Лидерство: основные теории и их применение в работе менеджера

Лидерство: основные теории и их применение в  работе менеджера

1. Введение  стр. 2.
2. Определение лидерства стр.3.     
3. Трансакционное лидерство стр.3.
4. Трансформационное лидерство стр.3.
5. Требования, предъявляемые к лидерам стр.4.
6. Менеджмент в индустрии гостеприимства  стр. 8.
7. Что такое менеджмент? стр.8.
8. Кто такие менеджеры?  стр. 9.
9. Основные функции менеджмента стр.10.
10. Какие качества необходимы генеральному менеджеру для выживания стр.11.             
11. Управленческие навыки и умения стр.11.
12. Меняющаяся роль менеджера стр.12.
13. В чем разница между лидерством и менеджментом стр.14.      
14. Некоторые тенденции, связанные с лидерством и менеджментом стр.14.
15. Заключение стр.16.
16. Список используемой литературы стр.17.                                                               

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Спрос на лидеров  существовал всегда: восхищение качествами лидера наблюдалось уже много  веков назад. Однако в последнее  время они нужны, может быть, даже больше, чем когда-либо, потому что  во всех отраслях экономики, в том  числе и в индустрии гостеприимства, в условиях жесткой конкуренции  развернулась острая борьба за высочайшее качество предоставляемых потребителям  услуг. Лидеры многое могут сделать в такой ситуации, и именно от них зависит разница между деятельностью лучших организаций и тех, кто являются в отрасли типичными представителями.

Только немногие задачи на работе человек может выполнить  в одиночку. Каждый человек работал  в группе с хорошим лидером. Это  могло быть в школьной, общественной, спортивной, церковной или какой-то группе, где именно наличие такого лидера сделало группу в чем-то особенной, отличной от других. Правда, верно и  обратное: может быть приходилось  быть участником группы, где лидер  был неэффективным. Только немногие группы могут добиться каких-то значительных результатов, если в их составе нет человека, способного быть умелым лидером. Лидер может оказывать существенное влияние на деятельность всей группы и на общее направление, в котором группа развивается. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Определение лидерства.

В связи со сложностью самого понятия «лидер», существованием разных типов лидерства и разных отношений к тем, кто воплощает  в себе это понятие, есть несколько  определений лидерства. В чем-то они похожи,  чем- то различаются. Для индустрии гостеприимства наиболее актуально звучит следующее: лидерство  – это процесс, посредством которого люди с идеями способны давать желаемое направление деятельности других людей.

Лидеры знают, чего они хотят и почему они  этого хотят, и они способны передать это чувство другим и добиваться их сотрудничества и поддержки. Теория лидерства и практика его воплощения в жизнь прошли длительный путь; в настоящее время людей, относящихся  к лидерам, можно разделить на две категории: лидеры трансакционного  типа и лидеры трансформационного типа.

Трансакционное  лидерство

Лидерство трансакционного  типа часто рассматривается как  процесс, посредством которого  руководитель вызывает нужные действия членов группы, пользуясь системой поощрений и  наказаний. Суть отношений между  лидером и группой можно описать  как заключение трансакции (сделки) с каждым из членов группы, подчиненным. Такая модель лидерства в обобщенном виде показана в этой схеме  

Лидер

                                      Ситуация                       Последователи

Как видно из схемы, эта концепция исходит  из одновременного взаимодействия лидера, ситуации и последователей. Примером такого стиля руководства можно считать генерального менеджера гостиницы, который добивается, чтобы директор по еде и напиткам достиг целей, поставленных перед подразделением, и в качестве одного из рычагов управления использует обещание вознаграждения.

Трансформационное лидерство

Всякое лидерство  направлено на то, чтобы изменить существенно  поведение членов группы, причем эти  изменения должны быть долгосрочными. Чтобы их вызвать, необходимо лидерство трансформационного типа. Термин трансформационное лидерство используется для описания процессов, выходящих за пределы прежней нормы. Для их организации нужен лидер другого типа. Это лидер-реформатор, способный вдохновить людей на совершение действий, прежде считавшихся невозможными. Для этого руководитель должен добиться, чтобы его личное видение будущего стало общим и вдохновило подчиненных.

Лидеры-реформаторы  обычно обладают провидческим даром; они  философы, но не столько теоретического, сколько практического склада. Они  практики, но не в том смысле, что  изо дня в день решают повседневные задачи, а в том, что являются людьми, реально воплощающими свою мечту, убеждая  своих последователей в достижимости этой мечты. Лидер-реформатор должен обладать тремя основными чертами:

1. Харизмой;
2. Страстностью натуры;
3. Высоким интеллектом.

Разумеется, можно  быть харизматическим трансформационным  лидером, так же как и трансакционным лидером. Хотя в любом случае это  потребует от человека значительных усилий; такие лидеры почти наверняка  добьются успехов в ходе своей  карьеры.  

Требования, предъявляемые к  лидерам 

Требования предъявляемые  к лидерам в индустрии гостеприимства очень широки, в том числе со стороны владельцев заведений, корпоративных  офисов, гостей, служащих, агентств, занимающихся регулирующей деятельностью, и конкурентов (рис1). Отвечая на многие запросы, лидер  должен сбалансировать две дополнительные силы: энергию, которую необходимо затратить  на достижение определенных результатов, и энергию – на совершенствование  взаимоотношений (рис 2)

Рис.1.Динамика спроса на генеральных менеджеров в индустрии гостеприимства.

Интересы  собственников

                

                                              Конкуренты                                        Генеральный менеджер                          Корпоративный офис

                                    

                                           Регулирующие агентства                         Персонал        Гости

Ученые, занимающиеся прикладными социальными науками, отраслевые лидеры, общественные деятели, обладают общими качествами, из которых  в первую очередь следует выделить следующие.

