Контроль в деятельности организации на примере ЗАО «Mary Kay»

  Опрос проводился среди 10 человек штата сотрудников ООО «Конверсия» и 10 консультантов «Mary Kay».  ООО «Конверсия» - это автотехцентр, в котором работают как мужчины, так и женщины, предприятие, осуществляющее ремонт автомобилей и оказывающее услуги по автосервису (мойка, реализация автозапчастей, покупка и продажа новых и подержанных автомобилей), относительно далекое от области косметического производства. ООО «Конверсия» является срезом среднестатистических слоев населения. Опрос среди сотрудников ООО «Конверсия» проводился с целью выявить известность и популярность ЗАО «Mary Kay».

  Консультанты  «Mary Kay» - это девушки и женщины, хорошо ориентирующиеся в сфере косметической деятельности, знающие продукцию, услуги и принципы компании «Mary Kay». Среди них опрос проводился с целью узнать, обладают ли консультанты знаниями не только о продукции компании, но и о её структуре. Следовательно сотрудникам ООО «Конверсия» и консультантам «Mary Kay» задавались разные вопросы..

  Штат  ООО «Конверсия» отвечал на следующие вопросы:

  1. Знакомы ли вы с компанией  «Mary Kay»?

  2. Пользуетесь ли вы продукцией компании «Mary Kay»?

  3. Хотели бы вы работать в  компании «Mary Kay»?

  Консультантам «Mary Kay» были заданы следующие вопросы:

  1. Знаете ли вы генерального директора «Mary Kay»?

  2. Назовите ближайшего конкурента компании «Mary Kay».

  3. Хотели бы вы работать в  другом филиале «Mary Kay»? 

  Далее представлены результаты опроса:

  ООО «Конверсия» на первый вопрос ответила следующим образом:

    
 
 
 
 
 

Рис. 3 Знакомы  ли вы с компанией «Mary Kay».

5 человек  из 10 знакомы с компанией, 3 - нет  и 2 – слышали о ней.

     Второй  вопрос выявил, что пользуются продукцией компании 3 человека, остальные 7 – нет.

Рис. 4 Пользуетесь ли вы продукцией компании «Mary Kay»? 
 

На третий вопрос положительно ответил только один человек, остальные 9 не хотели бы работать в компании «Mary Kay».

Рис.5 Хотели бы вы работать в компании «Mary Kay»? 

Консультанты  «Mary Kay» на первый вопрос ответили таким образом: 4 из 10 знают генерального директора, остальные 6 затруднились назвать его имя. 
 
 

Рис. 6 Знаете ли вы генерального директора «Mary Kay»?

Ближайшего  конкурента смогли назвать только 3 человека, остальные 7 не смогли выявить определенного конкурента. 

Рис.7 Назовите ближайшего конкурента компании «Mary Kay». 

  В другом филиале хотят работать 2 человека, остальных устраивает Российский филиал. 

  

  Рис.8 Хотели бы вы работать в другом филиале «Mary Kay»? 

  В результате опроса были выявлены наиболее важные проблемы контроля. Поскольку многие из опрошенных не знали о компании и не захотели в ней работать, после того, как получили краткую информацию о ее деятельности, то это подтверждает проблему контроля отдела по связям с общественностью и отдела рекламы. Работа по распространению бренда «Mary Kay» проводится как внутри компании, так и за ее пределами достаточно пассивно. Этот факт подтверждается и тем, что большинство консультантов «Mary Kay» не смогли назвать своего генерального директора, а также ближайшего конкурента.

  Статистическим  методом была выявлена проблема утечки информации. Компания не только не сохраняет  в секрете ингредиенты своих  косметических средств, но и распространяет их среди клиентов, в числе которых может оказаться и конкурентный «шпион».

  Таким образом, главные проблемы контроля в компании выявлены и подтверждены различными методами исследования. Представленные методы (статистический и метод опроса) являются наиболее объективными. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  3.2 Предложения и  рекомендации по  решению проблем. 

  Для того, чтобы решить выявленные проблемы – контроля рекламы и утечки информации, необходимо принять ряд решений и нововведений.  Во-первых, пересмотреть саму структуру компании: отдел рекламы и отдел по связям с общественностью должны объединиться и напрямую быть связанным с генеральным директором, что придаст процессу большую эффективность и координированность действий, значительно усилит контроль над исполнением принимаемых решений и реализацией проектов. 

