Качество как объект управления

                   Качество как объект управления. 
 
 

Всю систему  знаний об управлении качеством, которую  называют научными основами управления качеством, можно разделить на 3 части :

1.Методологические  основы управления качеством.

2.Конкретные  науки об элементах управления качеством.

3.Наука  об управлении (теория управления  качеством).

Методологические  основы управления качеством включают в себя соответствующие теоретические и методологические разделы таких наук, как философия, экономика, наука управления производством, кибернетика и т.д.

Конкретные  науки о качестве и об элементах  управления можно разделить на :

• технические науки (теория надежности, теория статистического регулирования, стандартизация, сертификация, квалиметрия, и т.д.);
• экономические науки (экономическая теория качества, планирование качества и т.д.);
• социологические науки (правовые основы качества, управление качеством труда и т.д.);
• Теория информации о качестве.

Научные основы управления качеством  – это вся система знаний об управлении качеством. Под менеджментом понимается совокупность принципов, методов и средств управления производством с целью повышения его эффективности и прибыльности.

Здесь качество выступает, как главная  цель управления. Структуру системы  менеджмента можно представить в виде схемы : 

 
 

 

 
 

 

- принципы системности в проектировании              -  анализа и синтеза при системном         - переработки, хранения и пере -

   и управлении качеством ;                                            подходе к решению проблем ка -            дачи информации;

-  комплексности  в несл. разных сторон                       чества;                                                      - коммуникационные связи; 

    управления  качеством;                                            -   принятие проектных решений              - компьютерная и вычислительная

-  приоритетности  факторов внешней                           в области качества;                                   техника;

    среды  в формировании качества ;                          -   мотивации и воздействия на                 - средства производства;

-  взаимоотношений  управленческого и                        деятельность исполнителя;                  - стандарты и регламенты

    исполнительного  персонала в проект-                  -    оценка качественного уровня                 -регламентирование

    ной  деятельности.                                                         продукции;                                                качества продукции;   

                                                                 -    контроля качества.                                       - законодательные акты в области

                                                                                                                                              качества;

                     - сертификаты, как средство

         подтверждения качества. 
 

В условиях рыночной экономики система оценки качества продукции должна наиболее полно соответствовать особенностям рыночных отношений между производителями и потребителями. Для этого предполагается решение следующих задач :

1.Объективной  оценки качества продукции на  различных этапах взаимодействия  разработчиков, изготовителей и  потребителей с учетом взаимосвязи  качества, количества и цены потребления.

2.Достаточно  полного выявления свойств и  показателей, характеризующих качество  продукции, а так же объективного  отражения их в нормативно  – технических документах на  продукцию.

3. Оперативного получения всех необходимых объективных данных о качестве продукции, ее техническом уровне и конкурентоспособности на любом этапе жизненного цикла продукции.

При этом управление качеством имеет тесно  связанные направления : стандартизация, сертификация, и квалиметрия.

Стандартизация – деятельность по установлению в НД определенных требований (норм, правил и характеристик). В соответствии с законом РФ “О стандартизации”, устанавливаемые требования  должны быть направлены на обеспечение :

1.Безопасности  продукции, работ и услуг для  окружающей среды, жизни, здоровья и имущества.

2.Взаимозаменяемости  продукции.

3.Качества  продукции, работ и услуг в  соответствии с уровнем развития  науки, техники и технологии.

4.Единства  измерений.

5.На  обеспечение экономии всех видов  ресурсов.

Важнейшими  результатами деятельности по стандартизации являются :

• Повышение степени соответствия продукции, процессов и услуг их функциональному назначению;
• Устранение барьеров в торговле и соответствие научно-техническому и экономическому сотрудничеству;

Сертификация – это деятельность, направленная на установление и фиксацию соответствия рассматриваемого объекта определенным требованиям, установленным в КД. Особые требования предъявляются к методическим основам оценки качества продукции, которые должны наиболее полно обеспечивать :

1.Возможность выявления комплексного анализа и достоверной оценки всей совокупности потребительских свойств безопасности и экологичности продукции.

