Как и  любая система, рассматриваемая организация действует в совокупности и во взаимодействии с внешней средой. Такое взаимодействие проявляется в следующем:

- в закупке сырья и материалов у сторонних поставщиков;

- в подборе и смене персонала;

- во влиянии вкусов и предпочтений потребителей на ассортимент

производимой  продукции;

- в действиях конкурентов;

- в регулировании деятельности организации со стороны

государственных и иных органов власти и т.д.

Анализ  макроокружения показал, что на предприятие  оказывается влияние со стороны правовых органов в сфере обязательного лицензирования деятельности и сертифицирования продукции. Это влияние ощущается в повседневной деятельности, но не несет в себе негативного воздействия и снижения результативности деятельности. Затраты, понесенные предприятием в ходе осуществления перечисленных мероприятий, относятся на снижение прибыли.

Большее по сравнению с предыдущими параметрами  влияние оказывает развитие научно-технического прогресса и достижения современных  технологий. Это выражается в разработке современных материалов и технологий их производства, а также в усовершенствовании традиционных методик строительства. Этот процесс снижает конкурентоспособность традиционных строительных материалов и технологий и вытесняет их с рынка.

     Анализ  объектов и субъектов управления проводится в системном единстве с анализом внешней среды. Изучение конкурентной среды позволило выявить тот факт, что непосредственные конкуренты, т.е. производители аналогичной продукции не оказывают сильного воздействия на потребителей, рыночные сегменты поделены приблизительно пропорционально. Существует собственный круг постоянных потребителей в виде крупных промышленных предприятий и строительных организаций. Производители же морально иного ассортимента строительных материалов отняли часть потребителей и оказывают не значительное воздействие на сформировавшуюся конъюнктуру рынка. 
 

Структурная схема контроля и диагностики  проблемы приведена на рисунке 1. 
 

На предприятии  обнаружена проблема. Под проблемой понимается критическое рассогласование между желаемым и реальным состоянием.

     В данном случае это хорошо налаженное производство и плохо поставленный сбыт, тогда как при хорошем  производстве не должен отставать и  сбыт, чтобы иметь возможность инвестировать свободные финансовые ресурсы в еще большее расширение производства или его усовершенствование.

Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам  контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров.

   3. Принятие решений  на примере деятельности ЗАО «Промматериал».

  Согласно, приведенных материалов о проделанной работе по выявлению проблем, выявлена наиболее важная для стратегического развития предприятия проблема. Она связана с перестройкой принципов работы маркетингового подразделения фирмы. В рамках решения данной проблемы можно выделить несколько направлений ее решения. С одной стороны, это изменение методологического подхода к организации службы маркетинга на предприятии. А с другой стороны, это изменение влияния человеческого фактора на решение проблемы.

Можно предложить несколько вариантов решения данной проблемы, приведенных ниже в виде дерева решений (рисунок 3):

Алгоритм  выбора метода решения определенной проблемы представлен на рисунке 4.

 

Рисунок 4. Алгоритм выбора и принятия управленческого решения.

Сформировать  новую структуры маркетингового отдела фирмы.

1. Принять как основную в системе мотивации деятельности персонала

программу материальной заинтересованности персонала  в повышении объемов продаж и  премирования по результатам деятельности фирмы за каждый квартал.

2. Построить систему продаж через привлечение дилеров и дистрибьюторов

на договорной основе.

3. Ценовую политику установить по системе «издержки плюс».
4. Провести исследование рынка строительных материалов и

покупательских  предпочтений, после чего разработать ассортимент производимой продукции и производственную программу в соответствии с результатами исследований.

     Из  предложенных способов решения проблемы два удовлетворили фирму сразу:

во-первых, изменение ценовой политики не представляется возможным, т.к. данный рынок самостоятельно регулирует уровень цен на основании спроса и предложения;

во-вторых, изменение структуры службы маркетинга считается не целесообразным, т.к. фирма  имеет квалифицированных специалистов, а поиск нового персонала займет время и приведет к дополнительным расходам денежных средств.

     Реально возможными остались только варианты изменения стратегии продаж на основании изучения спроса покупателей.

Для принятия решения, требующего определения и  учета значительного числа факторов, целесообразно привлекать тех сотрудников, которые в большей или меньшей степени знакомы с поставленной проблемой и смогут дать определенные рекомендации при ее рассмотрении. Отмечается, что групповые решения эффективные при условии, если группа невелика по составу и числу ее членов имеется  возможность непосредственного общения  для обсуждения решений. При этом ценность решения, принимаемого группой, выше и его компетентность больше, чем решения, принятого единолично.

Итак, принято  решение об изменении стратегии продаж с одновременным изучением потребителей и их спроса на продукцию.

Для этого  составили следующее дерево целей (см. рисунок 5). 
 
