Контроль как функция управления

целей,  которое  создается  в  процессе  определения  результатов,  является

основной предпосылкой целенаправленного контроля.  Их  оценивают  на  уровне

предприятия, подразделения, группы или отдельного  работника  в  зависимости

от того, в какой  форме и насколько  глубоко  организация  охвачена  системой

управления по результатам.

      При управлении по результатам  центр тяжести приходится на  контроль  за

плановыми результатами. 

      Контроль и изменение результатов.

      Контроль   направлен   на   результаты   как   коммерческой,   так   и

вспомогательной деятельности. Ситуацию контроля наглядно показывает пример: 
 
 

|Планируемые      |Полученные                                        |

|Ключевой         |Цель       |Результат  |Измеритель   |Оценка и   |

|                 |           |           |             |выводы     |

|результат        |           |           |             |           |

|                 |           |           |             |           |

|1.Комерческой    |           |           |             |           |

|деятельности     |           |           |             |           |

|1.1.             |плюс 2% от |Прибыль на |Прибыль в    |Цель       |

|Рентабельность   |нынешнего  |весь       |процентах на |превзойдена|

|                 |уровня     |капитал    |весь капитал |, процент  |

|                 |прибыли на |15%;рост3% |             |прибыли ещё|

|                 |весь       |           |             |недостаточн|

|                 |капитал    |           |             |о высок    |

|                 |           |           |             |           |

|1.2. Доля рынка  |25%        |33%        |Доля в %     |Доля на    |

|                 |внутреннего|внутреннего|             |внутреннем |

|                 |рынка      |рынка      |             |рынке      |

|                 |           |           |             |довольно   |

|                 |           |           |             |высокая,   |

|                 |           |           |             |обратить   |

|                 |           |           |             |внимание на|

|                 |           |           |             |экспорт    |

|                 |           |           |             |           |

|1.3.Административ|10%-ная    |3%-ная     |Административ|Цель  не    |

|ные расходы      |экономия от|экономия   |ные  расходы в|достигнута,|

|                 |нынешнего  |           |соответствии |разобраться|

|                 |уровня     |           |с            |в причинах |

|                 |           |           |бухгалтерской|и          |

|                 |           |           |отчётностью  |оказывающих|

|                 |           |           |             |влияние    |

|                 |           |           |             |факторах   |

|                 |           |           |             |           |

|2.Результаты     |           |           |             |           |

|вспомогательной  |           |           |             |           |

|деятельности     |           |           |             |           |

|                 |           |           |             |           |

|2.1.Производитель|Увеличить  |Рост на 15%|Число        |Цель почти |

|ность труда      |на 20%     |при        |выполненных  |достигнута.|

|                 |число      |сокращении |операций     |Продолжить |

|                 |операций   |численности|             |мероприятия|

|                 |при той же |персонала  |             |по         |

|                 |численности|на 3%      |             |повышению  |

|                 |персонала  |           |             |эффективнос|

|                 |           |           |             |ти.        |

|                 |           |           |             |           |

|2.2.Мотивация    |Значительно|Заметное   |Анализ  по    |Достигнута |

|                 |более      |повышение  |принципу "мне|умеренная  |

|                 |высокое    |желания    |кажется",    |мотивация, |

|                 |желание    |работать,  |число        |закрепить  |

|                 |работать,  |внутренние |переводов    |её,        |

|                 |внутреннее |перемещения|             |особенно на|

|                 |стремление |           |             |руководящем|

|                 |к          |           |             |уровне     |

|                 |перемещению|           |             |           |

|                 |           |           |             |           |

|2.3.Предсьавление|Популяризац|Значительно|Число        |Наблюдается|

|о предприятии    |ия имиджа  |оживившееся|газетных     |активизация|

|(имидж)          |на         |в печати   |статей,      |.          |

|                 |предприятии|представлен|анализ по    |Продолжать |

|                 |           |ие  о       |принципу "мне|а  том же   |

|                 |           |предприятии|кажется"     |направлении|

|                 |           |,          |             |, провести |

|                 |           |подкреплённ|             |исследовани|

|                 |           |ое         |             |е имиджа   |

|                 |           |информацией|             |предприятия| 
 

      Подобный контроль  по  результатам   осуществляется  систематически  на

различных уровнях  организации. В действительности  дается  оценка  состоянию

фактора  воли,   оказывающего   влияние   в   качестве   фона   собственного

планирования.  Контроль  нужно   осуществлять,   не   прибегая   к   простым

объяснениям.  Помимо четкого измерения полученного  результата, при  контроле

по результатам  очень важно дать оценку и сделать  соответствующие выводы.

