Личность менеджера

    Так же можно выделить следующие типы личностей: экстравертированный и  интровертированный.

    Для экстравертированного типа людей характерна направленность на взаимодействие с внешним миром, тяга к новым впечатлениям, импульсивность, общительность, повышенная речевая активность.

    Для интровертированного типа характерна фиксация интересов на своем внутреннем мире, склонность к самоанализу, затрудненность к социальной адаптации, замкнутость, некоторая заторможенность движений и речи.

    В составе менеджеров есть люди с различными индивидуальными особенностями, различным  типом темперамента, который может  повлиять на стиль руководства, что  имеет весомое значение в управленческой деятельности. 
 

 

     1.2 Способности и личностные качества менеджера

    Эффективность управленческой деятельности менеджера  зависит от его способностей. По определению психолога Леонтьева  А.Н., способности – это такие  свойства индивида, совокупность которых обуславливает успешность выполнения некоторой деятельности.

    Психологи, занимающиеся теорией способностей, различают специфические способности  и общую способность личности. Но успешность деятельности руководителя зависит еще и от его опыта, знаний, навыков, умений, а так же от качеств личности.

    Сильного  руководителя отличает высокая  степень  разнородности используемых приемов  и методов управления, управленческих навыков. Общая способность к  управленческой деятельности предполагает следующие управленческие черты и умения, присущие сильным руководителям:

    - Умение решать «нестандартные»  управленческие проблемы, не имеющие  готовых рецептов решения, связанные  с конкретными, а иногда и  с конфликтными ситуациями. Решения должны быть направлены на разрешение конфликтов. Чем более сильным является руководитель, тем менее он конфликтен;

    -   Умение мыслить масштабно. Масштабность мышления руководителя тесно связана с его должностным рангом и определяется тем, над какими проблемами он работает и какими категориями в соответствии со своей должностью мыслит. Одна из основных психологических трудностей нового руководителя, назначенного на должность – это приведение масштабов своего мышления в соответствии с новым рангом должности. Степень легкости и эффективности перестройки прежнего масштаба мышления  говорит о способности личности к управленческой деятельности. Чем способней руководитель, тем ему легче изменить масштаб своего мышления, а чем он сильнее, тем лучше сумеет реализовать свои способности. Чтобы стать хорошим руководителем высокого ранга и приобрести самосознание такого руководителя, нужно, как правило, пройти все ступени должностной лестницы. Сильный менеджер творчески подходит к распоряжениям вышестоящего начальства и если он не согласен с ним, то свои контраргументы тщательно обосновывает;

    - Умение обеспечить положительную  саморегуляцию управленческой системы.  Руководителю предоставлено право  решать вопросы подбора и расстановки  кадров в своем подразделении.  Эффективность этих решений находится  в прямой зависимости от управленческих способностей руководителя.  Сильный руководитель подбирает сильных подчиненных, слабый руководитель – слабых. В первом случае можно говорить о положительной, во втором – об отрицательной саморегуляции управленческой системы. Получается, что вред от слабого менеджера двойной: прямой – от малой эффективности его управленческой деятельности и косвенный – связанный с отрицательной саморегуляцией. Каждого руководителя и специалиста может оценить по его деловым, профессиональным качествам только руководитель более высокой квалификации;

    - Умение улучшить функциональную  расстановку кадров. Сильный руководитель  умеет правильно оценить эффективность  деятельности подчиненных. Он  старается привлекать слабых  подчиненных к решению сложных и важных  вопросов, помогает  им разобраться в нестандартных ситуациях, опираясь на автократические методы руководства. Иногда он может возложить свои полномочия на сильных подчиненных, поставив перед ними задачи общей формы, используя при этом демократические методы руководства и ориентируясь на их способности и умения.

    В числе других важных личностных черт и характеристик менеджера следует  выделить:

    - Способность доминировать в коллективе (быть лидером);

    - Уверенность в себе;

    - Эмоциональная уравновешенность;

    - Ответственность;

    - Общительность и независимость. 

