Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Апреля 2015 в 09:52, курсовая работа
Вся полнота ответственности за положение дел в организации и результаты принятых решений лежит на единоличном исполнительном органе — генеральном директоре (генеральном менеджере). Это положение обусловливает то, что руководитель организации не вправе отойти от ответственности за ее функционирование ни на секунду, ни днем, ни ночью, ни в выходные дни, ни во время отпуска или даже болезни. Такая непрерывность психологической, интеллектуальной и волевой нагрузки отбирает и «кует» особую касту лидеров, специфических по личностным качествам, способных к постоянному воздействию на подчиненный коллектив в реализации своих, заимствованных и навязанных извне идей и целей.
Москва. 6 ноября. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ – Представители более 100 туристических агентств Москвы посетили прошедшую в четверг в столичной гостинице "Космос" практическую конференцию компании "Капитал Тур", посвященную повышению эффективности деятельности туристических агентств в условиях кризиса, сообщил корреспондент "Интерфакс-Туризма".
На конференции, посвященной повышению эффективности деятельности туристических агентств в условиях кризиса организаторы предложили целый ряд инструментов для оптимизации деятельности своих партнеров по продажам в нынешний, экономически сложный, период, который они предпочли назвать не международным кризисом, а "новыми экономическими условиями".
В рамках конференции зам.генерального директора по развитию компании Валентин Ведякин представил возможности диверсификации бизнеса за счет продажи отдельных услуг: билетов на железнодорожный и авиатранспорт, размещения в отелях, аренды автомобиля и пр.
"Мы бы хотели, чтобы партнеры "Капитал Тура" активнее пользовались преимуществами наших особых отношений с целым рядом компаний, - подчеркнула в свою очередь генеральный директор компании "Капитал Тур" Инна Бельтюкова. - Это и специальные условия сотрудничества с авиаперевозчиками, список и возможности которых к тому же существенно расширились в этом году, и привилегированный доступ к системам on-line бронирования отелей, и условия страхования туристов, и наши возможности поддержать развитие агентством Интернет-технологий и многое другое".
Кроме того, в антикризисную программу, предложенную туроператором, вошли скорейший переход на электронный документооборот и оплату через терминалы с прохождением платежа за 1 минуту, а также совершенствование договорных отношений и порядка взаиморасчетов.
"Предлагая нашим партнерам автоматическую выписку путевки, мы надеемся, что это даст им больше возможностей и маневренности, - сказала И.Бельтюкова. – Мы также очень надеемся, что созданный в нашей стране прецедент с электронными билетами авиакомпаний повысит вероятность более скорого продвижения идеи внедрения электронной путевки".
В то же время, она отметила, что в межсезонье и кризисный период, когда активность бизнеса несколько снижена, актуально внедрять новые технологии, совершенствовать свои Интернет-сайты, обучать персонал, включаться в бонусную программу для менеджеров.
"Мы бесплатно организуем
в ноябре-декабре ряд
Перспективной системой продажи туруслуг в компании также считают Интернет. Для оптимизации бизнеса в этом направлении "Капитал Тур" предложил RSS как оперативный канал новостей и спецпредложений, доступ к системе бронирования туров для агентств, установку на сайт партнера системы TURON для бронирования туров частными лицами, а также гаджета "горящих туров", который способен регулярно мониторить базу туроператора и выдавать выборку по горящим предложениям.
Особенно много вопросов на конференции вызвали новые возможности оплаты, предложенные компанией – через терминалы оператора, которые можно установить прямо в агентстве, и работа через корпоративный счет. Главное преимущество этих способов – гарантии своевременной оплаты туров, которые остро нужны агентствам в новых экономических условиях.
Новых партнеров туроператора заинтересовали, прежде всего, пути повышения эффективности взаимодействия с отделами по бронированию туров, а также новые возможности представленной на встрече очередной версии программного обеспечения "Мастер-Агент", призванной сократить время оформления путевки.
Эта программа автоматизирует внутриофисную работу турагентства по оформлению путевки, расчетам с клиентом, ведению базы данных и интегрирует ее с on-line системой бронирования оператора.
