Контрольная работа по "Управленческому решению"

    Добиться  повышения надежности полученных в  результате экспертизы рекомендаций и  предложений можно также путем  сопоставления результатов сравнительной  оценки альтернативных вариантов стратегических и тактических решений, полученных с использованием различных методов обработки данных.

    Если  результаты обработки данных с помощью  различных методов оказываются  достаточно близкими, это повышает уверенность в надежности полученного  результата.

    Если  расхождения в полученных результатах  значительны, то имеет смысл установить причину возникших расхождений.

    Полученные  при обработке данных результаты, а также результаты оценки проведенных  экспертиз используются при подготовке материалов для ЛПР о проведенном ситуационном анализе.

    Оценка  результатов экспертизы, включая  обработку данных при оценке качества экспертов, может использоваться и  для расчета их рейтинга. На основании  рейтинга экспертов принимаются  решения о последующем привлечении  экспертов к проведению ситуационного анализа.

    Результатом работы экспертов на этом этапе ситуационного  анализа является оценка полученных при проведенном ситуационном анализе  альтернативных вариантов управленческих решений, определение рекомендаций и предложений для ЛПР по результатам проведенной работы.

    Этап 7. Подготовка аналитических материалов по результатам ситуационного анализа 

    Этот  этап является заключительным. В нем  подводится итог всей проделанной работы. Основная задача этого этапа состоит  в том, чтобы подготовить аналитические материалы, содержащие рекомендации по:

    принятию  стратегических и тактических решений  в анализируемой ситуации,

    механизмам  их выполнения,

    контролю  за исполнением решений,

    сопровождению хода реализации принимаемых решений,

    анализу результатов, включающему оценку эффективности принятых решений и их выполнения.

    Вся работа по организации и проведению ситуационного анализа на всех этапах, его методическому и информационному  сопровождению осуществляется аналитической  и рабочей группами соответственно с поставленными перед ними задачами и делегированными им полномочиями.

    Так, в частности, к числу задач, решаемых аналитической и рабочей группами, относятся:

    разработка  системы отслеживания возникновения  критических ситуаций, требующих  проведения ситуационного анализа;

    создание  мониторинга по отслеживаемым направлениям деятельности;

    подбор, адаптация и разработка методов  анализа и систематизации информации;

    подбор  и адаптация модуля статистического  анализа данных;

    определение и актуализация перечня отслеживаемых направлений деятельности;

    определение эталонных ситуаций для каждого  отслеживаемого направления деятельности;

    формирование  и актуализация банка ситуаций (как  эталонных, так и проанализированных ранее);

    формирование  и актуализация банка экспертов;

    подготовка  инструментария, включая математический аппарат, для определения факторов, характеризующих развитие ситуации, и индексов оценки их состояния;

    определение и актуализация факторов, характеризующих состояние ситуации, оценка их сравнительной важности, разработка индексов оценки состояния ситуации;

    подбор  и адаптация методов формирования оценочных систем;

    подбор  и адаптация методов организации, проведения и определения результатов "мозговой атаки" по оценке ситуации, включая:

    схемы подачи информации;

    схемы достижения стабилизации мнений и прекращения "мозговой атаки";

    определение выработанных альтернативных вариантов;

    подбор  и адаптация методов экспертного  прогноза изменения показателей и индексов, характеризующих ситуацию;

    подбор  и адаптация методов разработки сценариев;

    подбор  и адаптация методов определения  результатов коллективных экспертных оценок;

    подбор  и адаптация методов оценки степени  согласованности экспертных суждений и определения "коалиций" экспертов-единомышленников;

    подбор, адаптация и разработка методов  оценки качества экспертных заключений, включая оценку точности;

    подбор  и адаптация методов анализа  чувствительности ситуации.

    Эффективное использование ситуационного анализа для решения управленческих проблем, представляющих особую важность для организации, невозможно сегодня без соответствующего компьютерного сопровождения.

    Проведение  ситуационного анализа на современном  технологическом уровне требует  разработки и использования банков данных (ситуаций, сценариев, экспертов, результатов ситуационного анализа поступившей информации) и специальных автоматизированных систем, предназначенных для обработки данных и сопровождения основных процедур ситуационного анализа.

    К числу таких систем относятся  автоматизированные системы поддержки  ситуационного анализа, основанные на методе аналогий, автоматизированные системы диагностики ситуаций, обработки  статистической информации, многомерного шкалирования, факторного анализа, кластер-анализа, автоматизированные системы оценки ситуаций, автоматизированные системы экспертного оценивания (АСЭО), предназначенные для получения, обработки и анализа экспертной информации, и т. д.

    Если  при выработке управленческих решений  в организации ситуационный анализ занимает значительное место и проводится регулярно, то целесообразно создание специальной организационной структуры, основной задачей которой является обеспечение и сопровождение ситуационного анализа.

    В частности, может оказаться целесообразным создание центра ситуационного анализа или ситуационной комнаты.