  Кроме того, необходимо ввести ставку специалиста «по безопасности», в должностные обязанности которого будет прописана и борьба  с  экономическим шпионажем. Также необходимо больше работать с потенциальными потребителями продукции через электронные и печатные СМИ, информировать о новинках и различных акциях, которые проводятся компанией «Mary Kay», не забывая при этом основное правило деятельности компании – «общение лицом к лицу», т. е. массовая работа мастер-классов.

  Результаты  данных исследований с большей долей  вероятности показывают: совокупность всех составляющих компонентов так называемой PR-компании и ненавязчивая, но постоянная реклама поможет сделать компанию более известной, узнаваемой и перспективной в нашей стране. Это, в свою очередь должно привести к тому, что и в России компания «Mary Kay» действительно получит развитие, встанет в ряд «брендовой десятки» непререкаемых авторитетов и имен в области косметики и парфюмерии, открывая тем самым новую страницу книги ««Mary Kay» -- все только… ПРОДОЛЖАЕТСЯ!!!...»  
 
 
 
 

  Заключение.

  В настоящее время трудно назвать  более важную и многогранную сферу  деятельности, чем управление, или  менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения.

  Контроль - это вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов  работы организации. Контроль нужен  на предприятии для того, чтобы  оценить реальность поставленных целей и выяснить, каких результатов предприятие смогло достичь, для отслеживания процесса достижения желаемого результата. Результаты контроля являются необходимым условием для мотивации персонала, т. к. именно результат (степень достижения цели) ведет к удовлетворенности трудом, и человек будет стремиться повторить то производственное поведение, которое привело к возникновению этого чувства.

  Исследование  проводилось относительно ЗАО «Mary Kay» - одной из ведущих косметических компаний на мировом рынке. Число ее сотрудников по всему миру превышает 4500 человек, а Независимых консультантов – 1,7 млн. человек.

     Исследования  показали, что организационная структура  достаточно громоздка и поэтому  не дает возможности грамотно контролировать результаты работы подразделений. Некоторые звенья структуры дублируют друг друга (отдел по связям с общественностью, рекламный отдел, аналитики, логистики, пресс-секретарь, аналитик бухгалтерии) . В то же время имеются пробелы по целым направлениям. Так в компании нет специалистов, занимающихся исключением утечки информации и специалистов, занимающихся так называемыми вопросами «экономического шпионажа».

     Поэтому требуется отдел рекламы и  отдел по связям с общественностью  объединить в один, напрямую связанный с генеральным директором. Это будет гораздо эффективнее, чем громоздкая организационная структура, существующая в компании в настоящее время.

  Необходимо  ввести ставку специалиста «по безопасности», в должностные обязанности которого будет прописана кроме всего прочего борьба  с  экономическим шпионажем.

     Также необходимо больше работать с потенциальными потребителями продукции через  электронные и печатные СМИ, информировать  о новинках и различных акциях, которые проводятся компанией «Mary Kay».

     Именно  с помощью этих рекомендаций можно ликвидировать проблемы контроля, существующие в деятельности «Mary Kay» и вывести компанию вперед на российском рынке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Список  использованных источников.

  Брасс А.А. Основы менеджмента: Учеб. пособие. – Мн.: ИП «Экоперспектива»,1999.

  Бурцев  В.В. Система внутреннего контроля организации в современных условиях хозяйствования (электронное издание)

  Виханский О.С., Наумов А.И. – Практикум по курсу  менеджмент/Под редю А.И. Наумова. –  М.:Гардарики, 2003. – 288

  Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. – 3-е изд. - Мн.: «Новое знание»,2000.

  Князев  С.Н. Управление: искусство, наука, практика (электронное издание)

  Мэри  Кэй Эш – Мечты сбываются

  Петрова Ю.В. Система внутреннего контроля предприятия в условиях предпринимательских рисков.М: 2003г.

  Пятницкая К. Цели и задачи внутреннего контроля. Институт внутренних аудиторов (электронное  издание)

  Файоль  А., Эмерсон Т., Тейлор Ф., Форд Г. «Управление - это наука и искусство» (электронное  издание)

  Царский В. – Современный психологический справочник менеджера. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. – 448 с. – (Современные справочники). http://www.marykay.ru/company/history/ - официальный сайт компании «Mary Kay» (Россия)

  http://www.marykay.ru/company/facts/ - официальный сайт компании «Mary Kay» (Россия)

  http://www.edelstars.ru/Mary_Kay/  - официальный сайт компании «Mary Kay» (Украина)

  http://mary-kayspb.narod.ru/telo.files/page0011.htm - компания «Mary Kay» 
 
 
 

  Приложение.

   Продукция компании «Mary Kay»

   Серия средств по уходу за телом  и лицом. 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Парфюмерная продукция и декоративная косметика.