Коммуикация. Коммуникационный процесс, его этапы и элементы

      Также нисходящие и восходящие коммуникации осуществляются на ежегодных собраниях  всего трудового коллектива 000 «АВАНГАРД», где обсуждаются успехи, достижения, неудачи и перспективы как  фирмы так и сотрудников.

      Неформальные  коммуникации распространяются на празднования дней  рождений, встречи «Нового  года» и прочих праздников. Ежегодно в организации отмечается «день  рождения OOO «АВАНГАРД» - дата регистрации. На данные мероприятия принято собираться всем коллективом.

      Совершенствование коммуникаций в организациях.

      Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. Он должен стараться определить, что такое "слишком много" и "слишком мало" в информационных обменах. Информационные потребности в значительной мере зависят от целей руководителя, принимаемых им решений и характера показателей оценки результатов его работы, а также его отдела и подчиненных.

      Управленческие  действия. Регулирование информационного потока - лишь один пример из числа действий руководителя по совершенствованию обмена информацией. Есть и другие. Так, руководитель может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы и т.п. Руководитель может также но своему усмотрению предпочесть вариант периодических встреч с участием всех подчиненных для рассмотрения тех же вопросов. Многие организации настаивают на проведении работниками руководящего звена таких еженедельных встреч-совещаний. Подчиненный может предпринимать подобные шаги, добиваясь по своей инициативе контакта с руководителем или товарищами по работе.

      Системы обратной связи. В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в организации. Они составляют часть контрольно-управленческой информационной системы. Один из вариантов системы обратной связи - перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов.

      Опрос работников - еще один вариант системы  обратной связи. Такие опросы можно  проводить с целью получения  информации от руководителей и рабочих  буквально по сотням вопросов: 1) четко  ли доведены до них цели их деятельности; 2) с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться; 3) получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы; 4) открыт ли их руководитель для предложений; 5) информированы ли они о грядущих переменах, которые отразятся на их работе. [6. c 98]

      Системы сбора предложений. Разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных систем - снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.

      Чаще  всего такая система реализуется  в виде ящиков для предложений, куда работники фирмы могут анонимно подавать свои предложения. К сожалению, этот вариант не слишком эффективен, ибо часто отсутствует механизм подтверждения факта рассмотрения предложений, как и стимулирование работников, чьи предложения пошли организации на пользу. Программы, обеспечивающие такое стимулирование и располагающие механизмом, объясняющим, почему та или иная идея внедряется, позволяют работникам понять причины принятия или отказа от их предложений. Кроме того, у работников есть шанс получить денежное вознаграждение.

      Систему сбора предложений можно создать и по-иному. Организация может развернуть частную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии работают менеджеры, тут же отвечающие на задаваемые вопросы. Ответы направляются либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимный), либо печатаются в информационном бюллетене фирмы. [6. c 99]

     Подводя итоги можно сказать, что в  данной   компании   тщательно   разработана   система   процесса коммуникаций и это во многом зависит от руководства. В ООО Строительной компании «Авангард» коммуникациям отводится достаточно почетное место, руководство компании очень тщательно подходит к вопросу выбора средств коммуникаций  для эффективного обмена информацией между: уровнями и подразделениями; руководителем и подчинёнными; руководителем и рабочей группой и т.д.

     Структура коммуникаций в  компании  отлично  налажена, так как от этого зависят  отношения с партнерами и  заказчиками,  а также сохранение конкурентной позиции на рынке. 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      Подводя итоги можно с уверенностью сказать; что осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия.

      Изучение  курса «коммуникации в организациях» призвано в конечном итоге синтезировать знания и практические навыки обучающихся в четырех областях современного менеджмента - теории управления, теории организации, психологии управления и межличностного общения и

собственно  теории коммуникации. 
          «Пробелы», некомпетентность в одной из этих сфер влечет за собой тиражирование ошибок и малоэффективные действия во всех других областях. 
           Это относится не только к работе менеджеров, руководителей всех уровней, но и к любому специалисту и так называемым «рядовым служащим, работникам», вовлеченным в процесс общения, контактирования с другими людьми. [1. c 87]

      Опыт  выдающихся менеджеров, практика функционирования     преуспевающих     компаний     свидетельствует   о   том,  что   эффективное    управление    невозможно   без   отлаженных коммуникаций.     Принятие      решений,     инновационная      политика, создание     благоприятного     психологического    климата,   стимулирование людей - всё    это      требует   детальной    информации.   И     когда   её         нет,     когда      воцаряется      информационный      хаос,      организации   грозит крах.