2.Как формируются вербально-числовые шкалы?

    Шкалы- это даже необязательно должны быть количественные измерения в привычном для нас понимании. Это могут быть и качественные оценки, позволяющие судить о происходящих изменениях, об их динамике.

    Поэтому, когда мы говорим об оценках экспертов, мы понимаем под этим количественные или качественные измерения соответствующих  показателей. Отметим сразу, что экспертные измерения, т. е. оценки, которые даются экспертами при выработке и принятии управленческих решений, обладают некоторыми особенностями. Один и тот же объект в один и тот же момент времени в одной и той же точке пространства имеет, естественно, определенную температуру, которая, будучи измерена в различных шкалах, даст различные численные значения.

    Измерения веса также могут производиться  в различных шкалах, но между шкалами, в которых измеряется температура, и шкалами, в которых измеряется вес, есть одна существенная разница.

    Если для второго типа шкал значение имеет только отношение значений веса измеряемых объектов, то для первого типа шкал к этому добавляются и различные точки отсчета.

    Характер  произведенных экспертных измерений  необходимо принимать во внимание и  при проведении процедур экспертного оценивания, выработке и принятии управленческих решений, определении коллективных решений.

    Эксперты  должны однозначно понимать, что именно и в какой шкале они оценивают, чтобы избежать ситуаций, когда эксперты оценивают один и тот же показатель, характеризующий объект исходя из различных предпосылок.

    В зависимости от целей экспертизы эксперты могут оценивать стоимость  объекта, ожидаемую инфляцию, ожидаемые  изменения валютного курса, степень  удовлетворительности достигнутого уровня по тому или иному показателю, приоритетность финансирования, кредитные лимиты, устойчивость фирмы, рейтинг банка и т. д.

    Оцениваемые показатели, как и объекты оценки, достаточно разнообразны.

    Если  эксперт должен оценить значение количественного показателя, он может это сделать, указав соответствующее численное значение либо интервал, в котором, по его мнению, лежит значение оцениваемого показателя.

    При коллективной экспертной оценке значения показателя, указанные экспертами, либо усредняются, либо обрабатываются с помощью других специальных методов.

    Могут использоваться также различные  методы получения экспертной информации — методы экспертных измерений, которые  мы обсудим ниже.

    Если  критерии, по которым оцениваются  проекты, носят экономический характер и измеряются в рублях (долларах), годах (месяцах), процентах и т. д., то мы, как правило, пользуемся соответствующими общеизвестными шкалами.

    Однако  нередко при оценивании проектов возникает необходимость в использовании  критериев, оценки по которым могут  быть получены лишь с помощью специально разрабатываемых вербально-числовых шкал.

    Вербально-чисповые шкалы применяются преимущественно  в тех случаях, когда оценки по критерию носят субъективный характер.

    Например, субъективный характер, в основе которого опыт и знания эксперта, носят оценки степени риска, ожидаемой конкурентоспособности продукции, сравнительной значимости того или иного фактора и многие другие.

    Смысл вербально-числовых шкал в том, что  они позволяют измерить степень  интенсивности критериального свойства, имеющего субъективный характер.

    В состав вербально-числовых шкал входят, как правило, содержательное описание градаций шкалы и числовые значения, соответствующие каждой из градаций шкалы.

    В качестве примера вербально-числовой шкалы, имеющей достаточно широкое применение, мы приведем шкалу Харрингтона, характеризующую степень выраженности критериального свойства и имеющую универсальный характер.

    Отметим, что численные значения градаций шкалы Харрингтона получены на основе анализа и обработки большого массива статистических данных.

    Однако  при оценке объектов принятия управленческих решений по критериям, допускающим  лишь субъективную оценку специалистов, целесообразны разработка и использование  специальных шкал, отражающих специфику  того или иного критерия, той или иной группы объектов при выработке и принятии управленческого решения.

    Можно использовать следующую процедуру  для формирования вербально-числовых шкал, специально предназначенных для  оценки проектов по критериям, для которых  общепринятые вербально-числовые шкалы отсутствуют.

    Формирование  вербально-числовой шкалы можно  разбить на два этапа:

    выбор градаций (делений) шкалы,

    определение численных значений градаций шкалы.

    Очень важно при определении набора градаций шкалы выбрать такие, содержательные интерпретации которых одинаково или почти одинаково (с незначительными разногласиями, не превышающими заданного порога) принимаются всеми экспертами, участвующими в выработке управленческих решений.

    Для получения численных значений, соответствующих  содержательно описанным градациям  шкалы, могут быть использованы специальные  методы.

    Таким образом, нами рассмотрены основные проблемы формирования оценочной системы, предназначенной для выработки  и принятия управленческих решений.

    Самостоятельный интерес при формировании оценочной  системы представляет определение  принципа принятия решения, на основании  которого по значениям критериев  оцененных альтернативных вариантов  решений устанавливается их сравнительная предпочтительность.