Конфликты в коллективе и пути их разрешения

 

 

 

                                                         

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

 Современные проблемы менеджмента

 

на тему:

«Конфликты в коллективе и пути их разрешения»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  3

1. Понятие и типология конфликтов . . .  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2.  Причины возникновения конфликтов в организации. . . . . . . .. . . . . . . . .7

3.  Управление конфликтом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 

4.   Организационные мероприятия по минимизации причин, порождающих конфликт…………………... . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . .22

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ . . . . . . . . . . . . . . . . .   . . . . . 23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                               ВВЕДЕНИЕ

Конфликты существуют ровно  столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей.

Большую часть времени  человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя  совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике  общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно  понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает  конфликт. [11,ст.68]

Конфликты встречаются не только в жизни каждого человека, но и любого общества. В истории  человечества они известны с древних  времен и описаны еще в мифах  и сказках. Несмотря на свою огромную значимость в становлении культуры и цивилизации, причины формирования конфликтных ситуаций и механизмы, определяющие поведение людей в  этих жизненных обстоятельствах, изучены  в науке явно недостаточно. До сих  пор в психологии ведутся дискуссии  о роли конфликтов в развитии общества, в ходе которых было сформировано два диаметрально противоположных  взгляда на их значение в жизни  человека и социума. Согласно одному конфликты всегда вредны и от них  необходимо избавляться. Другая точка  зрения рассматривает конфликт как  сложное социально-психологическое  явление, которое в определенных обстоятельствах может иметь  прогрессивное и положительное  значение. Истина, как всегда не на стороне  крайних взглядов, она обычно совпадает  с интеграцией этих заостренных  точек зрения.

Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для  реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75 - 80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров или личных взглядов.[1,ст.97]

  Цель курсовой работы заключается в следующем :

выяснить  причины природы  конфликта;

выяснить влияния конфликта  на взаимоотношение в коллективе;

выяснить какими возможностями влияния на конфликт располагает руководитель.

 Задача данной курсовой  работы – дать анализ природы  конфликта, рассмотреть виды конфликтов  и причины, на них влияющие, стратегии поведения в конфликте,  определить средства и способы  управления конфликтом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ПОНЯТИЕ И ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ

 

Конфликт — это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые  различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым  различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам.

Это многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов и обусловливает трудность определения  его понятия и создания типологии  конфликтов.

Ввиду многообразия видов  конфликтов и различий в их определении  в первую очередь необходимо дать такую дефиницию конфликта, которая  являлась бы общей для всех его  видов. Это в свою очередь предполагает выявление сущности конфликта и  его понятия. [2,ст.79]

Сегодня в конфликтологической  литературе существуют самые различные  определения конфликта. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника.

Это определение раскрывает конфликт в большей степени с  социологической точки зрения, ибо  его сущностью, по мнению автора, выступает  столкновение ценностей и интересов  различных социальных групп.

В отечественной литературе большинство определений конфликта  носит также социологический  характер. Их достоинство состоит  в том, что авторы выделяют различные необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей. Приведем для примера некоторые из определений конфликта:

Л.Г. Здравомыслов: Итак, конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма  отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального  действия, мотивация которых обусловлена  противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Ю.Г. Запрудский: Социальный конфликт — это явное или скрытое  состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и  тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия  существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.

А.В. Дмитриев: Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид  противостояния, при котором стороны  стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным  индивидам или группам, их собственности  или культуре таким образом, что  борьба принимает форму атаки  или обороны.

Прежде всего следует  отметить, что основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие  между людьми или внутри структуры  самой личности. Именно противоречия и вызывают противоборство между  сторонами конфликта. При этом объективные, не зависящие от сознания людей противоречия, коренящиеся в существенных различиях  социально-экономических условий  их жизни, играют ключевую роль в возникновении  конфликтов в обществе. Социально-экономическое  положение индивида в обществе во многом определяет не только линию  его поведения и действия, но и  само его сознание, интересы и цели. .[9,ст.121]

 

Хотя следует иметь  в виду, что противоречия, вызывающие конфликт, не обязательно носят объективный  характер. Они могут быть и субъективными, обусловленными субъективными личностными  факторами, более того они могут  быть даже мнимыми. Однако если они  имеют для человека существенное значение, то могут порождать конфликтную  ситуацию.

