Контрольная работа по "Конфликтологии"

3. Управление конфликтами

     Конфликт - это отсутствие согласия между  двумя или более сторонами, которые  могут быть конкретными лицами или  группами, и каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Процесс разрешения конфликта включает в  себя шесть этапов:

• определение основной причины конфликта это выявление предпосылок и факторов, послуживших его возникновению;
• определение вторичных причин конфликта после выяснения главной проблемы необходимо выявить повод, позволивший перейти к открытой конфронтации. В нем, как и в главной причине, могут скрываться немаловажные сведения для разрешения конфликта;
• поиск путей разрешения конфликта базируется на решении следующих вопросов:

- для  чего требуется разрешить данный  конфликт?

- что  для его разрешения может сделать  каждый из оппонентов?

     Cовместное решение о выходе из конфликта - это разработка компромиссного решения для всех участников конфликта;

разрешение  конфликта осуществляется за счет устранения причин конфликтной ситуации;

     Oценка эффективности усилий, приложенных для разрешения конфликта. По ее результатам делается вывод о степени ликвидации проблемы и необходимости повторных действий.

        Существует несколько стратегий поведения оппонентов в конфликтной ситуации:

1. мирное сосуществование (взаимный уход) применяется в случаях, когда стороны слабо заинтересованы в его разрешении, например имеют близкий ранг или конфликт еще окончательно не созрел.

 Эта  стратегия эффективна, если в  основе конфликта лежат субъективные  причины. Если причины объективны, то данная стратегия лишь усугубляет  положение; 

2. приспособление может применяться, если в конфликте не принимает участия более высокая сторона.

 В  результате данной стратегии  участники конфликта отступают  без побед и поражений; 

3. силовое решение применяется, если одна из конфликтующих сторон занимает более высокую должность.

Результатом данной стратегии является подавление более слабой стороны, но победителя в ней определить сложно, так как чрезвычайно велика вероятность повтора данного конфликта, а последствия непредсказуемы;

4. поиск компромисса применяется, если силы участников конфликта примерно равны и они зависят друг от друга.

В результате реализации данной стратегии выигрыш и проигрыш делятся примерно пополам, при этом сохраняются силы, время и отношения. Но данный вариант не является панацеей;

5. окончательное разрешение конфликта заключается в совместном поиске и устранении его причин оппонентами.

Данная  стратегия дает возможность ликвидировать  неизбежные при компромиссе потери. Но эта стратегия применима, только если стороны, участвующие в конфликте, отличаются рассудительностью и  при этом изначально хорошо относятся  друг к другу- Разрешение конфликта зачастую не может произойти без вмешательства третьего лица посредника. Грамотный посредник позволяет оппонентам при разрешении сложившейся проблемы не потерять своего лица. В такой ситуации конфликтующим сторонам проще просить об уступке, так как ни одна из них не чувствует себя униженной.

     Управление  конфликтом предполагает умение поддерживать его ниже того уровня, на котором  он становится угрожающим для организации, группы, межличностных отношений. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, то есть к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности. Управление конфликтом может выражаться в урегулировании, завершении, предотвращении, достижении консенсуса, профилактике, ослаблении, подавлении, отсрочке и т. д.

     Межличностное управление конфликтом отражается известной  схемой К. Томаса, описывающей различные  стратегии поведения в конфликтной  ситуации в зависимости от двух основных характеристик: степени настойчивости в удовлетворении собственных интересов и степени сотрудничества в удовлетворении интересов других. В терминологии Томаса это избегание (уклонение), приспособление, конкуренция (подавление), компромисс и сотрудничество.(рис.1)

Рис. 1

• Конкуренция: соперничество, подавление, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции.
• Приспособление: изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов.
• Избегание: уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее.
• Компромисс: урегулирование разногласий через взаимные уступки.
• Сотрудничество: совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон

Р. Вердербер  и К. Вердербер предлагают 15 общих рекомендаций по управлению конфликтом:

1. Постоянное внимание к партнеру (партнерам) по общению, предоставление возможности высказаться.
2. Доброжелательное, уважительное отношение.
3. Естественность, отражение своих чувств и чувств собеседника.
4. Сочувствие, участие, терпимость к слабостям.
5. Подчеркивание общности интересов, целей, задач. Нахождение в позиции партнера того, с чем можно согласиться.
6. Признание правоты собеседника там, где это действительно так.
7. Выдержка, самоконтроль, спокойный тон.
8. Обращение к фактам.
9. Лаконичность, немногословность, вербализация основных ключевых мыслей партнера (партнеров).
10. Высказывание вслух и объяснение понимания проблемы, вопросы партнеру (партнерам) по ее прояснению.
11. Предложение рассмотреть альтернативные решения.
12. Демонстрация заинтересованности в решении проблемы и готовности разделить ответственность за это.
13. Повышение значимости партнера.
14. Поддержание контакта вербальными и невербальными средствами на протяжении всей ситуации общения.
15. В случае агрессивной конфликтной ситуации постараться отключиться от нее. Поставить эмоциональный барьер («Защита!»).

   Рекомендации  для решения конфликта через  сотрудничество:

1. Признайте наличие проблемы.
2. Опишите конфликт через
• поведение (Когда ты включаешь радио...)
• последствия (...я отвлекаюсь и не могу сосредоточиться на работе)
• чувства (...испытываю беспокойство и досаду)
3. Старайтесь не позволять другому человеку менять тему разговора («У всех включено радио...»).
4. Предложите разумное решение на основе общих ценностей («У всех нас бывает время, когда необходимо сосредоточиться...»).
5. Продумайте, что сказать, прежде чем столкнетесь с другим человеком, чтобы выразить просьбу коротко и ясно («Что я должен сказать?»).

   В управлении конфликтами большое  значение имеет ведение переговоров с целью достижения взаимного согласия. Выдвигая конкретные предложения по конкретным проблемам, партнеры по переговорам ставят целью одновременное удовлетворение своих интересов и интересов других сторон. Результатом переговоров является план решения проблемы, выяснение доли участия партнеров в ее решении и взаимные обещания конкретных действий. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы:

1. Мескон  М. Х., Альберт М., Хедоури Ф.  Основы менеджмента. - М.: Дело, 2004.

2. Основы  менеджмента: Учебное пособие для вузов / Науч. Редактор А.А. Радугин. - М.: Центр, 2000.

3. Берн  Э. Игры, в которые играют люди/ Пер. с англ., общ. ред. М. С.  Мацковского. - М.: Прогресс, 1988.

4. Линчевский  Э. Э. Социальная психология торговли. - М.: Экономика, 1985.

5. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2004.

6. Анцупов  А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. - М.: Юнити, 2003.

7. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2002.

8. Бородкин  Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: «Наука», 1989

9. Психология общения - Вердербер Р., Вердербер К. СПб.: Прайм-Еврознак, 2003 - 320 с.