Конфликты: понятие и сущность

    Таким образом, можно сделать вывод о том, что причин для возникновения конфликтов очень много и знать все эти причины крайне важно для того, чтобы конструктивно разрешать вспыхивающие конфликты, как в семье, так и  на работе. 

2.2  Стратегии  разрешения конфликтов 

    Способы или тактики улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все  они могут быть сведены к следующим  четырем основным:

1) тактика ухода, или избегания конфликта;

2) силовое  подавление, или метод насилия;

3) метод  односторонних уступок или приспособления;

4) тактика  компромисса или сотрудничества¹⁵.

    Нетрудно  заметить, что за основание в этой классификации тактик управления конфликтом берется степень готовности сторон пойти навстречу друг другу в возникшем противоборстве.

    Наименьшей  степенью такой готовности отличается тактика ухода от конфликта, которую иногда называют методом избегания. Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования, самоустранении или физически или же в психологическом смысле.

    Достоинства тактики избегания состоят в  следующем:

    1) она быстро осуществима, поскольку  не требует изыскания ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов.

    2) дает возможность отсрочить или  даже предотвратить конфликт, содержание  которого является несущественным  с точки зрения стратегических  целей данной организации или  группы.

    Но  в этой тактике есть и минусы. Так, при определенных условиях она может повести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, тактикой избегания не преодолевается, а только консервируется, И если эта проблема реальна, существенна, то это затягивание может привести только к обострению, а не улаживанию конфликта.

    Тем не менее, несмотря на свои недостатки, эта тактика все же может быть применена при наличии следующих  конкретных условий:

1) при  небольшой значимости причин, породивших  противоборство: если непосредственная  причина, породившая конфликт, является  лишь “верхушкой айсберга”, лишь свидетельствует о наличии других глубинных предпосылок конфликта;

2) при  некоторых временных параметрах  конфликта: если конфликт возник  в такое время, когда нет  возможности потратить его на  урегулирование противоборства, поскольку существуют другие, более значимые с точки зрения целей организации неотложные проблемы;

3) при  ограниченности имеющихся сведений  о конфликте, отсутствии достаточной  информации и необходимости дополнительной  работы для сбора данных, которые  обеспечивали бы эффективное завершение конфликта;

4) при  наличии у одной из конфликтующих  сторон более мощных сил, которые  в состоянии быстро и успешно  разрешить конфликт.

    Тактика ухода, или избегания характеризуется  и определенными действиями участников конфликта, специфическими формами их поведения. Использование этой тактики достаточно отчетливо обнаруживается в следующих характерных признаках поведения конфликтантов:

• утаивании, засекречивании информации, необходимой для урегулирования возникшего конфликта, с целью недопущения его возможного обострения при ознакомлении людей с “взрывоопасной” информацией;
• отказе от признания самого факта существования причин конфликта в расчете на то, что он, так или иначе, решится сам собой, без активного участия противоборствующих сторон;
• затягивании под теми или иными предлогами окончательного решения проблемы, вызвавшей противоборство.

    Во  многом противоположно рассмотренному способу ухода силовое подавление, или метод насилия. Использование  его свидетельствует о более  высокой степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере, у одной из сторон. Его сущность состоит в принудительном навязывании одной из сторон своего решения. Для использования этой тактики также существуют определенные предпосылки, благоприятствующие ее успеху. Такими предпосылками для использования силовых методов могут быть следующие:

1) решающий  перевес одной из сторон в  имеющихся материальных и психологических ресурсах;

2)возникновение чрезвычайной ситуации, требующей незамедлительных действий;

3) внезапно возникшая необходимость принятия непопулярного решения, которое будет заведомо негативно встречено другой стороной;

4) бесспорная  правомерность действий стороны,  имеющей силовое преимущество, когда  эти действия связаны с обеспечением  жизненно важных для данной структуры проблем, например, немедленное увольнение работника, допустившего поступок, нанесший серьезный материальный или моральный ущерб организации;

5) любые  проявления деструктивных форм  поведения со стороны членов  организации, такие, например, как пьянство, наркомания, хищения имущества, прогулы, нарушение техники безопасности и т.п.

    Силовая тактика также имеет свои специфические  проявления и на поведенческом уровне. Здесь она выражается в следующих  поведенческих формах:

• использовании преимущественно принудительных, силовых методов воздействия при ограниченном привлечении воспитательных средств, которые  могут оказаться малоэффективными;
• применении жесткого, приказного стиля общения, рассчитанного на беспрекословное подчинение одной стороны конфликта другой;
• использовании в целях обеспечения успеха силовой тактики механизма конкуренции, под названием метода “разделяй и властвуй” и который нередко применяется под более обтекаемым названием механизма сдержек и противовесов; эти механизмы чаще всего используются на практике в виде сочетания средств наказания для нерадивых и мер поощрения для добросовестных работников.

    Перечисленным двум методам разрешения конфликта противопоставляются основанные на принципе “выигрыш — выигрыш” цивилизованные, основательно рационализированные методы: I) тактика односторонних уступок и 2) тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или сотрудничества.

    Их  общая черта — нацеленность на конструктивное разрешение конфликта, снижение уровня возникшей напряженности, повышение уровня сплоченности организации. Овладение этими тактиками является необходимым условием эффективности современной управленческой деятельности.

