СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

      В настоящее время фармация занимает одно из ведущих мест в экономике  любой страны. Целью написания  курсовой работы явилось желание  познакомиться с консалтингом, расширить  и углубить свои знания по этой теме, так как он решает вопросы управленческой, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведение бизнеса, исследование и  прогнозирование рынков сбыта, движение цен, что необходимо учитывать и в фармацевтической деятельности.

      Консультирование  в широком смысле, как предоставление независимых советов, появилось  сотни лет назад, но как вид  профессиональной деятельности консалтинг оформился совсем недавно. «Золотой век» этой отрасли пришелся на 50-60-е гг. 20 века, когда консалтинг выделился в отдельный сектор услуг.

      Круг  проблем, решаемых консалтингом, весьма широк, кроме того, специализация  компаний, предоставляющих консалтинговые услуги может быть различной: от узкой, ограничивающейся каким – либо одним направлением консалтинговых услуг (например, аудит), до самой широкой, охватывающей полный спектр услуг в этой области.

      Потребность в консалтинге возникает, когда  требуется понять, что тормозит развитие компании и в каком направлении следует развиваться. Вопросы, с которыми сталкиваются компании, крайне разнообразны:

• как действовать, если мы хотим вывести на рынок новый товар?
• как правильно провести рекламную кампанию?
• как эффективно организовать структуру управления фирмой?

      В странах с рыночной экономикой приглашение  профессионалов является престижным свидетельством того, что фирма обладает достаточной  деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента. Отсутствие специалистов-консультантов при разработке ответственного решения рассматривается так же, как отсутствие архитектора при разработке проекта здания, врача при лечении больного или дизайнера при разработке новой модели автомобиля.

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.   Определение понятия «консалтинг»

 

      Консалтинг – это профессиональная помощь со стороны специалистов-консультантов хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме обоснованных рекомендаций и совместно вырабатываемых решений.

        Консалтинг осуществляется на  коммерческих началах  независимыми  производителями консалтинговых  услуг в условиях конкурентной  борьбы. Это предъявляет высокие  требования к качеству и эффективности таких услуг и вызывает их ориентированность на интересы клиента.

      Основная  цель консалтинга заключается в  улучшении качества руководства, повышении  эффективности деятельности компаний в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

      В каких случаях клиенты обращаются за помощью в консалтинговую компанию?

      Согласно  распространённому мнению, к услугам  внешних консультантов обращаются в основном и в первую очередь  те организации, которые оказались  в критическом положении. Однако помощь в критических ситуациях – отнюдь не основная функция консалтинга. В каких же случаях и кто обращается за помощью в консалтинговую компанию?

      Во-первых, в тех случаях, когда предприятие, имеющее статус надежного, намечает перестройку всей системы, связанную либо с расширением, либо с изменением формы собственности, либо коренным изменением спектра деятельности предприятия и переориентации ее на более перспективные и/или выгодные направления бизнеса.

      Во-вторых, в случаях, когда предприятие, имеющее статус надёжного, с целью утверждения своих позиций на рынке и создание необходимого имиджа в глазах потенциальных партнеров, обращается к услугам консультантов (например, аудитора), проводит ревизию своей деятельности (например, аудиторскую проверку) и затем делает её результаты достоянием гласности.

      И, наконец, в-третьих, в тех случаях, когда предприятие находится  в критическом положении (или  даже на грани краха) и своими силами из этого положения выбраться  не в состоянии ввиду отсутствия опыта и внутренних ресурсов для адекватной и своевременной реакции на создавшуюся ситуацию. Услуги консультанта (консалтинговой фирмы) в этом случае носят характер кризис – консалтинга.

      Консалтинг  – это работа независимых экспертов  на рыночных условиях в рыночной экономике.

2. Виды  консалтинга

 

      Выделяют 3 стиля консультирования:

• экспертное.
• обучающее.
• процессное.

При экспертном консультировании консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к информации и оценке результатов. При процессном консультировании консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. При этом, роль консультантов заключается, в основном, в абсорбции (сборе) этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы и приведении их в систему рекомендаций. При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д.

Чем отличается консультирование от обучения? Преимуществом консультирования является его конкретно-индивидуальный, "штучный" подход. При этом знания, которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить конкретные

проблемы  того или иного предприятия. При  обучении же знания в области менеджмента, экономики, права и т.д. передаются менеджерам в общей форме и затем уже применяются ими на практике. Положительные стороны того и другого способа передачи знаний объединяются в обучающем и процессном консультировании

Как мы видим, консалтинговый процесс проходит в тесном взаимодействии с клиентом и имеет следующие стадии:

• диагностика (выявление проблем);
• сбор данных на объекте и их обработка;
• систематизированное определение проблемы;
• разработка решений;
• определение поля допустимых решений;
• выбор рекомендуемых решений;
• представление решений руководству клиентской организации;
• внедрение решений;
• разработка программы внедрения;
• внедрение;
• контроль за внедрением;
• оценка результатов проекта;
• конец реализации контракта.

      Консалтинг  осуществляется в областях общего управления, администрирования, финансового управления, управления кадрами, маркетинге, производстве, информационных технологий, а также  специализированных услуг. Всего по международной классификации есть 104 вида консалтинга. Поэтому, с целью выявления наиболее общих направлений консалтинга обратимся к опыту фирм «Большой Шестёрки» {"Эрнст энд Янг", "Купере энд Лайб-ренд", "Прайс Уотерхауз", "КПМГ", "Делойт I энд Туш", "Артур Андерсон") как наиболее авторитетных и обладающих огромным опытом работы в этой области. Перечень услуг, предлагаемый, каждой из представленных компаний «Большой Шестёрки», весьма неоднороден и специфичен. Более того, данный перечень плохо структурирован и систематизирован, так как в первую очередь рассчитан на конечного пользователя, а не на аналитика, изучающего проблемы консалтинга. Но, если исключить из перечня услуг для тех или иных отраслей экономики (здравоохранение и медицинское обслуживание, коммуникации, государственный сектор сферы услуг, энергетика, коммунальные услуги) и акцентировать внимание на услугах, как направлениях консалтинговой деятельности, то можно выделить некую общую тенденцию.

      Анализ  данной тенденции приводит нас к  следующей универсальной обобщённой классификации консалтинговых услуг:

• консалтинг в области налогообложения и юридические услуги;
• аудит, бухгалтерский учёт, отчётность и ревизионная деятельность;
• консалтинг в области управления.

3. Субъекты  и объекты консультирования

 

      Специалисты, оказывающие профессиональную помощь, называются консультантами. Различают  внешних и внутренних консультантов. Внешние – это независимые  консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора. Внутренние – это специалисты по управлению, занятые в штате той или иной организации (они составляют аналитическую, «штабную» подсистему организации).

      Преимущества  консультантов по менеджменту перед  менеджерами следующие:

• независимость, непредвзятость взглядов;
• более широкий кругозор, обладание обширной информацией в самых разных областях менеджмента и хозяйствования (в силу меньшей загруженности проблемами текущего управления);
• ориентация на широкое изучение и перенос опыта других организаций (в основном это касается внешних консультантов).

      Соответственно  клиентами консультантов являются владельцы или менеджеры частных  предприятий, руководители государственных  предприятий или соответствующих  ведомств, центральные или местные  органы власти, а также руководители таких территориальных образований как технопарки, экополисы, технополисы, свободные экономические зоны и т.д.

      Оказываемые консалтинговые услуги чаще всего осуществляются в форме консалтинговых проектов, а не в форме устных, разовых  советов или  рекомендаций. Обычно проекты включают в себя следующие основные этапы разработки:

• диагностика (оценка состояния, выявление и ранжирование проблем);
• разработка и обоснование решений;
• внедрение принятых решений.

 

      Осуществление такого проекта может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев. Иногда контакты с клиентами могут быть и многолетними.

4. Формы профессиональных услуг  связанные с консалтингом

 

      Инфраструктура  рыночной экономики включает в себя и некоторые другие профессиональные услуги, оказываемые хозяйственным руководителям. Отличия таких услуг от консультативных состоит в том, что помощь руководителю оказывается не в форме советов, рекомендаций и совместной выработки решений, а путём непосредственного выполнения  определённых организационных, технических или информационных функций.

      Можно выделить 10 видов таких услуг:

1. аудит;
2. бухгалтерское обслуживание;
3. юридические услуги;
4. обеспечение информационными технологиями;
5. инжиниринг;
6. инвестиционное банкирование;
7. рекрутмент;
8. реклама и отношения с общественностью;
9. деловая информация;
10. тренинг.

      С консалтингом вышеперечисленные услуги роднит то, что эта помощь осуществляется на основе научных и профессиональных знаний и. также как и внешнее  консультирование предоставляется  на коммерческих началах независимыми фирмами. Кроме того, большинство фирм и индивидуальных профессионалов, оказывающих подобные услуги, одновременно занимаются и консультированием в своей области, а многие консалтинговые фирмы начинают оказывать и неконсультационные  виды услуг. Таким образом, можно отметить, что происходит определённое переплетение консалтинга и других видов профессиональных услуг, при этом консалтинг выступает в качестве ядра этой системы.