    1.2.1 Авторитет руководителя

    Эффективность руководящей деятельности во многом зависит от авторитета руководителя. Мнение о том, что с получением определенного поста руководитель автоматически приобретает авторитет, ошибочно.

    Авторитет – это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает  своим трудом, профессиональными  навыками, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми.

    Для того чтобы авторитет должности  руководителя сочетался с авторитетом  его личности, он должен объединить в себе лидерские и руководящие  функции. Мощная поддержка сотрудников  – это ключ к эффективному руководству. Быть мощным руководителем – это, прежде всего, быть в хороших отношениях с подчиненными. Они имеют самое верное представление о стиле руководства. То как менеджер выглядит в глазах подчиненных, объясняет все его успехи и неудачи. Подчиненные прекрасно отдают себе отчет в том, какая разница в работе с плохим и хорошим руководителем.  При хорошем руководстве становится интереснее их работа, а достигнутые результаты подкрепляют чувство профессиональной гордости. При плохом руководстве подчиненные отбывают «трудовую повинность». 

    1.2.2 Профессиональная этика руководителя

    На  авторитет руководителя оказывает  огромное влияние наличие высокой  культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К  ним относятся:

    - демократизм общения руководителя  с подчиненными, коллегами по  работе;

    - его доступность, внимательность;

    - умение создать товарищескую  атмосферу доверия;

    Вежливость  и корректность в обращении;

    - точность и ответственное отношение  к данному слову.

    Немалое значение играют подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения. Но внешняя сторона поступков должна соответствовать внутренним нравственным убеждениям руководителя. Только при этом условии нормы служебного этикета могут помочь руководителю общаться с людьми более эффективно. Постоянное общение руководителя с подчиненными поднимает его авторитет и уровень доверия к нему. Примерно ¾ времени руководителя уходит на общение с исполнителями, а также с выше и ниже стоящими руководителями.

    Общительность личности характеризуется легкостью  вхождения в контакт с другими людьми, отсутствием замкнутости и изолированности. Причем общительность как качество личности обязательно должно сопровождаться эмоционально – положительным «планом» общения. Человек, легко вступающий в контакт, в деловую связь с другими людьми, но при этом вызывающий у партнеров эмоционально – отрицательный «план» общения, может быть назван контактным, но не может быть назван общительным. В отличие от общительно, контактный человек общается по необходимости, в зависимости от условий и обстоятельств конкретного производства, его общение обязательное, вынужденное. Противоположным качеством общительности является замкнутость или необщительность. По результатам проведенных исследований психологи установили, что неправомерным является требование к личности руководителя, сформулированные в общем виде. Например, «руководитель должен быть высокообщительным человеком». Исследования показали, что только конкретные уровни проявления общительности сопровождаются высокими результатами эффективности руководства. Такой эффективности могут добиваться как высокообщительные, так и низкообщительные руководители – в зависимости от индивидуальных способностей подчиненных.

    Там, где уровень организованности, сработанности  коллектива достаточно высок, низкая общительность  его руководителя является не только допустимой, но и даже желательной. Недостаточно высокий уровень развития организованности и сработанности руководителя требует от руководителя проявления высокой общительности, постоянных организаторских усилий. Поэтому низкая общительность сама по себе не может рассматриваться как отрицательный фактор в деятельности менеджера, тем более сверхобщительность руководителя мешает работе коллектива, отвлекая большим числом контактов.

    Для изучения влияния общительности  личности руководителя на эффективность руководством коллектива по производственным и социально – психологическим показателям, психологи изучили около двухсот первичных производственных коллективов, бригад, участков промышленных предприятий и их руководителей. В результате исследований была выдвинута гипотеза: возрастание общительности должно оказывать положительное влияние на производственные и особенно на социально – психологические показатели деятельности руководителей. На основе полученных данных в результате проведенных исследований были выведены пять уровней проявления общительности руководителей (по 24 – х бальной шкале):

    - сверхнизкая (замкнутость) (до 4-х  баллов);

    - низкая общительность (5-9 баллов);

    - умеренная общительность (10 –  14 баллов);

    - высокая общительность (15-19 баллов);

    - сверхвысокая общительность (свыше  20 баллов).