Пользуясь случаем, давние партнеры компании предложили разработчикам этого продукта компании "Мегатек" внести дополнительные функциональные изменения.
По словам генерального директора агентства "Квадра" Стеллы Шиукаевой, для тех, кто постоянно сотрудничает с "Капиталом", многие предложенные на конференции инструменты не стали открытием, однако здесь все возможности оптимизации бизнеса в новых условиях были систематизированы и подробно представлены.
"Главное, что мы имели возможность на конференции снять все вопросы как по экономическим, так и по технологическим инструментам, а это значит, что в самое короткое время все они будут учтены в работе оператора, в чем мы неоднократно убеждались", - подчеркнула С.Шиукаева.
В то же время, по мнению заместителя генерального директора турагентства Travel One Дениса Адлера, дистанционную выписку документов, предложенную оператором "Капитал тур", действительно можно назвать шагом вперед на рынке.
"Меня очень порадовала и информация о том, что компания ведет работу по внедрению электронной путевки, - сказал собеседник "Интерфакс-Туризма". – Также, на мой взгляд, очень актуальна идея "Капитал Тура" о 100%-ом страховании туристов от невыезда".
Три недели спустя в Москве состоялась торжественная церемония награждения лауреатов 11-й ежегодной международной премии «Лидеры туриндустрии». В этом году на звание лучших в различных номинациях претендовали около 200 соискателей, однако почетный статус лауреата завоевали лишь 70. В их числе престижное звание лидера отрасли получил и КАПИТАЛ ТУР, отмеченный диплом «За лучшую антикризисную программу для турагентств». КАПИТАЛ ТУР получил много благодарностей от представителей туристических фирм, которым удалось значительно повысить результативность и рентабельность своей работы за счет применения антикризисных мер, предложенных туроператором.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
В заключении можно отметить, что
Главная функция руководителя производственной фирмы — выступать в роли организующего начала, объединять и направлять коллектив на решение основных производственно-экономических задач.
В период кризиса эта его функция усиливается, повышается степень персональной ответственности за результаты решений и действий.
Поскольку функционирование генерального директора обеспечивает персонал, то для него первостепенной задачей является оптимизация структуры и состава кадров, повышение управленческого качества организации. В этом контексте одной из главных функций руководителя фирмы является повышение восприимчивости персонала к изменениям.
Должность высшего руководителя (топ-менеджера) обязывает его предвидеть прежде всего критические для фирмы ситуации и организовывать мероприятия по их профилактике (предупреждению, обходу, прохождению с минимальными потерями).
Состояние организационного стресса дестабилизирующе влияет на производственный коллектив, что затрудняет осуществление антикризисных мер. Одним из эффективных средств повышения управляемости персонала кризисной организации является «командный принцип» построения. Его суть заключается в поэтапном процессе превращения персонала кризисной организации в единую семью.
Превращение коллектива фирмы в единую
двухзвенную команду с четкими вертикальными
коммуникациями может выступать добротной основой для консолидации вокруг
генерального менеджера всего персонала.
Такое прорастание связей на морально-психологической
и производственно-
В совокупности мероприятия по формированию сплоченного коллектива, сознательно подчиняющегося воле генерального менеджера, творчески участвующего в решении производственно-экономических задач, могут выступать хорошей основой для эффективного антикризисного управления.
Существует целый ряд автотестов для самооценки руководителей и систем самоподготовки. Главной основой в них является способность человека к самоорганизации, самоограничению и стремление к самосовершенствованию.
Одной из функций высшего руководства по отношению к управленческому аппарату в условиях кризиса является мотивация к активной творческой деятельности.
В процессе своей деятельности антикризисный управляющий выступает во множестве ролей. При этом его личность влияет на характер исполнения роли, но не на ее содержание — подобно актеру менеджер играет заранее предопределенную роль, хотя и реализует в ней свою персональную интерпретацию.
Резюмируя, можно выделить условия успешной реализации ролей антикризисного управляющего:
1) Роли должны быть
2) Ролевая структура должна
строиться на основе
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.
1