Качество и удовлетворенность потребителя
Реферат, 28 Ноября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Из самого определения качества вытекает тесная взаимосвязь качества продукта или услуги с потребителем. В современных условиях рынка потребитель играет роль арбитра, поэтому не учитывать фактор удовлетворенности клиента — дорога к провалу.