Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2011 в 10:09, курсовая работа
Конфликт — это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются так очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным. Это, в частности, конфронтации, противоречия и т.п.
Введение ………………………………………………………………3
1.Управление конфликтами…………………………………………..4
1.1Общие понятия и природа конфликта……………………………4
1.2 Структура конфликта …………………………………………….7
1.3 Типология конфликтов ………………………………………….11
1.4 Возникновение конфликта………………………………………12
1.5 Причины возникновения конфликта……………………………17
1.6 Типы и уровни конфликтов……………………………………...20
1.7 Методы управления конфликтами………………………………21
1.8 Разрешение конфликтов…………………………………………27
2. Управление конфликтной ситуацией…………………………….33
2.1 Пути совершенствование методов управления конфликтов….33
Заключение…………………………………………………………...38
Список литературы………………………………………………….40
Если
же умело управлять конфликтом, он
укрепляет и коллектив и
Поставленные
на данном этапе, при наличии имеющегося
инструментария, цель и задачи выполнены
и решены, и, поскольку исследование,
проведенное в курсовой работе,
является снижение конфликтности среди
сотрудников гостиницы. Оно может
стать основой для последующего развития
идей, исследований и практики в этой области.
Список использованной литературы:
1.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема
конфликта: Аналитический
2. Апаев Г.А. Общий менеджмент: искусство управлять собой и людьми. Йошкар-Ола, 2006.
3.
Браймер Р.А. Основы
4. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 2006.
5. Громова О. Н. Конфликтология. М., Наука, 2003.
6.
Долгов В.Ф. Социально-
7. Ефимова О.П., Ефимова Н.А. Экономика гостиниц . М., 2004.
8.
Жильцов Е.Н. Основы