Имея в виду важную для  понимания конфликта роль противоречий, часто сам конфликт определяют как  предельное обострение противоречий между участниками взаимодействия, проявляющееся в их противоборстве. При этом речь идет именно о резком обострении противоречий, поскольку не всякое противоречие вызывает конфликт. На ранней стадии развития противоречия оно может разрешиться и бесконфликтным образом. Кроме того, противоречия могут вообще существовать в бесконфликтной форме. Примером может служить противоречие между мужчиной и женщиной. Это противоречие было и будет всегда, но лишь в определенной социальной ситуации оно может приобретать конфликтную форму. Наконец, существует множество противоречий, которые к конфликту вообще не имеют никакого отношения. Таковы, например, противоречия между человеком и природой, производством и потреблением.[2,ст.81]

Конфликт — это не упразднение  “обыденной” жизни, а напротив, утверждение “прозы” жизни; это  не переживание удовольствия, а напротив, переживание отрицательных эмоций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

 

Организация — это не только производственно-технологическое  объединение людей и средств  производства. Это также и коллектив  тружеников, которые объединяют свои усилия и способности для развития производства, принимают активное участие  в решении социально-экономических  проблем. Организация — это такая  совокупность людей, в которой индивиды объединены определенными связями  и отношениями.

В обществе функционируют  различные типы организаций: предприятия, учреждения, университеты, институты, финансовые структуры, общественные организации (например, политические партии, профсоюзы  и др.), ассоциативные организации (например, семья). Организации структурно состоят из целого ряда подразделений: цехов, смен, отдельных служб, бригад и др. Эти объединения выступают  как первичные группы, т.е. являются социальной средой, в которой человек  непосредственно контактирует с  другими людьми. .[2,ст.79]

Организации выполняют разнообразные  функции и отличаются друг от друга  по роду деятельности их членов, уровню организации и сплоченности, количественному  составу.

Являясь важнейшей ячейкой  общества, организация соединяет  и координирует поведение людей, специализирующихся на разных типах  деятельности, включает их в единый трудовой процесс, решает не только производственные задачи, но и создает условия для  развития своих членов. Здесь в  среде непосредственного общения  закладываются первоначальные представления  людей, формируются мнения, закрепляются привычки, проявляются склонности, утверждается общественная репутация  работников.

 

Взаимные связи и отношения  складываются не только на основе производственной деятельности, но и под влиянием реальных условий жизни: политических, психологических, нравственных и др. Людей сплачивают общие интересы, идеи, цели, нравственные нормы и  принципы. Однако наряду с солидарностью  в трудовом коллективе возникают  и конфликтные ситуации.

Конфликт в организации  — это открытая форма существования  противоречий интересов, возникающих  в процессе взаимодействия людей  при решении вопросов производственного  и личного порядка. .[14,ст.146]

Предтечей конфликта в  организации является социальная напряженность  в коллективе. Можно назвать несколько  точек зрения на сущность социальной напряженности.

 

1) Социальная напряженность  в реальной жизни выступает  как осознание большинством членов  трудового коллектива очевидных  нарушений принципа социальной  справедливости и готовность  найти выход из ситуации через  ту или иную форму конфликта.

 

2) Социальная напряженность  представляет собой противоречие  между объективным характером  социальных отношений и субъективным  характером поведения субъектов  этих отношений. На уровне организации  проявление напряженности будет  сопровождаться отклонением от  нормального сотрудничества, которое  является специфической качественной  характеристикой социальных отношений  в процессе трудовой деятельности.

 

3) Социальная напряженность  — это нарушение нормальных  отношений и неадекватное функционирование  участников взаимодействия.

 

Выделяют две группы факторов, способствующих возникновению социальной напряженности в трудовом коллективе: внутренние и внешние.

 

  К внутренним факторам относятся:

 невыполнение руководством  организации своих обещаний и  нежелание объяснить людям действительное  состояние дел;

нарушение режима производства из-за постоянного срыва поставок сырья и материалов;

 невозможность для  членов трудового коллектива  хорошо заработать;

 отсутствие видимых  результатов предметной заботы  об улучшении условий труда,  быта и отдыха работников;

 конфронтация персонала  управления и работников из-за  несправедливого распределения  материальных благ и фонда  оплаты труда;

 внедрение инноваций  и радикальных преобразований  без учета интересов работников;

 подстрекательская деятельность  неформальных лидеров.

 

К внешним факторам относятся:

 дестабилизация обстановки  в стране, столкновение интересов  различных политических групп;

 возникновение острого  дефицита на продукты и товары  первой необходимости;

 ущемление социальных  льгот в новых законодательных  актах;

 резкое ослабление  правовой социальной защиты интересов  членов трудового коллектива;

 обеспечение честного  и добросовестного труда, незаконное  обогащение отдельных граждан.[3,ст.26]

Конфликты в организации  развиваются, как правило, через  конфронтацию частных и общих  интересов. Соотношение интересов  может быть выражено как: