Методологические основы менеджмента

Главной целью проделанной работы является изучение социальной ответственности и этики управления в торговле. Изучение данного вопроса имеет большую роль в жизни общества в целом, так как соблюдение этических и социальных норм ведет к улучшению и санации торговых отношений. В настоящее время существует много магазинов, уровень обслуживания в которых оставляет желать лучшего, но на ряду с ними есть и магазины (так называемые супермаркеты), где отношение к потенциальному покупателю достаточно доброжелательное и соблюдаются этические нормы поведения, то есть – «покупатель всегда прав!». Но помимо этого положительного момента остается еще очень много отрицательного – все негативное надо менять.

Введение 3
1. Методологические основы менеджмента 4
1.1. Сущность менеджмента 4
1.2. Научные подходы и принципы менеджмента 4-5
1.3. Содержательные концепции мотивации 6-7
1.3.1. Понятие и виды мотивов 7-9
2. Управление коллективом 9
2.1. Функции и обязанности руководителя 9-10
2.1.2. Качества руководителя 10-12
2.2. Подчиненные и их обязанности 13-15
2.3. Влияние и власть 15-16
2.4. Пути повышения эффективности использования рабочего времени 17
2.4.1. Диагностика рабочего времени 18-20
2.4.2. Нормирование времени исполнителей 20-21
3. Социальная ответственность и этика управления 22
3.1. Делегирование полномочий 22-24
3.2. Культура речи 24-25
3.3. Стиль переговоров 25
3.3.1. Деловые отношения 25
3.4. Понятие "деловой этики" 25
3.4.1. Этика и современное управление 26-29
3.4.2. Условия формирования цивилизованной этики 29
Заключение 30

Список литературы 34