Методологические подходы к исследованию систем управления

    В основе интуитивного подхода к исследованию лежит ограниченное в объеме явное знание исследователя, что позволяет формировать познавательный процесс в большей части на безусловных рефлексах.

       Рефлексия - полное сомнений и колебаний размышление, анализ собственных мыслей и переживаний; процесс самопознания субъектом своих внутренних психосостояний. подход к исследованию. Однако в этом случае исследование может иметь мнимую точность. Так, под количественными показателями плана может скрываться неопределенность его содержания, обусловленная принятыми в плане цифрами на основе интуиции, т.е. будет иметь место мнимая рефлексивность.

       От ситуации и объема знаний исследователя зависит то, какой подход к исследователю доминирует - рефлексивный или интуитивный. Преобладает, как правило, тот подход, которому отдается предпочтение в конкретном исследовании. Наиболее коструктивен подход, содержащий взвешенный баланс рефлексивности и интуитивности. При наличии дисбаланса принятое управленческое решение может оказаться недостаточно рациональным.

              Системный подход к исследованию систем управления

      Системный подход - это такое направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной кибернетической социально-экономической системы.

       Рассмотрим основные принципы системного подхода (системного анализа).

    1. Целостность, позволяющая рассматривать  одновре-менно систему как единое  целое и в то же время  как подсистему для вышестоящих  уровней.

    2. Иерархичность строения, т.е. наличие  множества (по крайней мере  двух) элементов, расположенных на  основе подчинения элементов низшего уровня -- эле-ментам высшего уровня. Реализация этого принципа хо-рошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управ-ляемой. Одна подчиняется другой.

    3. Структуризация, позволяющая анализировать  элементы системы и их взаимосвязи  в рамках конкрет-ной организационной  структуры. Как правило, процесс  функционирования системы обусловлен  не столько свойствами ее отдельных  элементов, сколько свойства-ми самой структуры.

    4. Множественность, позволяющая использовать  мно-жество кибернетических, экономических  и математиче-ских моделей для  описания отдельных элементов  и системы в целом.

       Как отмечалось выше, при системном подходе важное значение приобретает изучение характеристик организации как системы, т.е. характеристик «входа», «процесса» и характеристик «выхода».

       При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры «выхода», т.е. товары или услуги, а именно что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. Ответы на эти вопросы должны быть четкими и своевременными. На «выходе» в итоге должна быть конкурентоспособная продукция либо услуга.

    Затем определяют параметры входа, т.е. исследуется  потребность в ресурсах (материальных финансовых, трудовых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической и др.). И наконец, не менее важное значение приобретает исследование параметров процесса, преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факторы и пути ее совершенствования.

       Таким образом, системный подход позволяет нам комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода. 

                   Комплексный подход к исследованию систем управления

      Комплексный подход предполагает учитывать при анализе как внутреннюю так и внешнюю среду организации. Это означает, что необходимо учитывать не только внутренние, но и внешние факторы - экономические, геополитические, социальные, демографические, экологические и др. Факторы - важные аспекты при анализе организаций и, к сожалению, учитываются не всегда. Например, часто социальные вопросы при проектировании новых организаций не учитываются либо откладываются.

       Интеграция - объединение субъектов управления для усиления взаимодействия всех элементов системы управления конкретной организации подход, суть которого в том, что исследования осуществляются как по вертикали (между отдельными элементами системы управления), так и по горизонтали (на всех стадиях жизненного цикла продукта).

        При таком подходе появляются более прочные связи между отдельными подсистемами организации, более конкретные задания. Например, управляющая система задает службам и подразделениям организации конкретные показатели их деятельности по качеству, количеству, затратам ресурсов, срокам и т.д. На основе выполнения этих показателей достигаются поставленные цели. Интеграция по стадиям жизненного цикла продукта до горизонтали требует формирования единой и четкой информационной системы управления, которая должна включать, прежде всего, показатели качества и количества затрат по стадиям научно- исследовательской, конструкторской и технологической подготовки производства, а также показатели собственно производства, внедрения, эксплуатации и снятия изделия с производства.

       Такая согласованность показателей по стадиям жизненного цикла продукта позволяет создать структуру управления, обеспечивающую оперативность и гибкость управления.

       Интеграция по вертикали представляет собой объединение юридически самостоятельных организаций для наилучшего достижения поставленных целей. Это обеспечивается, во-первых, объединением усилий людей, т.е. синергетическим эффектом, во-вторых, созданием новых научно-экспериментальных баз, внедрением новых технологий и нового оборудования.  

       Применение интеграционного подхода создает условия для наилучшего                                осуществления стратегических задач на всех уровнях в системе управления; на уровне холдинга, отдельных компаний и конкретных подразделений.

