Методы предупреждения и урегулирования конфликтов

 Обычно в  спорах (поисках совместных решений)  эти критерии не осознаются. Но  тот факт, что мы их не осознаём, ещё не означает их отсутствия.   

 Объективный  критерий нейтрален по отношению  к интересам спорящих. Если критерии для соглашения объективны, а не субъективны, то ваше согласие будет более стабильным и длительным. В противном случае одна из сторон будет чувствовать, что соглашение несправедливо и не захочет его выполнять.   

ШАГ 4. Заключите соглашение

вверх  

 Вы должны  чётко отразить в устном соглашении, кто, что именно, когда, как  долго и при каких условиях  делает. Если при этом оговорено  и поведение, легко будет определить, как соглашение выполнятся каждой  из сторон. Полезно проверить  соглашение на "поведенческую  специфичность". Можно задать  следующие вопросы: "Как я пойму,  что вы уважаете мои интересы?", "Что вы будете делать для  реальной демонстрации своей  искренности?", "Что я вижу  и слышу?".  

 В результате  возникает взаимное понимание  того, как будет выполняться совместное  решение. Шаг 4 вообще может  быть пропущен, если решается  не конкретный вопрос, а просто  обсуждается проблема для восстановления  доверия.  

 Вопрос о  необходимости заключения соглашения  сводится к следующему.  

 А. Если  решения и правила поведения,  относящиеся к спорному вопросу,  требуют согласия или участия  обоих партнёров, то договор  заключить необходимо.  

 Б. Если  это не так, заключение соглашения  необязательно. И всё же оно  даёт участникам возможность  испытать приятное чувство завершённости.   

 Этот метод  может применяться при определённых  условиях.  

1. Конфликт между  двумя людьми.  

 Когда присутствует  несколько конфликтующих сторон  или одна из сторон представляет  группу людей, обычно необходима  более сложная стратегия конфликтов.   

2. Два человека  имеют постоянные взаимозависимые  отношения.  

 Участники  должны находиться в значимых  взаимоотношениях, которые предположительно  не закончатся в ближайшем  будущем.  

 Метод обычно  не подходит, да и не нужен,  когда взаимоотношения устанавливаются  только для беседы по одному  или нескольким вопросам. Некоторые  люди могут не нравиться друг  другу, а их конфликты могут  быть наилучшим образом урегулированы  просто уклонением от контактов.   

3. Оба партнёра  присутствуют и участвуют в  диалоге.  

4. Каждый участник  способен воздержаться от применения  физической силы.  

5. Ни один  из собеседников разговора не  злоупотребляет лекарственными  препаратами или спиртным.  

6. Ни один  из участников разговора не  имеет серьёзных эмоциональных  нарушений.  

7. Собеседники  разговаривают на одном языке.