      Следует отметить, что неудовлетворительное состояние внутриорганизационных    коммуникаций   чревато серьезными последствиями, в  частности,  психологического  характера и для администрации, и для рядовых работников.

      Таким образом, поставленная цель данной работы была достигнута, а задачи реализованы. Выяснили что:

1. Осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, а коммуникация - это обмен информацией между людьми.

        2.   Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды или группы. Существуют также слухи - как неформальная информационная система.

         3. Коммуникационный пpoцecc — это обмен информацией между двумя или бoлee людьми.

      Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал  и получатель.

           Этапы процесса - разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 

1.  Мескон  М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы  менеджмента. - М.: Дело, 2001. – 340 с.
2. Менеджмент организации: Учебное пособие/ под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 317 с.
3. Управление организацией: Учебник для ВУЗов/ под ред. А.Г. Поршнева и др. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М,2000. – 378 с.
4.   Общий менеджмент / под ред. А.К. Казанцева. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 252 с.
5.   Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 216 с.
6.   Менеджмент: Связующие процессы в менеджменте/ под ред. М.В, Макаренко. – М.: МОСКВА, 2007. – 120 с.
7. Шарков Ф.И. Теория коммуникаций (базовый курс) Учебник. – М.: «РИП-холдинг», 2004г.
8. Основы менеджмента: Учебное пособие для ВУЗов/ Науч. Редактор А.А. Радугин. – М.: Центр,2000. – 432 с.
9.   Медведев В.П. Основы менеджмента. В 2-ч кн. – М.: Дека,2002. – 370 с.
10.   Смирнов Э.А. Управленческие решения. – М.: Изд. Национального института бизнеса, 2002. – 410 с.
11.   Коротков Э.М. Исследование систем управления. –М.: Дека, 2003.–442 с.
12.   Кулагин О.А. Принятия решений в организациях. – СПб.: ИД Сентябрь, 2001 г.
13.   Ларичев О.И. Теория и принятие решения. – М.: Логос, 2002. – 322 с.
14.   Литвак Б.Г, Разработка управленческого решения. – М.: Дело, 2002. –

      447 с.

15.   Ременников В.В. Разработка управленческого решения. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 387 с.
16.   Румянцева З.П.  Общее управление организацией. – М.: ИНФРА-М,

2002. – 344 с.

17.   Менеджмент: теория и практика в России: Учебник/ Под  ред. А.Н. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.: НД ФБК – ПРЕСС, 2003. – 471 с.
18. Спивак В.А. Корпоративная культура. Теория и практика. – СПб.: Питер,2001. – 334 с.
19.   Гибсон Дж. и др. Организации: поведение, структуры. Процессы. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 318 с.
20.   Менеджмент : Методологические основы менеджмента/ под ред. М.В. Макаренко. – М.: МОСКВА, 2007. – 66 с.
21.   Менеджмент : Организационные аспекты менеджмента/ Под ред. М.В. Макаренко. – М.: МОСКВА, 2007. – 128 с.
22.   Менеджмент: Тенденции развития менеджмента/ Под ред. М.В. Макаренко. – М.: МОСКВА, 2007. – 107 с.
23.   Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. – М.: Дело, 2003. – 214 с.
24.   Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. – М.: Сирин, 2003. – 310 с.
25.   Шеламова Г. Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2004. – 324 с.
26.   Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. – М.: Новое знание,2004. – 441 с.
27.   Сергеев П.В. Менеджмент. Вопросы и ответы. – М.: Юриспруденция, 2001.- 214 с.
28.   Кредисов А.И. История учений менеджмента. –Киев.: ВИРА-Р, 2000. –

     311 с.