Конфликты в системе организации и их влияние на её деятельность

Целью данной работы является рассмотрение конфликтов в системе организации и их влияние на успех ее деятельности. Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
Рассмотреть понятие, сущность, значимость конфликта на предприятии
Рассмотреть общую характеристику предприятия
Проанализировать организационную деятельность АЗС «Баррель»
Исследовать состояние предприятия на межличностные, организационные, внутренние и внешние конфликты
Разработать предложения по совершенствованию управлением конфликтами.

Введение………………………………………………………………2
1 конфликты в системе организации: теоретический аспект…………….........................................................................................4
1.1. понятие, сущность и значение конфликта в организации………………………………………………………………….4
1.2. Виды и типы конфликтов, и их последствия………………………………………………………………………..7
1.3. методы исследований и управления конфликтами………………………………………………………………………8
1.4. Российский и Зарубежный опыт решения конфликтных ситуаций в современных организациях……………………………………………………..23
2 исследование конфликтов на АЗС «Баррель»………………………………………………………………………...29
2.1 Общая характеристика……………………………………………………………….....29
2.2. Анализ хозяйственной деятельности АЗС «Баррель»……………………………………………………………………..…29
2.3. исследование конфликтов на АЗС «Баррель»……………………………………………………………………….35
2.3.1 Внешний конфликт………………………………………………………………..............37
2.3.2. Внутренний конфликт…………………………………..……………………………............38
2.3.3. Организационный конфликт……………………………………………………………..………….39
2.3.4. Межличностный. конфликт……………………………….…………………………………..……43
3 предложения по совершенствованию управления конфликтами АЗС «Баррель»……………………………………………………………………….51
Список используемой литературы………………