Конфликты: понятие и сущность

      В-пятых, было проведено исследование  с целью рассмотрения на практике  стилей поведения в конфликтной ситуации. Оно показало, что в исследуемой группе широко представлены все профили поведения.

    Благодаря проведенному анализу, можно сделать вывод, что в группе, скорее всего, царит атмосфера взаимодоверия, взаимовыручки, группа достаточно сплоченная и дружная. Возможно, в группе случаются конфликты, но они проходят относительно спокойно, обычно с достижением компромиссов и полным погашением конфликтной ситуации.

    В заключение всей работы можно сказать, что конфликты, конечно, возникают очень часто, и они вызывают отрицательные эмоции, враждебность,  непонимание и надо всегда стараться уладить конфликт мирным способом не уклоняясь от него и не прибегая к насилию.

 Конечно, чем урегулировать уже разгоревшийся  конфликт, лучше вовремя его предотвратить. Нужно стараться делать упор на положительные суждения и оценки, помня, что все люди более благосклонно принимают позитивную информацию, а не негативную, которая часто приводит к конфликтным ситуациям. Существенно снижает вероятность возникновения конфликтной ситуации уважительна манера разговора. «Добавление» учтивости не снижает определенности просьбы, но во многом препятствует появлению у собеседников внутреннего сопротивления, способствует снятию отрицательных эмоций. Хорошим средством предупреждения конфликта служит умение слушать собеседника. От того, насколько собеседнику предоставлена возможность высказаться, во многом зависят его расположение и доверительность. Ни в коем случае не допускать   при деловом общении возникновения споров, так как во время спора человеку редко удается сохранить самообладание и достоинство.

 Каждый  человек, а особенно руководитель должен владеть методами предотвращения и разрешения конфликта, тогда взаимоотношения между людьми будут более надежными, а их совместная работа будет более продуктивной и эффективной. 
 
 
 

      Список  использованных источников: 

1. Буртовая  Е.В. Конфликтология: учебное пособие. / Буртовая Е.В. –М.: Юнити, 2002.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. / Виханский О.С., Наумов А.И – М.: Гардарики, 2002.
3. Гостев А. А. Принцип ненасилия в разрешении конфликтов. / Гостев А. А – М.: Юнити, 1993.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. / Гришина Н.В. – СПб.: Питер, 2000.
5. Громова О. Н. Конфликтология. / Громова О. М.  – М.: ГАУ, 2001.
6. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учебник / А. В. Дмитриев.— М.: Альфа: ИНФРА-М, 2009.
7. Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы): Конфликтология. Хрестоматия. / Дойч М. - М., 2002.
8. Ерина С. И. Ролевые конфликты в управленческих процессах. / Ерина С. И. –М.: Юнити, 2000.
9. Здравомыслов А. Г. Четыре точки зрения на причины социального конфликта. Конфликтология. Хрестоматия. / Здравомыслов А. Г. –М.: Юнити, 2002.
10. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Картография конфликта. / Корнелиус Х., Фэйр Ш. –М.: Стрингер, 1992.
11. Козер Л. Основы конфликтологии. / Козер Л. — СПб.: Светлячок, 1999. 
12. Левин К. Типы конфликтов. Конфликтология. Хрестоматия. / Левин К. –М.: Юнити, 2002.
13. Леонов Н. И. Онтологическая сущность конфликтов. Конфликтология. Хрестоматия. / Леонов Н. И. –М.: Юнити, 2002.
14. Мастенбрук У. Подход к конфликту. Конфликтология. Хрестоматия. / Мастенбрук У. –М.: Юнити, 2002.
15. Мексон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Мексон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Дело, 1992.
16. Мелибруда Е. Поведение в ситуации конфликта. Конфликтология. Хрестоматия. / Мелибруда Е. –М.: Юнити, 2002.
17. Петровская Л. А. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. / Петровская Л. А. –М.: Изд-во Моск. ун-та, 1977.
18. Скотт Дж. Г. Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации. Конфликтология. Хрестоматия. / Скотт Дж. Г. –М.: Юнити, 2002.
19. Скотт Дж. Г. Конфликты и пути их преодоления. / Скотт Дж. Г. – Киев: Внештогиздат, 1991.
20. Хорни К. Базисный конфликт. Конфликтология. Хрестоматия. / Хорни К. –М.: Юнити, 2002.
21. http: // www.conflictology.com.
22. http://www.i-u.ru/biblio/archive/unknown_konflictions.