Конфликты и пути их преодоления

Введение…………………………………………………………………..3
Глава 1 Природа конфликтов и управление ими
Понятие, структура и классификация конфликтов............................7
Природа и причины стресса…………………………………………12
Методы разрешения конфликтов……………………………………15
Глава 2 Характеристика конфликта на примере ОАО «Промэнергокомплект»
Общая характеристика ОАО «Промэнергокомплект»…………….19
Причины и социально-психологические особенности конфликтов в ОАО «Промэнергокомплект»……………………………………….20
Глава 3 Методы и рекомендации по разрешению конфликтов
Использование методов управления конфликтами………………..27
3.2 Разработка рекомендаций и мероприятий по улучшению социально-психологического климата в трудовом коллективе…………..32
Заключение…………………………………………………………...35
Литература……………………………………………………………38