Личностные характеристики, влияющие на эффективность управленческой деятельности менеджеров

ВВЕДЕНИЕ

       Менеджмент  вырос как отдельная наука  в 20 веке, когда заводы переросли  в транснациональные компании и  приобрели достаточно сложную структуру  для того, чтобы требовать от своего владельца навыки помимо тех, которыми он обладал; возникла потребность в  профессиональном менеджменте. Растущий с каждым годом уровень научно-технического прогресса предъявляет все более возрастающие требования к уровню подготовки менеджера, а клиенты становятся все требовательнее и искушеннее. Так что современным менеджерам приходится решать все более трудные задачи, чем в любые другие времена.

       Человек не рождается с готовыми способностями, они формируются у него в течение жизни, и от того, насколько эффективно они развиваются, настолько будет определена его дорога в жизни; одни становятся управляющими, другие – управляемыми. И лишь при условии присутствия у человека ряда психологических характеристик и личностных черт,  способствующих успешности его социальных взаимодействий, он сможет  соответствовать стандартам профессиональной деятельности менеджера.

       Менеджмент  – это искусство выполнять  задачи посредством организации  действий других людей. Эффективный  менеджер должен уметь просчитывать события на несколько шагов вперед. Он должен вести дела с людьми таким  образом, чтобы достичь позитивной обратной связи для эффективного выполнения ими его поручений, помогать им с проблемами в ходе работы. Менеджер должен заниматься сферой обслуживания заказчиков, поскольку бизнес и существует для того, чтобы делать деньги посредством  удовлетворения потребностей клиентов. Это и есть основные функции менеджера, определяющие его профессиональную успешность.

       Целью данной курсовой работы является выделение и описание личностных характеристик, влияющих на эффективность управленческой деятельности менеджеров.

       Для достижения поставленной цели в данной работе решаются следующие задачи:

1. выявить функции и роль современного менеджера;
2. проанализировать личностные черты эффективного менеджера и   

       определить их влияние на него;

3. провести исследование и составить перечень личностных

       особенностей современных менеджеров;

4. определить слабые и сильные стороны для их последующего  

       анализа и обработки.

       В соответствии с поставленными задачами курсовая работа состоит из введения, основной части, разделенной на три  главы, заключения и списка использованной литературы.

       Во  введении определена актуальность выбранной  мной проблемы. В первой главе описаны  главные задачи и функции менеджера, а также рассмотрена проблема того, что должен делать менеджер, для  того чтобы организация могла  работать эффективно. Во второй главе  более детально представлен теоретический  материал по избранной теме. Третья глава посвящена эмпирическому  исследованию особенностей личностных черт менеджеров. В заключении представлены выводы по результатам работы и пути дальнейшего научного исследования. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    ГЛАВА 1. РОЛЬ И ФУНКЦИИ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖЕРА

    В повседневной жизни постоянно возникает  потребность в управлении. Когда  хотя бы двое объединяют свои усилия для  достижения какой-либо цели, возникает  задача координации их совместных действий, решение которой кто-либо из них  берет на себя. При этом кто-то становится управляющим, а кто-то – управляемым.

    В настоящее время управление является такой же профессией, как и все  остальные, и обучение менеджменту  стало обычным делом при подготовке кадров управления. Существует применимый к любой организации способ управления, который ориентирован на повышение эффективности организации и заключается в реализации функций, выполняемых руководителем. Управление можно определить как совокупный процесс планирования, организации, мотивации и контроля, который необходим для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Кроме того, управление – это особый вид деятельности, который превращает неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. Менеджеры при этом являются опорой организации, так как именно от них в первую очередь зависит настрой и работа подчиненных. То есть важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. Именно они являются материалом в его работе, и менеджер решает то, как лучше всего его «использовать». Инструментом, которым при этом орудует менеджер, является информация, которая позволяет построить отношения между людьми, что, в конечном счете, приводит к созданию организации.

    Развитие  кадров управления позволяет современной организации быстро адаптироваться к постоянно изменяющимся условиям среды и устойчиво развиваться. Для оперативной реакции и проведения организационных изменений и нужны менеджеры, которые будут в состоянии самостоятельно определять цели и принимать решения, а не ждать указаний свыше или копировать действия других. Таким образом, работу менеджера можно представить как набор задач и вопросов, находящихся на «повестке дня», которые необходимо решить, для того чтобы организация смогла достичь поставленных целей. Схематически, в рамках предложенной Т. Котарбинским модели, ее можно представить следующим образом [16, с.235]:

          Модель Котарбинского 

    Проанализировав все многообразие задач можно  выявить ключевые, свойственные только работе менеджера, выполнение которых  позволит объединить все ресурсы  в «живой организм». Согласно П. Друкеру можно выделить пять задач, характерных для работы менеджера:

1. Постановка целей предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены этой самой организации для того, чтобы достичь их. Посредством планирования руководство организации обеспечивает объединение усилий всех её членов для достижения этих целей. Планирование – это не одноразовое событие, оно должно осуществляться непрерывно, так как в силу постоянных изменений в окружающей среде, либо ошибок в суждениях, события могут разворачиваться совсем не так, как это предвидело руководство при разработке планов. Поэтому, если организация не хочет прекратить свое существование после достижения цели, ради которой она создавалась, ей необходимо пересматривать свои планы, чтобы они согласовывались с реальностью.

2. Организация работы предполагает создание некой структуры. Существует большое количество элементов, которые необходимо структурировать для того чтобы организация посредством выполнения намеченных планов могла достигать поставленные цели. Одним из таких элементов являются конкретные задания организации, и поскольку их выполняют люди, другим важным аспектом этой задачи является определение того, кто именно будет выполнять их. И задача руководителя заключается в том, чтобы подбирать людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия, либо права использовать ресурсы организации. Кроме того, организация работы включает в себя анализ необходимых действий, решений и отношений.

3. Мотивация и общение – это комплексная задача по созданию единомышленников из всех членов организации, построению отношений с людьми, отношений их к работе и группового взаимодействия, а также стимулирование и вознаграждение за хорошую работу. Главной причиной в различии поведения служащих являются их разные потребности и цели. Работа людей всегда должна быть мотивированной, так как на поведение, несомненно, влияет характер подкрепления и наказания. Знания мотивации работников позволяет руководителю выявить желательные и нежелательные исходы, связанные с выполнением задания. Не стоит также забывать о том, что все люди сравнивают свое вознаграждение, наказание и другие аспекты труда с аналогичными показателями других работников, и, грамотный руководитель, учитывая все это, может манипулировать работниками, добиваясь лучшей продуктивности деятельности. Для этого необходимо определить каковы на самом деле потребности работников и обеспечить способ удовлетворять их через хорошую работу.

4. Измерение показателей. Эффективный менеджер  в своей работе должен обязательно оценивать достигнутый результат. Это позволит ему правильно сформулировать дальнейшие задачи и избежать материальных потерь. Непредвиденные обстоятельства могут заставить организацию отклониться от намеченного курса. И если руководство не сможет устранить эти отклонения, прежде чем организации будет нанесен серьезный ущерб, её выживание может оказаться под угрозой. Контроль устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления, реально достигнутых результатов и целей запланированным, выявляет отклонения и их причины.

5. Развитие своих подчиненных заключается в профессиональном совершенствовании работников, помощи в раскрытии способностей и создания условий для саморазвития [13, с.181].

    Эти основные задачи являются базовыми элементами в содержании работы любого менеджера, знание которых поможет развить  умение решать подобные задачи на практике, то есть обеспечить готовность менеджера  к работе. Умение решать только одну из задач не делает человека менеджером, но каждый может улучшить свою деятельность в качестве менеджера, для этого необходимо концентрировать внимание на выполнении основных задач и уделять внимание развитию знаний и умений, способствующих их решению.

    Касаясь работы менеджера, можно выделить еще  одну характерную черту управленческой работы – роли руководителя. При этом роль – это набор определенных поведенческих правил, которые соответствуют определенной должности. По В.И. Викторову существуют следующие роли руководителей: (приложение 1) [15, с.702]

    Таким образом, работу менеджера можно  рассматривать как совокупность трех компонентов: информации, людей  и действий, причем все эти компоненты взаимосвязаны и любое пренебрежение хотя бы одним из слагаемых приводит к дисбалансу и снижению эффективности других. Например, увлечение лидерскими функциями приводит к тому, что деятельность менеджера становится бессодержательной и лишенной цели. Повышенное внимание к информации приводит к тому, что руководитель отрывается от внутренних корней. А ориентация только на дела приводит к потере их эффективности и отрыву от реальности.

    Не  трудно увидеть, что работа менеджера напрямую связана с людьми и поэтому требует как профессиональных, так и личностных качеств. Причем, человек не рождается с определенным набором качеств, они представляют собой сочетание полученных от природы особенностей и социально-исторических условий его жизни. И, в зависимости от этих параметров, будет меняться проявление его личностных черт. В этой курсовой работе особое внимание было уделено проблеме определения личностных характеристик в свете определенной профессии – менеджер.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 2. МЕНЕДЖЕР И ЕГО  ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА

2.1. Проблема определения  личности

       Немного найдется в английском языке слов, действующих на публику столь  зачаровывающее, как «личность». В своем первоначальном значении, словом «личность» обозначали маску, роль, исполнявшуюся актером в греческом театре [4]. Таким образом, с самого начала в понятие личность включены проявления «поведенческих масок», выработанных для разных ситуаций и социальных групп взаимодействий, которые сохраняются до сих пор. А выражение «потерять лицо», которое есть во многих языках, означает утрату своего места и статуса в определенной иерархии.

       Понятие личность используется в разных смыслах. В наиболее широком смысле личность понимается, как устойчивая система  социально – значимых черт, отвечающих за согласованное проявление его  чувств, мышления и поведения, а также, характеризующих индивида, как члена  того или иного общества или общности. Наиболее узкие понятия включают в себя «общее определение», а также  значение, которым наделяет этот термин его автор. Примером могут служить такие определения, как определение Мортона Принса: "Личность - это общая сумма всех биологических врожденных наклонностей, импульсов, тенденций, инстинктивных потребностей и инстинктов индивида, наклонностей и тенденций - приобретенных с опытом". В таком определении опущен момент интеграции. Другой тип определения, наоборот, делает особый акцент именно на интегральной природе личности. Можно привести в качестве примера такое определение: "Личность есть динамическая организация внутри индивида тех психологических систем, которые детерминируют его уникальную приспособляемость к его окружению". Бихевиорист Дж. Уотсон относится к личности как "к сумме деятельностей, которые могут быть обнаружены при актуальном наблюдении в течение достаточно длительного периода, предоставляя надежную информацию", в то время как для МакКлелланда личность - это "наиболее адекватная концептуализация поведения личности во всех его деталях, которую ученый может дать на данный момент времени"[2]. Столь явная несхожесть приведенных позиций говорит о многогранности содержания личности.