Глава 2. Исследование системы управления ООО «Карьера-центр»

                         с позиций методологических подходов.

2.1. Краткая характеристика ООО «Карьера-центр», анализ  

  основных результатов деятельности за период 2007-2009 г.

    Кадровое  агентство "Карьера-Центр" было создано  в 2007 году профессионалами, имеющими многолетний  опыт руководства отделами по персоналу  на крупных предприятиях города Твери. Понимание внутренних процессов в организациях и знание особенностей рынка трудовых ресурсов тверского региона позволили компании занять достойное место среди ведущих кадровых агентств города Твери.

    Современные HR-технологии, применяемые в работе кадрового агентства "Карьера-Центр", обеспечили успешное и долговременное сотрудничество по выполнению заказов на подбор персонала для таких компаний как:

• ООО «Брау Сервис»,
• ООО«Финтрейд+»,
• ТА «Комильфо»,
• ООО «НикитиН»,
• ООО «Вектор»,
• ООО «Гермес-А»,
• ООО «Позитив»,
• ООО «Ютурна»,
• ООО «Профи-Центр»,

    Профессиональные  знания и опыт компании позволяют  максимально полно реализовать  общий комплекс задач, стоящих перед  HR-службой и компанией клиента в целом. Помимо услуг по подбору топ-менеджеров и специалистов, компания предлагает клиентам дополнительные сервисы в области HR:

1. Новая  услуга «Скрининг»

    2. Аудит и аутсорсинг кадрового  делопроизводства

    3. Организационное консультирование

    4. Оценка персонала, в том числе  новая услуга «Оценка качества  обслуживания клиента»

    5. Специализированные исследования по запросу клиента

            Cтратегические цели и тактические задачи подразделения.

    1.Укомплектование  предприятия персоналом, необходимым  для производства и реализации  продукции предприятия, обслуживания  торговых точек.

       1.1 Подбор персонала на рабочие должности и ИТР при возникновении заявок от руководителей подразделений согласно установленных норм (Рабочие-2 недели; Рабочие квалифицированные-1 мес.; ИТР –1 мес, ТОП-менеджеры-до 3 мес..)

       1.2 Организация системы взаимодействия с учебными заведениями г. Твери, СМИ, агенствами по трудоустройству с целью привлечения потока новых сотрудников на предприятие.

       1.3. Разработка комплекса мероприятий по снижению текучести кадров.

2. Формирование  и развитие корпоративной культуры.

       2.1 Разработка мероприятий по повышению внешней социальной привлекательности предприятия. Запуск имиджевого  ролика о предприятии.

       2.2. Организация корпоративных праздников.

       2.3. Выпуск корпоративной газеты.

       2.4. Оформление корпоративных стендов, музея.

       2.5. Организация и проведение комплекса спортивных и социальных мероприятий, направленных на сплочение коллектива и оптимизацию социально – психологического климата.

       2.6. Изучение и оптимизация социально- психологического климата на предприятии.

3. Адаптация  персонала

       3.1. Разработка и внедрение программы социально – психологической адаптации новых сотрудников.

4. Обучение  персонала

       4.1. Выявление потребности в обучении персонала

       4.2. Организация системы обучения(внутреннего и внешнего) на предприятии

5.Оптимизация  системы кадрового и организационного  планирования и учета

       5.1 Ведение модуля «Персонал» в R/3.

       5.2 Ведение кадрового документооборота.

    6.Ориентация  управленческих процессов на  достижение всех целей, стоящих  перед предприятием

       6.1. Контроллинг исполнения распорядительной документации.

       6.2 Контроллинг исполнения заданий руководителей .

       6.3 Оптимизация информационных потоков.

                                 Оказываемые услуги.

    1.Оформление  сотрудников на прием

    (составление  приказа о приеме, трудового договора, договора о материальной ответственности,  личной карточки  по ф. Т-2).

    2.Увольнение  сотрудников с оформлением всех  необходимых документов и расчетом  компенсации за неиспользованный  отпуск.

    3.Перевод  сотрудников с оформлением всех необходимых документов

    4. Оформление больничного листа  с подсчетом общего  трудового  стажа                           

    5. Оформление очередных отпусков  и без сохранения заработной  платы с занесением информации  в личную карточку ф. Т-2.

    6.Введение  информации о сотрудниках в  электронном виде   (ввод основных  персональных данных) при приеме  на работу, осуществление процедуры  увольнения и переводов.

    7. Подготовка приказов по личному  составу (представление отпусков  без сохранения заработной платы, учебных отпусков, отпусков по уходу за ребенком,  оплата совмещений профессий, повышение квалификации и др.).