Контроль в деятельности организации на примере ЗАО «Mary Kay»

    

    

    

    

    

    

    

      
 

    Рис. 1 Схема организационной структуры компании. 

    На  рисунке представлена схема организационной  структуры ЗАО «Mary Kay», состоящая из четырех основных отделов: рекламного, финансового, технического и отдела по связям с общественностью. Рекламный отдел делится на аналитиков и логистиков. Бухгалтерия находится в составе финансового отдела и, в свою очередь, включает в себя должности главного бухгалтера, бухгалтера и аналитика. Отдел по связям с общественностью состоит из должностей менеджеров и пресс-секретаря. Техническая поддержка входит в состав технического отдела, главным представителем которого является технический директор, и включает в себя должности операторов и системных администраторов.

Функции, выполняемые различными структурными подразделениями.

     Генеральный директор. К его полномочиям можно  отнести:

- выдачу  доверенностей от имени компании;

- распоряжение  имуществом компании, с учетом  ограничений, предусмотренных действующим законодательством и настоящим уставом;

- разработку  планов и основных программ  деятельности компании, подготовку  отчетов об их исполнении;

- представление  интересов Общества, как в Российской  Федерации, так и за ее пределами,  в том числе в иностранных государствах;

- совершение  сделок от имени Общества, за  исключением случаев, предусмотренных  Законом «Об акционерных обществах» и Уставом Общества;

- утверждение  штатов, заключение трудовых договоров  с работниками Общества, применение  к этим работникам мер поощрения и наложение на них взысканий;

- издательство  приказов, распоряжений и указаний, обязательных для исполнения  всеми работниками Общества;

     Финансовый  отдел. Решает вопросы по составлению  плана реализации продукции в  денежном выражении. Определяет плановую сумму балансовой прибыли на год и по кварталам и показателей рентабельности и т.д.

     Рекламный отдел. Отдел осуществляет рекламирование производимой продукции и (или) выполняемых организаций услуг с целью продвижения их на рынки и увеличения сбыта.

     Отдел по связям с общественностью. Отдел  обеспечивает взаимодействие с центрами изучения общественного мнения и  составляет собственные программы  по изучению и определению мнения общественности о деятельности предприятия.

     Степень децентрализации в компании «Mary Kay» высока, во-первых, потому, что yпpaвлять такой кpyпной opгaнизaцией цeнтpaлизoвaннo нeвoзмoжнo из-зa oгpoмнoгo кoличecтвa тpeбyющeйcя инфopмaции и, cлeдoвaтeльнo, cлoжнocти пpoцecca пpинятия peшeний. Во-вторых, дeцeнтpaлизaция дaeт вoзмoжнocть пpинимaть peшeния тoмy pyкoвoдитeлю, кoтopый ближe вceгo cтoит к вoзникшeй пpoблeмe и лyчшe вcex ee знaeт. Ну и, в-третьих, дeцeнтpaлизaция cтимyлиpyeт инициaтивy и пoзвoляeт личнocти oтoждecтвить ceбя c opгaнизaциeй, что несомненно можно отнести к плюсам этой системы.

     Деятельность  компании, безусловно, результативна. В подтверждение этому можно  представить такой факт, как признание  государством компании «Mary Kay» «Лучшей компанией года 2008». Премия учреждена по инициативе членов Комитета Государственной Думы по экономической политике и предпринимательству и Фондом содействия развитию предпринимательства. Отбор номинантов Ежегодной международной премии «Лучшая компания года» осуществлялся на основании аналитического исследования, проводимого подкомитетом по развитию государственно-частного партнёрства комитета Государственной Думы по экономической политике и предпринимательству, Фондом содействия развитию предпринимательства на основании данных Росстата, справочника Администрации Президента Российской Федерации, рейтинговых агентств и других источников информации. Тем самым, государство отметило значительный вклад компании в устойчивый рост российской экономики, а также успешную работу, устойчивое положение на рынке и интенсивное развитие. В 2007 году «Mary Kay» завоевала заслуженную награду – «Бренд года», став победителем наравне c такими брендами как «Olay Regenerist», «Clean & Clear», «Roc и Diadem». Полученная награда является признанием достижений американской компании на российском рынке.

  Основательницу  Компании Мэри Кэй Эш называли живой  легендой, а она отвечала, что  она «обыкновенная женщина, просто обладающая необыкновенной решимостью»⁵. Именно благодаря ее примеру вот уже почти 45 лет женщины всего мира имеют возможность учиться и развиваться, реализовывать свои способности, строить успешный надежный бизнес, позволяющий сохранить в балансе и гармонии семейные ценности и карьерный рост.

  Таким образом, «Mary Kay» - одна из ведущих косметических компаний на мировом рынке. Число ее сотрудников по всему миру превышает 4500 человек, а Независимых консультантов – 1,7 млн. человек. Однако, несмотря на свой масштаб, компания не теряет сердечности, которую заложила в нее ее основательница – Мэри Кэй Эш, продолжая изменять к лучшему жизни женщин во всем мире. Компания находится в стадии развития жизненного цикла (рис.2), что обусловливают растущая прибыль и количество постоянных клиентов, рост производства, стабильность внешних связей и внутренних взаимодействий. Количество филиалов постоянно увеличивается, таким образом, происходит разукрупнение компании. Также идет модернизация технологии производства продукции, улучшается её качество.

