрочное развитие и расширение. Во-вторых, высшее руководство предприятия прилагает  большие усилия, для того чтобы  процессы управления обществом были максимально эффективными.

     Корпоративная стратегия ООО «Арт Деко» включает в себя следующие моменты:

     1. Как уже упоминалось, миссия  предприятия;

     2. Внутренняя система правил поведения  сотрудников. Этот компонент представляет  собой нормативы поведения и  работы персонала,  а также  требования к работникам:

• наличие у всех сотрудников соответствующего образования;
• внешний вид сотрудников (для работников офиса – строгий стиль

одежды). Это создает рабочий климат в  коллективе и производит приятное впечатление  на сторонних посетителей;

• манера поведения. Все сотрудники должны быть вежливы друг с

другом. Отдельные требования к менеджерам и дизайнерам, продавцы должны быть аккуратными, обходительными и терпеливыми по отношению к покупателям.

     3. Финансовая устойчивость предприятия.  Это достигается путем финансового  планирования и финансового анализа. В конце текущего года бухгалтерия ООО «Арт Деко» составляет финансовый план на будущий год, куда входят такие показатели как:

• планируемый размер выручки от реализации;
• планируемые затраты;
• планируемые коммерческие расходы;
• планируемый объем налоговых выплат;
• планируемый объем фонда заработной платы;
• планируемый объем прибыли и пр.

     Наличие у предприятия финансового плана  позволят действовать в условиях некоторой определенности и стремиться  к заданным результатам.

     4. Стратегические цели ООО «Арт Деко»:

• Во 2 квартале 2009 года переезд производства в новое цеховое помещение.
• В 1 квартале 2010 года открытие нового мебельного салона.
• К 2011  году увеличить норму прибыли предприятия на 20%;
• Повысить уровень обслуживания покупателей и уровень сервиса в салонах ООО «Арт Деко».

     5. Система контроля над выполнением указанных стратегических целей

включает  в себя:

• грамотное ведение бухгалтерского учета;
• ведение налогового учета;
• контроль за эффективностью коммуникационных процессов на предприятии;
• контроль за выполнением внутренних норм, должностных предписаний, приказов и распоряжений линейных и высших руководителей;
• контроль над выполнением работниками и линейными руководителями всех приказов руководства в предельно короткие сроки и предельно точно.

     6. Ознакомление всех сотрудников ООО «Арт Деко» с планами и перспективами развития предприятия. Это производится для того, чтобы каждый работник общества преследовал общефирменные интересы и цели. Реализация этого момента происходит путем проведения очередных и отчетных собраний, на которые выносятся вопросы, касающиеся дальнейшего развития предприятия и роли в этом каждого сотрудника. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.3 Разработка миссии ООО «Арт Деко»   

     Анализ  системы управления ООО «Арт Деко» показал, что у предприятия нет четко оформленной корпоративной стратегии и сформулированной миссии. При этом разработка миссии и стратегии является ключевым моментом управления каждой организацией, так как оказывает влияние на дальнейшие процессы управления и принятия решений. Поэтому попытаемся сформулировать миссию ООО «Арт Деко».

     1. ООО «Арт Деко», являясь предприятием производящим корпусную

мебель, должно стремиться обеспечить максимальное качество продукции а также снижение временных рамок, затраченных на производство мебели.

     2. Отличительной особенностью компании  является создание нестандартной мебели (не модульное производство), это важный момент в определении миссии организации.

     3. Важным аспектом в управлении предприятием является поддержание среди работников дружественных отношений и чувства коллектива, так как это во многом способствует повышению эффективности труда. Поэтому ООО «Арт Деко» проводит различные корпоративные мероприятия: организация совместных выходных, корпоративные праздники, спортивные мероприятия и пр.

     4. Увеличение прибыльности работы предприятия для его развития и расширения производства. Это ключевой момент в работе каждого российского предприятия, так как прибыль является основой развития предприятия и увеличения благосостояния как собственников организации, так её работников. Именно за счет прибыли финансируются дополнительные выплаты работникам и проводятся различные мероприятия.

     5. Постоянное повышение качества  обслуживания покупателей. Менеджеры  предприятия постоянно изыскивают  способы и методы повысить качество обслуживания. Но для реализации любого из них необходим правильный настрой конечного исполнителя – продавца. А для этого ему необходимо осознание, что качество его работы – уровень обслуживания покупателей – есть миссия его фирмы.

     В целом указанные пять аспектов вполне могут составить структуру миссии. Итак, миссия ООО «Арт Деко» - наилучшим образом удовлетворять потребности покупателей в высококачественной корпусной мебели для дома и офиса. По нашему мнению эта формулировка миссии отвечает главной цели организации и может быть использована компанией в качестве основной миссии. 
 

 

      Заключение 

     В результате написания курсовой работы удалось решить поставленные во введении задачи. В частности, рассмотреть  сущность, содержание, значение миссии. Миссия фирмы определяется её руководством и реализуется через её стратегию. На формирование и развитие миссии оказывают существенное влияние  следующие  факторы:  собственники фирмы,  сотрудники,  покупатели,  деловые партнёры,  внешняя среда организации.