3. Следует  поставить себя на место собеседника,  чтобы понять его настроение.

4. В  ходе беседы слушателю нужно  по возможности использовать  соответствующие невербальные средства  общения. Мимика, выражение лица  и интонация должны соответствовать  произносимым словам.

5. В  ходе беседы позиция слушателя  должна быть открытой (ни руки, ни ноги не должны быть скрещены).

6. Нельзя  опаздывать на встречу и допускать,  чтобы телефонные звонки или  другие помехи прерывали беседу, поскольку это свидетельствует  о недостатке уважения к собеседнику.  Необходимо устранить все раздражающие  моменты.

7. При  затянувшемся молчании можно  задать собеседнику вопросы, которые  побудят его к разговору.

8. Иногда  можно использовать напоминание,  чтобы акцентировать внимание  собеседника на определенном  вопросе, проблеме.

9. Необходимо  вникать в смысл сказанного.

10. В  ходе беседы следует сдерживать  свой характер и не показывать  отрицательных эмоций.

11. Не  говорить одновременно с говорящим.

12. Необходимо  быть терпеливым к собеседнику,  не экономить время и не  прерывать говорящего.

13. Недопустимы  критика и споры.

     Таким образом, освоение метода активного  слушания может повысить эффективность  управленческой деятельности, так как  позволяет использовать самое главное средство – информацию.

Заключение

     Управляет в организации тот, кто владеет  информацией. Специалисты по управлению сравнивают функцию информации с  функцией фар автомобиля при движении ночью: фары освещают дорогу впереди, обеспечивая  контроль за обстановкой и подготовку реакций водителя. Если фары светят слабо или вбок, то неприятностей  не избежать. Потоки информации в организации, как нервные импульсы по нервным  путям организма, как кровь по его кровеносным сосудам, циркулируют  в его «теле», питая подразделения  и работу должностных лиц, связывая их воедино.

     Совершенствовать  коммуникации в организациях можно  по следующим направлениям:

-регулирование  информационных потоков (изучение  информационных потоков);

-разработка  систем сбора предложений с  целью обеспечения более легкого  поступления и прохождения информации  от низовых уровней наверх  и с целью снижения фильтрации;

-совершенствование  управленческих действий (проведение  собраний, совещаний);

-совершенствование  систем обратной связи;

-использование  современных информационных технологий (сети, e-mail, 
Интернет);

-выпуск  информационных бюллетеней.

Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.

   Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, надо стараться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами.                                                                      

     Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть Коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Список  литературы

1. Абчук В.А. Экономика предпринимательства: Управление персоналом. Персонал-менеджмент: Учеб. пособие. В 2 ч. Ч 2. - Спб.: филиал издательства «Просвещение», 2004
2. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с.
3. Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг.- М.: Омега-Л, 2003.- 409с.
4. Борисова Е. Критерии оценки персонала. Рецепт для тех, кому некогда 
   //www.emsi.ru
5. Гапоненко А.Л. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2003.-388 с.
6. Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260с.
7. Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 1993.- 107с.
8. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с.
9. Лукичева Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.- 265 с.
10. Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации//Управление персоналом.- 2002.- № 9.
11. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2003.- 147с.
12. Тейлор С. Социальная психология. СПб.: Питер, 2004.- 580 с.
13. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.- 412 с.

14. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. М., 2008. Гл. 10 «Связующие процессы в менеджменте». 
15. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М., 2008.

    16. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб: Изд-во "Питер", 2004.