Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Июня 2015 в 06:32, курсовая работа
Цель данной работы – дать общее определение понятия конфликт, выявить причины его возникновения в организации и обозначить возможные действия по предотвращению конфликтных ситуаций или их урегулированию.
В задачи данной работы входит:
Дать определение понятия «конфликт»;
Классифицировать конфликты;
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Сущность, классификация и функции конфликта 5
1.2. Основные причины возникновения конфликтов в организации 10
2. МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ 15
2.1. Предупреждение конфликтов 15
2.2. Основные методы разрешения конфликтных ситуаций 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе изложения данной курсовой работы были достигнуты поставленные цели и задачи, а именно: дано определение конфликту, раскрыты его основные фазы и классификация, функции, отражены основные причины возникновения конфликта в организации, описан механизм управления конфликтом.
В результате проделанной работы можно сделать следующие выводы:
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов.
Конфликт – это также один из видов развития, который имеет свои этапы, зарождается, развивается и исчерпывает себя, после разрешения. Динамика конфликта – процесс его развития.
Любой конфликт состоит из пяти частей:
- предконфликтный период (скрытый);
- начало (инцидент);
- развитие (эскалация);
- завершение (разрешение);
- послеконфликтный период.
Главной причиной возникновения конфликта всегда выступает столкновение потребностей. Итогом этих столкновений является негативные и позитивные функции конфликтов, которые существенным образом сказываются на результативности деятельности предприятия: в первом случае снижая эффективность производства, а во втором, соответственно, повышая ее.
Чтобы предупредить конфликт, хорошему менеджеру надо уметь управлять процессом конфликтной ситуации до того момента, когда она перерастает в открытое противоборство. А для этого надо уметь слушать и слышать, чтобы при появлении первых предпосылок к эскалации конфликтной ситуации вовремя вмешаться и остановить процесс.
Даже очень опытным менеджерам в слаженно работающих организациях, не всегда удается предотвратить конфликт, поэтому для его разрешения существует ряд основных методов урегулирования конфликта от компромиссных решений до агрессивных методов.
Как социальное действие конфликт дает известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию. Конфликт служит выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе.
Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И служащие, и руководители должны управлять им, делая максимально полезным. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива и организации в целом.
Конфликт — не битва, и дело здесь совсем не в том, чтобы, поразить противника. Разрешая какую-то конкретную проблему, возникший спор, необходимо помочь достигнуть более глубокого взаимопонимания, укрепить доброе согласие. В результате конфликты будут возникать все реже и реже.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