Методы управления конфликтами. Рекомендации по решению конфликтной ситуации

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по – разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер, согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

Введение…………………………………………………………….....3
1. Методы управления конфликтами………………..……….….4
2. Рекомендации по решению конфликтной ситуации ………7
Заключение…………………………………………………………...13
Список использованной литературы……