2. Создание  на основе проведенной оценки  предпосылок для социальной защиты  потребителя от функционально  и экологически опасной продукции, а так же от несоответствия реальной цены на продукцию ее качеству.

Квалиметрия – это научная дисциплина, которая изучает проблематику и методологию количественного и качественного оценивания объектов различной природы. В ее рамках формируется и развивается система методов измерения свойств продукции и оценки ее качества. 

      
 

  Процедура оценки качества технических изделий . 

Качество  технической продукции  оценивается показателями ее технического уровня на всех этапах жизненного цикла изделия .

Оценка  ТУ продукции состоит  в установлении соответствия продукции мировому или др. уровню.

Оценка ТУ производится для решения следующих задач :

1. обеспечение и управление качеством ;
2. аттестации продукции по категориям качества;
3. выбор наилучшего варианта продукции ;
4. планирование показателей качества создаваемой техники;
5. контроль качества ;
6. анализ изменения уровня качества .

 

Образцы промышленной продукции , по результатам оценки их технического уровня .относятся к  одной из следующих градаций :

1. продукция превосходит мировой уровень ;
2. продукция соответствует мировому уровню ;
3. продукция уступает мировому уровню.

 
 

Технический уровень продукции (ТУ) – относительная характеристика качества продукции ,основанная на сопоставлении показателей , характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Показатель  качества продукции – численное значение уровня соответствия совокупного показателя свойств оцениваемой продукции аналогичному показателю эталонного или базового образца.

Коэффициент весомости показателя свойства продукции  - количественная характеристика значимости данного показателя свойства продукции среди других показателей свойств.

Индекс  качества продукции – комплексный показатель качества разнородной продукции , выпущенной за рассматриваемый интервал времени ,равный средне взвешенному относительных значений показателей качества всех видов выпускаемой продукции.

Регламентированное  значение показателя – установленное нормативной документацией.

Номинальное значение показателя – регламентированное значение показателя , от которого отсчитывается допускаемое отклонение.

Индивидуальный  показатель качества объекта –безотносительное  численное значение совокупности свойств или важнейшего свойства ,принимаемого за количественную характеристику его сущности. 
 

Установление  базовых образцов 

Базовый образец – реальный или теоретический образ продукции , соответствующей передовым научно-техническим достижениям на заданный период и принятый за эталон для численного определения уровня качества оцениваемой продукции.

Различают четыре типа базовых образцов :

1. базовый образец идеального качества – это виртуальный объект , характеризуемый экстремальными значениями частных показателей свойств;
2. перспективный базовый образец – модельный объект .отражающий перспективные требования , установленные на определенный будущий период времени ;
3. базовый образец наивысшего мирового уровня качества в настоящий период времени ;
4. базовый , воплотивший в себя современные научно-технические достижения , соответствующий имеющимся потребностям и возможностям производства.

Базовый образец должен соответсвовать цели оценки технического уровня продукции и быть по возможности единственным .

Общий порядок  установления базового образца включает в себя следующие этапы :

1. сбор и анализ исходной информации о качестве наиболее известных и высоко котирующихся изделий ;
2. выбор классификационных показателей качества и аналоговой группы изделий ;
3. обоснование и принятие метода определения базового образца из группы аналоговых образцов ;
4. установление совокупности реальных значений показателей качества для базового образца.

Установление базового образца осуществляется на основе принимаемого для этого критерия .  
 

                  Методы выбора базовых образцов

интегральный         расчетно-экспериментальный       экспертный 
 

Интегральный  показатель качества продукции ,представляет  собой отношение полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию.

Расчетно-экспериментальный применяется в случае изделий обладающих двоякими свойствами (когда улучшение качества происходит при увеличении одних показателей и уменьшении других ) .

В этом случае необходимо выбрать и анализировать аналоги по двум парам разнохарактерных квалификационных показателей свойств :