Контрольная робота по «Менеджмент»

     НАЦИОНАЛЬНЫЙ  АВИАЦИОННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

     ИНСТИТУТ заочного И дистанЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ 
 
 
 
 
 

     КонтрольнаЯ робота  

     По  дисциплине «Менеджмент» 
 

     Выполнила студентка 3 курса

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                           г. Киев  - 2011г. 
 
 
 
 
 
 
 

План 
 
 
 
 

   Введение.

1. Невербальная коммуникация.
2. Концепция атрибутивного лидерства.

Заключение.

Список литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     В условиях становления рыночной экономики  особое значение приобретают проблемы обеспечения эффективной деятельности организации, применения современных форм и методов управления, позволяющих организациям успешно функционировать в конкурентной среде. Одной из необходимых предпосылок для решения этих проблем является наличие в организации высококвалифицированного управленческого персонала, способного принимать и реализовывать оптимальные управленческие решения.

     Управление  как специфический вид социальной деятельности, базируясь на финансовых, сырьевых и других материальных ресурсах, включает три главных составных части, или три сферы: планирование, т.е. определение целей и задач предприятия и любой другой организации, а также путей их реализации; организацию, упорядочивающую и регулирующую деятельность людей, и наконец управление персоналом. Последняя из этих составных частей, а именно управление персоналом имеет ключевое значение для успеха деятельности любого предприятия. Учеными в этой области было подсчитано, что в среднем руководитель тратит на управление сотрудниками до 80% своего рабочего времени.

     В древности значимость руководства  персоналом резко повышалась при  управлении крупными массами людей: армиями, строителями крупных сооружений (таких как пирамид, зданий, каналов и т.п.). Однако и в этих случаях управление людьми не выделялось из управления в целом.

        Первые заметные шаги на пути  спецификации функции управления  персоналом были сделаны в  средневековых гильдиях и цехах, когда было объединение ремесленников: каменщиков, кожевников, плотников и т.п. В этих объединениях проявлялась забота об улучшении условий труда, оплаты и жизни работников, об обучении пополнения новых учеников, а также осуществлялось регулирование профессиональной карьеры, продвижения по ступенькам цеховой иерархии.

        Промышленная революция и развитие  капитализма в целом вытеснили цеховую организацию в тех странах, где она получила развитие. На смену мануфактурам и мастерским пришли фабрики с большим количеством работников, коллективным характером труда, его жестким и детальным разделением, в том числе поляризацией управленческих и исполнительских функций. Эти изменения привели к повышению интенсивности и эксплуатации труда, усилению отчуждения простых работников от собственников и управляющих, к обострению социальных конфликтов на предприятиях и в обществе в целом. Политическим выражением производственных конфликтов стало рабочее движение, представленное профсоюзами и рабочими партиями.

        Обострение конфликтов на предприятиях  и в обществе не только обусловило  большие материальные издержки  предпринимателей, но и ставило  под угрозу социальный мир в обществе. В этих условиях у руководителей корпораций появилась потребность в предупреждении, сглаживании и безболезненном разрешении производственных конфликтов, налаживании партнерских отношений между администрацией и остальными сотрудниками. В новой ситуации традиционные руководители, ведавшие всеми делами организации, уже не справлялись с задачей управления персоналом. Явно недостаточной оказывалась и помощь в оформлении документов при принятии на работу и увольнениях, по оплате труда, которую оказывали администрации сотрудники финансово-экономических отделов. Для работы с кадрами и налаживания отношений между сотрудниками и руководством на предприятии требовались специальные работники и даже целые подразделения.

     Функции управления осуществляются исполнителями, профессионалами управления. Результатом их деятельности и, одновременно, главным инструментом являются правильные управленческие решения. Высокий корпоративный дух помогает компании выжить в критической ситуации: в любой момент руководитель может положиться на своих сотрудников. А отсутствие корпоративного духа приводит к разобщенности персонала и в конечном итоге – к текучке кадров.

     Необходимость общения, взаимодействия, взаимной помощи возникла не случайно. Человек сталкивался  с проблемами, которые побуждали его объединяться с другими людьми, чтобы сообща осилить препятствие, преодолеть трудность, которая не под силу одному человеку, даже очень могущественному.

     Безусловно, навыки общения надо постоянно шлифовать, для этого проводятся всевозможные тренинги и обучающие семинары. Ну а от умения и качества общения уже зависит очень многое. Например, если взять обучение персонала торговых предприятий – от умений правильно общаться меенеджеров по продаже с посетителями зависит уровень продаж всей компании.  
 
 
 
 
 

1. Невербальная  коммуникация.

 

     Хотя вербальные символы (слова) – это основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения или смысла.

     По  мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать  за его реакциями по расширению его  зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас  что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет.

     Невербальное  общение, более известное как  язык поз и жестов, включает в  себя все формы самовыражения  человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

     Огромное  значение невербальных сигналов в деловом  общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что  слова (которым мы придаем такое  большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % – позы и жесты.

     Почему  же невербальные сигналы так важны  в общении? Дело в том что:

• около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;
• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;
• наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

     Особенно  ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. 

     Невербальное  общение включает в себя пять подсистем:

     1. Пространственная подсистема (межличностное  пространство).

     2. Взгляд.

     3. Оптико-кинетическая подсистема, которая  включает в себя:

     - внешний вид собеседника;

     - мимика (выражение лица);

     - пантомимика (позы и жесты).

     4. Паралингвистическая или околоречевая  подсистема, включающая:

     - вокальные качества голоса;

     - его диапазон;

     - тональность;

     - тембр. 

     5. Экстралингвистическая или внеречевая  подсистема, к которой относятся:

     - темп речи;

     - паузы;

     - смех и т.д.

     К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят  выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

     Проксемика  объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при  различных видах общения, их векторные  направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

     Проксемические  средства также выполняют разнообразные  функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные/неофициальные, интимные/публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения. Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.

     Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы  этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

     Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из многолетнего опыта общения людей, именно интонация, или именно то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: “У вас есть какие-нибудь идеи?” на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: “Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим”.

     Как уже отмечалось, значительная часть речевой информации при обмене восприни-мается через язык поз и жестов и звучание голоса. Так, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% – через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. И это в данном случае имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее самх слов, которые мы произносим. Подобным образом, если кто-то говорит: “Хорошо... я дам поручение” – то пауза после слова “хорошо” может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

     Рассмотрим  пример, корда сотрудник входит в кабинет своего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым работает. Сотрудник вошел, а руководитель еще несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе, затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: “Чем могу быть вам полезен?”