    Для успешного применения метода односторонних уступок или приспособления существует ряд специфических предпосылок, связанных с конкретными особенностями конфликтной ситуации:

1) обнаружившаяся  в ходе конфликта явная ошибка, допущенная одной из сторон, например, администрацией завода, при установлении  норм выработки производимой  продукции; в этих условиях невозможен ни уход от конфликта, ни его силовое подавление, а единственно возможной тактикой, которая поможет администрации “сохранить лицо” станет уступка работникам в виде, например, снижения до разумного предела норм выработки;

2) в  условиях, когда значимость необходимой уступки для одной из сторон оказывается несопоставимой с ее значением для другой стороны. В этих обстоятельствах, идя на некоторые небольшие уступки, одна сторона предотвращает возможность значительного выброса конфликтной энергии другой стороной и тем самым опять-таки добивается восстановления согласия;

3) в  преддверии возможных в ближайшем  будущем кризисных событий для  группы, когда необходимо беречь  силы, энергию, ресурсы для этого  будущего и ценой уступок сохранить  в данный период мир и спокойствие;

4) к  тактике уступок поневоле приходится  прибегать тогда, когда отказ  от них грозит одной из сторон  значительно более серьезным  непосредственным уроном, когда  складывается ситуация выбора, как  говорят, “между жизнью и кошельком”. Подобная ситуация нередко возникает при ведении переговоров с преступниками, захватившими заложников.

    Все же и метод односторонних уступок имеет свои слабости. При его применении выгоду получает лишь одна сторона, а вторая так или иначе оказывается в убытке, что рано или поздно может оказаться источником новой напряженности.

    Более надежным, эффективным методом регулирования конфликта признается тактика компромисса, взаимных уступок, которая в перспективе может стать наиболее надежной основой долговременного сотрудничества.  

    Под компромиссом понимается путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов противоборствующих сторон. Компромисс, таким образом, есть вид  соглашений, основанных на взаимной корректировке позиций обеих сторон по обсуждаемым проблемам, поиск взаимоприемлемой позиции по спорным вопросам.

    Конечно и тактика компромисса, важнейшим  элементом которой выступают  переговоры, не является универсальной, безотказной во всех вилах конфликтных  ситуаций. Ее применение также, как и использование других рассмотренных методов, является проблемным, сопряжено с рядом трудностей, возникающих при практическом использовании тактики компромиссов. Наиболее часто возникают такие трудности:

1) отказ  одной из сторон от первоначально занятой позиции из-за обнаружения в ходе переговоров ее нереалистичности;

2) выработанное  решение из-за содержащихся в  нем взаимных уступок может  оказаться противоречивым, нечетким  и потому трудно осуществимым. Так, обещания, данные обеими сторонами ускорить выполнение взаимных обязательств, могут оказаться необеспеченными ресурсами, которые у них реально имеются;

3) содержащийся  в любом компромиссном соглашении  в той или иной степени элемент  отказа от первоначально занятой  позиции, ее некоторая корректировка могут впоследствии повлечь за собой оспаривание принятого решения.

      Но, несмотря на эти и некоторые другие трудности компромиссные решения являются оптимальными для разрешения конфликтной ситуации, поскольку они имеют много явных достоинств, важнейшие из которых состоят в том, что они:

• способствуют выявлению и учету взаимных интересов, будучи нацелены на взаимовыгодный результат по принципу “выигрыш — выигрыш”;
• демонстрируют уважение сторон к профессионализму и достоинству друг друга.

    Исходя  из всего вышесказанного можно сделать  вывод о том, что из всех тактик поведения при разрешении конфликта, лучше всего выбрать тактику  компромисса и метод односторонних  уступок, так как они ведут к конструктивному разрешению конфликта, он погашается мирным путем и после не остается никаких вопросов друг к другу у конфликтующих сторон. При выборе этих методов человек не подавляет мнение другого и в то же время не убегает от сложившейся проблемы, иначе бы разногласия и после произошедшего конфликта оставались и мешали бы общаться людям. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. ТЕСТИРОВАНИЕ ГРУППЫ НА ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТИЛЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ (ТЕСТ ТОМАСА)

    Однако  одной теории не достаточно, для  того, чтобы окончательно разобраться в сущности конфликта, причинах его возникновения и стратегиях урегулирования. Помимо освещенных теоретических аспектов необходимо на практике определить, как люди ведут себя во время конфликта. Какую позицию они занимают: стараются отстоять свою точку зрения, чаще поддаются убеждениям противной стороны или пытаются найти компромисс?

   Конфликты возникают во всех сферах жизни: в  семье, на работе, на учебе, в транспорте, в общем где угодно и не совсем просто предугадать, где именно возникнет  очередной конфликт, что послужит для него основанием.

    Рассмотрим  конфликты, возникающие на учебе  среди студентов. Студенческая жизнь прекрасна, но, несмотря на это среди студентов тоже иногда разгораются конфликты. Чаще всего они происходят на основе сложившейся конкуренции, так как многие студенты хотят получать хорошие отметки, быть если уж не лидерами, то, по крайней мере, и не «серыми мышками» в своей группе. Основанием для возникновения конфликта могут послужить различия взглядов и желаний, различия в ценностях. Например, студенты могут вступать в спор по поводу несправедливости в выставлении оценок или могут быть не согласны с распределением экзаменационной сессии, не согласны с суммой денег, собираемых на различные нужды группы и так далее. Поводов, для разгорания конфликта великое множество и не только связанных непосредственно с учебным процессом, но и с личными взаимоотношениями студентов.