Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Июня 2015 в 23:49, реферат
Основоположниками теории научного производственного управления (производственного менеджмента) считают разных ученых, работавших в то время. Однако наибольший вклад в развитие теории менеджмента внес американский инженер Ф. Тейлор, которого теперь называют «отцом научного управления». Разработанные им в начале ХХ века принципы сохранились до сих пор. Он сделал вывод о том, что неквалифицированные и необученные рабочие являются основным источником брака.
Цели настоящей работы: охарактеризовать основные этапы эволюции управления качеством и рассмотреть модель «пять звезд качества».
Введение……………………………………………………………………………...3
Этапы эволюции управления качеством……………….…………………………..4
Пять звезд качества………………………………………………………………….9
Заключение………………………………………………………………………….17
Список литературы…………………………………………………………………18