    Из  двухсот исследованных руководителей  со сверхнизкой общительностью оказалось  - 6% руководителей; с низкой – 26,5%; умеренной  – 55%; высокой - 12,5 %; сверхвысокой – 0%.

    В зависимости от уровня проявления общительности эффективность руководства проявляется по двум направлениям: производственному и социально – психологическому. Оказалось, что высокой производственной эффективности достигают руководители, имеющие 8 - 10 и 14 – 15 баллов общительности, а высокой социально – психологической эффективности, имеющие 6 – 9 и 14 – 15 баллов, в зависимости от уровня организованности и сработанности коллектива. 

    1.2.3 Культура речи. Правила общения с людьми

    Культура  речи среди правил приличия, имеющих наибольшее практическое значение, играют особую роль. Она предполагает лингвистические умения и навыки, умение подобрать для выражения своих мыслей правильные и нужные слова и построить из них фразы, использование словесных форм вежливости (благодарю, извините и т.д.), оптимальный темп речи, эмоциональную окраску слов, текстов, мимики, стилистическую и орфоэпическую грамотность, богатый лексикон. Речь несвязная, невыразительная, заштампованная не способствует высокой эффективности общения, не убеждает и не оставляет впечатление в душах людей.

    Недопустимым  элементом речи руководителя является сквернословие. Для того, чтобы научиться  хорошо говорить, необходимо научиться  ясно мыслить, а для этого необходимо быть эрудированным, образованным человеком, уметь убеждать, размышлять, анализировать. Нужно владеть техникой речи, постоянно пополнять свой лексикон и практиковаться в ораторском искусстве.

    Существует  несколько правил общения с людьми, которые необходимо придерживаться:

1. Необходимо проявлять интерес к людям, быть внимательным к ним;
2. Нужно уметь давать указания своим подчиненным;
3. Нужно стараться запоминать имена подчиненных и обращаться к ним непринужденно;
4. В служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника;
5. Нельзя высмеивать, осуждать людей, нужно уметь ставить себя на место осуждаемых;
6. Умение правильно приветствовать людей также способствует росту авторитета руководителя;
7. Умение слушать людей является критерием коммуникабельности.

 

1.2.4 Умение разбираться в людях

    Умение  разбираться в людях является одним из важных качеств сильного руководителя. Руководителю необходимо знать тех людей, с которыми он находится в контакте, которыми он управляет.

    Чтобы ближе узнать своих работников, необходимо, прежде всего, ознакомиться с их личными делами в отделе кадров. Но изучение документов – это малая доля того, что требуется знать руководителю о людях, так как документы не могут дать полного представления об интеллектуально – психологических особенностях и личных качествах подчиненных. Руководителю необходимо знать о подчиненных все, что может повлиять на процесс их работы и ее результаты. Но этими знаниями нужно еще уметь оперировать, чтобы получить надежный прогноз делового поведения работника.

    Современная наука располагает методами, которые позволяют измерять в людях необходимые индивидуальные особенности для выполнения определенных работ и использовать эту информацию (выявлением индивидуальных особенностей человека занимается такая отрасль науки как психодиагностика). Чтобы применять современные методы психодиагностики, нужна высокая профессиональная выучка. Если руководитель не является профессионалом в области психодиагностики, он должен найти возможность включить в свой штат такого профессионала, организовать специальную психологическую службу, одной из функций которой, стало психологически грамотное изучение работников с помощью различных методов и методик психодиагностики. Метод (способ) изучения деловых и личностных качеств работников отличается от методики тем, что методика – это тот же метод (способ), но специализированный для определенных целей. Например, существует такой метод изучения качеств работника, как метод деловых игр. С помощью этого метода изучаются различные способности к управленческой работе на основе различных методик. Например, в методике деловых игр существуют такие виды методик как «Интеллектуальная зрелость руководителя», «Организационная зрелость руководителя» и т.д.