      Многие результаты - особенно коммерческие- можно  относительно  просто

измерить  в  марках  и/или  в  процентах.  Это,  естественно,   предполагает

проведение  расчета  внешних  и  внутренних  факторов   наряду   с   другими

основными  предпосылками  управления  по  результатам  за  один  и  тот   же

временной период. Измерение результатов вспомогательной  деятельности  можно

вести в штуках и/или в марках, но во многих случаях  анализ по принципу  ”мне

кажется  ”  является  достаточным  или  единственно  возможным  измерителем.

Существенным моментом представляется возможность четкой  оценки  направления

развития по сравнению  с исходным уровнем  и  удовлетворительности  нынешнего

уровня с точки  зрения будущего.

      Выводы создают основу для  планирования на предстоящий  отчетный период,

а также для  мероприятий, необходимых в настоящий  момент.  Следует  провести

группировку выводов  в отношении каждого результата по их временному  влиянию

и значимости:

     1. При  постоянном ситуационном управлении

           -мероприятия, которые необходимо  осуществить немедленно,

                -мероприятия, которые нужно осуществить  после необходимо-

                  го дополнительного изучения. 

     2. На  следующий отчетный период

                   -мероприятия, которые нужно осуществить,

              -мероприятия, которые нужно осуществить  после дополнительного

           изучения. 

     3. Сами  по себе хорошие возможности  для осуществления

             мероприятий, которые до настоящего  времени не планируются

             к осуществлению и/или дополнительному  изучению. 
 
 

      Оценка  факторов,  способствовавших  или  препятствовавших   получению

      результатов и развитию деятельности.

      Во  время  отчетного  периода   и  по  его  завершении   выявляются   и

оцениваются  факторы,  способствовавшие   или   препятствовавшие   получению

результатов  коммерческой  деятельности  и  деятельности  по   поддержке   и

развитию, а также  делаются соответствующие выводы. Такая  оценка  называется

оценкой результата и силового поля, поскольку при  этом  рассматриваются  как

полученные  результаты,  так  и  внутренние  и  внешние  силы   организации,

повлиявших на их получение и зачастую остающиеся и в будущем.  Оценка  может

выглядеть следующим  образом. 

|Оценка отчётного  периода с 01.01.82 по30.03.82 г.                        |

|                                                                         |

|1.1 Полученные  результаты коммерческой деятельности                      |

|1.2.Полученные  результаты деятельности по поддержке                      |

|2.получение результатов  и развитие           |                          |

|деятельности                                 |                          |

|2.1Способсвующие  факторы                     |2.2.Препятствующие факторы|

|3.Выводы                                     |                          | 
 

                                  Таб. № 3 
 

      Особенно четко  ценятся   ключевые  результаты  периода   управления  по

результатам,  независимо   от   того,   получены   ли   они   в   результате

управленческой    деятельности    или     случайно.     Оценку     факторов,

способствовавших  или

      Препятствовавших получению результатов  и развитию деятельности,  можно

сделать более  разносторонней путем разделения их на факторы

      -существующие сами по себе/присущие  данному управленческому поведению

      и

      -имеющиеся в других подразделениях  организации.

        Наиболее важными группами выводов  представляются следующие: степень

   реализации  планов,    эффективность   стиля  управления  и  взаимовлияния,

   степень  использования  ситуационных  факторов,  эффективность  методов   и

   техники  управления,  а  также  творческий  подход  и  напористость,  т.е.