Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Сентября 2011 в 22:55, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является детальное рассмотрение основной классификации конфликта, структуры конфликта, анализ поведения людей в конфликтной ситуации и как итог: выявление основных действий руководителя и способы разрешения конфликта.
1.Введение………………………………………………………………………..3
2.Понятие и классификация конфликтов………………………………………4
3.Структура и динамика конфликта…………………………………………...12
4.Анализ и разрешение конфликтов…………………………………………...17
5.Пример управления конфликтами……………………………………...……24
6.Заключение …………………………………………........................................30
7.Список литературы…………………………………………………………....32