Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Февраля 2011 в 10:53, контрольная работа
Конфликт (лат. conflictus) — столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями. Любые организационные изменения, противоречивые ситуации, деловые и личностные отношения между людьми нередко порождают конфликтные ситуации, которые субъективно сопровождаются серьезными психологическими переживаниями.
1. Роль конфликтов в организации. Классификация конфликтов………3
2. Менеджмент качества, сущность и содержание………………………9
3. Тесты…………………………………………………………………….11
4. Список использованной литературы………………………………….14