  На  графике ниже представлен жизненный цикл организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Деловая активность

    

                   1993                  2000                   2009                         2015                           Года

        Рис.2 Жизненный цикл компании.

  На  графике представлен жизненный цикл ЗАО «Mary Kay», из которого следует постоянный рост деловой активности организации.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  2.2 Функция контроля  в деятельности  Mary Kay.

     По  степени воздействия на организацию  внешние факторы делятся на две  группы: отдаленного или косвенного воздействия (макросфера) и непосредственного, т.е. прямого влияния ближнего окружения, или отраслевые факторы (микросфера).

  Проведем  анализ внешней среды организации. Основное назначение такого анализа – выяснить возможности и угрозы, которые могут возникнуть для организации в настоящем и будущем, а также определить стратегические альтернативы. Внешняя среда организации представляет собой совокупность активно действующих субъектов и сил, которые находятся вне сферы непосредственного его контроля и могут оказать влияние на его стратегию.

     В отношении экологического фактора, организация является противником тестирования продукции на животных. Поставщики у компании отсутствуют, она сама занимается производством сырья для дальнейшего изготовления продукции. Политический фактор изучается в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство предполагает претворять в жизнь свою политику. Политический фактор микросферы можно отметить тем, что компания «Mary Kay» в Америке занимает лидирующие позиции по вкладам в научные разработки. Экономический фактор позволяет понять, как на уровне государства формируются и распределяются экономические ресурсы. Для организации это является важнейшим условием деловой активности. Изучение социально-культурного фактора внешнего окружения направлено на то, чтобы уяснить и оценить влияние на бизнес таких социальных явлений, как отношение людей к труду и качеству жизни, мобильности, активности потребителей и др. Анализ технологического фактора позволяет предвидеть возможности, связанные с развитием науки и техники, своевременно перестроиться на производство и реализацию технологически перспективного продукта, спрогнозировать момент отказа от используемой технологии. В микросфере это отражается во взаимоотношениях организации с клиентами – компания «Mary Kay» учитывает пожелания клиентов и не теряет их доверия на протяжении 45 (!) лет. Общественность оказывает прогрессивное влияние, благодаря которому компания постоянно улучшает качество продукции, а также занимается организацией благотворительных мероприятий.

       «Mary Kay» - это бренд №1 в Америке, а в России удостаивалась награды «Наилучшая марка» года. Компания не нуждается в рекламе, ее реклама – это проведение мастер-классов.

     Фирма может отслеживать деятельность своих конкурентов. Рассматриваемая компания ограничивается лишь изучением цен на аналогичную продукцию других фирм. В микросфере фактор конкуренции является стимулом для поддержания и модернизации качества продукции, и ее мирового уровня.

    Дадим сравнительную характеристику «Mary Kay Incorporated» и двух конкурирующих  с ним компаний. Результаты представлены в таблице ниже:

                                                                                   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Таблица 1

Сравнительная характеристика ЗАО «Mary Kay» и конкурирующих компаний.

     1 балл – низкий уровень;

     2 балла – средний уровень;

     3 балла – высокий уровень.

     По многим показателям, таким как качество продукции, занятость доли рынка, имидж фирмы и перспективы развития - компания «Mary Kay» не уступает другим мировым брендам, а по некоторым(качество обслуживания, нововведения) - даже значительно превосходит их.

     У такой большой компании контроль не может быть идеальным. Существуют определенные проблемы в этой сфере. Представленная ранее организационная структура достаточно громоздка и поэтому не дает возможности грамотно контролировать результаты работы подразделений. Некоторые звенья структуры дублируют друг друга (отдел по связям с общественностью, рекламный отдел, аналитики, логистики, пресс-секретарь, аналитик бухгалтерии) . В то же время имеются пробелы по целым направлениям. Так в компании нет специалистов, занимающихся исключением утечки информации и специалистов, занимающихся так называемыми вопросами «экономического шпионажа».

     Таким образом, контроль нужен для того, чтобы отслеживать процесс достижения желаемого результата и, чем больше отлажена функция контроля на предприятии, тем продуктивнее будет его деятельность. Следовательно, для более совершенной деятельности компании, в ней, в ущерб некоторым звеньям, требуется создать что-то подобное «советскому» ОТК – отдел технического (в данном случае психологического, экономического, юридического и т. д.) контроля, что позволит ликвидировать выше обозначенные проблемы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Глава 3. Исследование проблемы и предложения  по решению проблемы.

  3.1 Исследование проблемы контроля в деятельности ЗАО«Mary Kay».

  Для исследования проблем были выбраны  такие методы, как статистический, т.е. метод анализа статистических данных, и метод опроса — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос. Цель опроса – выявить наиболее важные проблемы контроля в компании ЗАО «Mary Kay».