 

     Рисунок 5. Дерево целей.

     В соответствии с приведенным деревом решений необходимо установить все моменты риска с целью их заблаговременного исключения из практической деятельности фирмы. Для рассматриваемого производственного предприятия «Промматериал» можно выделить следующие рисковые ситуации:

- Разработанный ассортимент продукции, не востребован на рынке и

возникла  необходимость срочной распродажи товарных остатков с целью не допущения  остановки производственного процесса;

- Произошел технологический сбой, что повлекло не выполнение

договорных  обязательств и дополнительные расходы по восстановлению процесса производства и на штрафные санкции;

- Произошел разрыв договорных отношений с одним из дилеров,

который нес на себе основную нагрузку по реализации продукции, что может вызвать  застой готовой продукции на складе;

     Для локализации приведенных рисковых ситуаций можно привести вариант возможной деятельности сразу с несколькими дилерами и одновременное поддержание собственной сбытовой сети.  Имеется в виду, что необходимо заключать агентские соглашения одновременно с несколькими фирмами, чтобы не допустить провала в деятельности из-за сбоев в работе одного крупного агента. При этом остро встает вопрос о согласовании графиков поставок и отгрузок, чтобы избежать не цикличности в процессе реализации. То есть график должен быть составлен таким образом, чтобы в каждый отрезок времени продукцию обязательно получал какой-либо дилер, а если есть необходимость накопить большой объем продукции одному потребителю, то в это время не отгружается продукция другим потребителям.

С другой стороны, необходимо производить несколько  видов продукции, а не делать ставку на какой-либо один товар, так, чтобы существовала взаимозаменяемость.

  Заключение

  Ниже можно привести перечень  наиболее важных моментов данной контрольной работы:

1. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, снижения актуальности или решения проблемы, т.е. приближение в будущем реальных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.
2. Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: что делать (объект)? как делать (технология)? для кого (потребители)? по какой цене? с какими параметрами? с какими затратами? в каком количестве? в какие сроки? где? кому (исполнители)?
3. Основные требования к качеству информации для принятия управленческого решения: своевременность, достоверность, надежность, комплексность, адресность, правовая корректность, многократность использования, высокая скорость сбора и обработки, возможность кодирования, актуальность.
4. К основным параметрам качества управленческих решений следует относить: показатель энтропии, степень риска вложения инвестиций, вероятность реализации решения, степень адекватности теоретической модели фактическим данным.
5. К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений относятся: применение к разработке решения научных подходов, изучение влияния экономических законов на эффективность решения, обеспечение качественной информацией, применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования, построение дерева целей, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов, многовариантность решения, правовая обоснованность, автоматизация, мотивация качественного решения, наличие механизма реализации решения.
6. Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по факторам времени, качества объектов, масштабу производства, уровню освоенности, методу получения информации, условиям применения объекта, факторам инфляции, риска и неопределенности.
7. К принципам экономического обоснования управленческих решений относятся: учет фактора времени, учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта, применение к расчету системного и комплексного подходов, многовариантность, сопоставимость вариантов, учет фактора неопределенности и риска.
8. Фирмой «Промматериал» выявлена проблема в своей деятельности – неудовлетворительное построение системы сбыта продукции при успешном ее производстве. Настоящая работа на основе теоретического материала рассматривает варианты решения выявленной проблемы.   

В результате деятельности по разработке управленческого решения для фирмы «Промматериал» был разработан спектр мероприятий по улучшению системы сбыта продукции и работы маркетинговой службы, включающий в себя мероприятия по исследованию рынка и разработке соответствующего ассортимента продукции, изменения системы сбыта через создание дилерской сети.

В процессе разработки управленческого решения  были отвергнуты еще два возможных  варианта – изменение ценовой  политики и смена персонала предприятия.

Для принятия управленческих решений  на рассматриваемом предприятии были использованы такие методы как, методы декомпозиции, диагностистики, экспертных оценок и другие перечисленные в пункте 1 методы принятия управленческих решений.

 

        Список использованной литературы

 

1. Американский  менеджмент на пороге ХХI века. Дж.К. Грейсон мл, К. О’Дейл.  – М, 2002.
2. Исследование операций и управление. В.В. Тригубенко. – М. 1999 
3. Как делать бизнес в Европе. В. Хойер. – М. 1999
4. Карьера менеджера. Л. Якокка. – М, 2001
5. Менеджмент организации. / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М, 2001.
6. Менеджмент. / Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. – М, 2002.
7. Менеджмент. О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М, 2001.
8. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование.

Теория  проектирования экспериментов. В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. - г. Железнодорожный, 2004

9. Управление проектами. / Под ред. В.Д. Шапиро. – С-Пб, 1999
10. Эффективность управленческих решений. Голованев Ю.К. – М. 2002