1. Высокая степень ответственности.
2. Способность мыслить стратегически.
3. Ориентация на будущее.
4. Вера в ряд фундаментальных принципов, на которых строится человеческое поведение.
5. Явно выраженные взаимоотношения, которые эти люди не пытаются скрывать.
6. Политическая прозорливость.
7. Способность использовать мощь как для обеспечения эффективности, так и для улучшения положения дел в организации.

Рис.2. Объем энергии, которую генеральному менеджеру требуется затратить на достижение результатов и поддержание взаимоотношений.

 
 
 
 
 

Лидеры могут  отличаться по тем ценностям, которые  они разделяют, стилям управления и  приоритетам. Питер Друкер, ученый, во многом изменивший суть менеджмента, автор и консультант, в течение  многих лет обсуждал с сотнями  лидеров их роли, цели и показатели работы. Эти обсуждения он проводил с лидерами и крупных, и небольших  организаций, тех, которые стремятся к получению прибыли, и добровольческих. Интересно отметить, что, по словам Друкера, «все лидеры, с которым я работал или, чью работу я наблюдал со стороны, понимали следующее».

1.Единственным определением лидера может быть следующие: это человек, за кем следуют другие. Некоторые люди мыслители. Другие – проповедники. Эти роли очень важны и крайне необходимы. Но без последователей лидеров быть не может.

2. Эффективно  действующий лидер это не тот  человек, которого любят или  которым восхищаются, а скорее тот, чьи последователи делают правильные вещи. Характеристикой лидерства является не популярность, а результаты.

3. У лидеров  всегда обостренное виденье, чувство  перспективы. Лидеры показывают  пример.

4. Лидерство  не связано с рангами, привилегиями, титулами и деньгами. Здесь главное  – ответственность.

Друкер добавляет, что несмотря на огромное разнообразие индивидуальностей, стилей, способностей и интересов, эффективно действующие  лидеры имеют много общего.

1. Они не начинают с вопроса: «Что я хочу?», а начинают с другого - «Что нужно сделать?».
2. Затем они спрашивают: « Что я могу и должен сделать, чтобы добиться требуемого положения дел?». Это означает, что необходимо что-то сделать, что соответствует сильным сторонам лидера и тому, в чем он наиболее силен.
3. Они постоянно спрашивают: « каковы миссия и цели организации? Что влияет на показатели работы и результаты этой организации?».
4. Они очень толерантно относятся к разнообразию людей и не стараются, чтобы остальные были похожи на них. Поэтому лишь в самых крайних случаях они могут спросить себя: « Нравится ли мне или не нравится этот человек?» Но они становятся жесткими и не преклонными, когда речь заходит о показателях работы, стандартах и ценностях подчиненных.
5. Они не боятся сильных качеств, имеющихся у подчиненных. Более того, они гордятся ими.
6. Они подвергают себя так называемому зеркальному тесту, т.е. добиваются, чтобы человек, которого они видят в зеркале утром, был именно тем, каким они хотели бы его видеть, уважать и верить. Действуя так, они препятствуют проявлению самых сильных искушений лидера: делать вещи, которые популярны, вместо того, чтобы делать то, что нужно, каким бы мелким, незначительным оно не казалось.

Лидер сфокусирован на стиле и идеях, тогда как  менеджер – на методе и процессе. Лидер – вождь, и он стремится  не к аккуратности и порядку, а  к движению, что следует из сущностного  значения самого слова «лидер».

Он стремится  в первую очередь вести людей, а не управлять ими. Лидерство начинается там, где кончается менеджмент, где система поощрений и наказаний, учета и контроля уступает место мужеству убеждений, яркой индивидуальности и новаторству.

Рынок, потребители, технологии и конкуренты меняются постоянно. Истинный лидер предвидит эти  изменения и корректирует свои действия под новые условия:

1. Перепозиционирует товар/ услуги, чтобы получить преимущество в конкурентной борьбе;
2. Привлекает талантливых людей для реализации новых стратегий;
3. Добывает организационные ресурсы для обеспечения реализации новых стратегий.

Если что-то и  есть общее у эффективных лидеров, так это искусство общаться с  подчиненными. Если вы хотите стать  лидером, а не просто менеджером, надо следовать таким рекомендациям.

1. Быть решительным: менеджеру приходится принимать сотни решений в день. Принимайте такие решения, которые лучше всего соответствуют целям и не противоречат этике. А потом следует довести принятые решения до исполнителей.
2. Быть обязательным: никогда не обещать того, что нельзя сделать, никогда не обнадеживать напрасно. Разбитые надежды служащего – трещина в репутации управляющего.
3. Брать в свою команду лучших: Руководителя делают его подчиненные, если хотите стать хорошим руководителем, окружайте себя хорошими специалистами, на суждения которых всегда можно положиться. Не надо торопиться закрывать вакансии: следует изучать анкеты, проводить собеседования, отсеивать даже квалифицированных работников, но не имеющих требуемых личностных качеств.
4. Наделять починенных достаточными полномочиями: дать возможность проявить себя в работе, почувствовать свою незаменимость. Чем выше их самоуважение, тем лучше они работают.
5. Помогать своим служащим делать карьеру: большинство работников хотят повышать квалификацию, и хороший начальник должен предоставить им эту возможность. Но после того как компания потратит время и средства на обучение работника, его могут переманить конкуренты. Чтобы этого не происходило, надо обеспечивать хорошим работникам постоянное продвижение по служебной лестнице внутри самой компании.