Этика и этикет менеджера

1. Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они включают потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные потребности.

2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем. Проявлением потребностей уверенности в будущем является покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими видами на пенсию.

3. Социальные потребности, иногда называемые потребностями в причастности, — это понятие, включающее чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувства социального взаимодействия, привязанности и поддержки.

4.  Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.

5. Потребности самовыражения — потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

Теория  Маслоу внесла исключительно важный вклад в понимание того, что  лежит в основе стремления людей  к работе. Руководители различных  рангов стали понимать, что мотивация  людей определяется широким спектром их потребностей. Для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации.[9] с.260-261. 

     6. Перечислите процессуальные теории мотивации

     Процессуальные  теории рассматривают мотивацию  в ином плане. В них анализируется  то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей  и как выбирает конкретный вид  поведения. Имеется три основные процессуальные теории мотивации:

     1.Теория  ожиданий

     2.Теория  справедливости.

     3.Модель  Портера-Лоулера.

     Тема 7. «Контроль как  функция менеджмента»

     1.Раскройте  сущность контроля  как функции менеджмента

     Контроль  - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Контроль является одной из основных функций менеджмента. Он включает деятельность по формированию его стандартов, проверке и оценке их исполнения, осуществлению корректирующих шагов.

     Сущностью контроля  как функции менеджмента является: выработка и осуществление эффективного и своевременного управляющего воздействия для обеспечения заданной эффективности достижения цели деятельности. Конечным результатом, целью контроля является выработка и осуществление эффективного управляющего воздействия, которое должно свести к нулю, исключить отклонение от плана.

3. Охарактеризуйте современные требования к контролю.

 Поведение  людей, естественно, не единственный  фактор, определяющий эффективность  контроля. Для того чтобы контроль  мог выполнить свою истинную  задачу, т.е. обеспечить достижение целей организации, он должен обладать несколькими важными свойствами.

Стратегическая  направленность контроля.

Ориентация  на результаты.

Соответствие  делу.

Своевременность контроля.

Гибкость  контроля.

Простота  контроля.

Экономичность контроля.

Контроль на международном уровне.

 

     6. Охарактеризуйте  этапы процесса  контроля

     Любая процедура контроля состоит из трех этапов:

     1.Выработка стандартов и критериев — это первый этап контроля, показывающий, насколько близки функции контроля и планирования. Стандарты -  это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Эти цели вырастают из процесса планирования. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий организации. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, характеризуются наличием временных рамок и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы. Для первого этапа важно определить показатель результативности, точно определяющий то, что должно быть получено, чтобы поставленная цель считалась достигнутой. 

     2.Сопоставление с ними реальных результатов - это второй этап контроля. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. Необходимо определить, насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. Деятельность, осуществляемая на этом этапе контроля, является наиболее значимой. Первой стадией этого этапа является определение масштаба допустимых отклонении и принцип исключения.

     3.Принятие  необходимых корректирующих действий - это третий этап контроля, вступающий  в силу после того, как менеджер вынесет оценку создавшейся ситуации. На этом этапе менеджер выбирает одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарты. Рассмотрим кратко каждую из них.

     Ничего  не предпринимать. Основная цель контроля состоит в том, чтобы добиться такого положения, при котором процесс контроля над организацией действительно заставлял бы ее функционировать в соответствии с планом. Если система контроля показывает, что в каком-то элементе организации все идет хорошо, необходимо продолжать измерять результаты, повторяя цикл контроля.

     Тема 8. «Коммуникации  в менеджменте»

     1.Классификация  управленческой информации

     Управленческую  информацию классифицируют по различным  признакам 

     1. характеру управленческого реагирования (требующая срочных решений, предназначенная для будущих решений);

     2. форме представления (документ, устно,  компьютерным способом и т.д.);

     3. времени появления (оперативная,  суточная, месячная, годовая и т.д.);

     4. уровню доступности (секретная,  внутренняя, внешняя);

     5. функциональному назначению (плановая, финансовая, техническая, маркетинговая  и т.д.)

     6. принадлежности к объекту управления (агрегат, участок, цех, предприятие  и т.д.);

     7. степени обобщения в управленческом  процессе (первичная, производная,  итоговая и т.д.)

     Также информация может быть классифицирована по ряду других позиций, в частности:

     1. По назначению (одноцелевая связана  с решением одной конкретной  проблемы; многоцелевая используется  при решении нескольких самых  разнообразных проблем);

     2. По возможности хранения (фиксируемая информация может храниться практически бесконечно, не подвергаясь при этом искажению, чему свидетели наскальные надписи и рисунки; нефиксируемая информация используется в момент получения; она также может храниться некоторое время, но при этом постепенно искажается и исчезает);

     3. По степени готовности для  использования (первичная информация  представляет собой совокупность  полученных непосредственно из  источника несистематизированных  данных, содержащих много лишнего  и ненужного; промежуточная информация состоит из сведений, прошедших через процесс предварительной «очистки» и систематизации, позволяющей решить вопрос о конкретных направлениях и способах их дальнейшего применения; конечная информация дает возможность принимать обоснованные управленческие решения);

     4. По полноте информация бывает  частичной или комплексной (последняя  дает всесторонние исчерпывающие  сведения об объекте и возможность  непосредственно принимать любые  решения; первая на практике  может использоваться только в совокупности с другой информацией);

     5. По степени надежности информацию  можно разделить на достоверную  и вероятностную (вероятностный  характер может быть обусловлен  принципиальной невозможностью  получить от существующего источника  надежные сведения, поскольку имеющиеся методы не позволяют этого сделать; неизбежными искажениями при их передаче, особенно в условиях иерархии управленческой структуры; заведомым распространением изначально ложных сведений).

3.Охарактеризуйте основные виды коммуникаций.

  Коммуникации между организацией и ее средой. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются  с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. Организации подчиняются государственному регулированию и заполняют в этой связи письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу.  Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения.

Межуровневые  коммуникации в организациях. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей.

 Коммуникации между различными отделами (подразделениями). В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий.

 Коммуникации руководитель-подчиненный. Наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным. Хотя они служат примером обмена информацией по вертикали, о чем говорилось выше, мы рассматриваем этот вид обмена информацией отдельно, поскольку он составляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Коммуникации между руководителем и рабочей группой. В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.

 Неформальные коммуникации. Ранее указывалось, что организации состоят из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до сегодняшнего дня. Тем не менее, исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной. [9] с.118-120. 

     6.Перечислите  типы коммуникационных  сетей в организации

     Существуют  устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одинаковой и разной численности.

     1.Сети  типа «кружок» члены группы  могут коммуницировать только  с теми, кто расположен рядом  с ними.

     2.Сети  типа «колесо» представлена формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют  друг с другом через своего  начальника. 

     3.Сети  типа «Y». Такие сети называются  централизованными и могут быть  эффективны, если решаются простые  проблемы.

     4.Сети  типа «цепочка», в которых появляются  горизонтальные связи — элемент  децентрализации. 

     5.«Всеканальные»  сети представляют полностью  децентрализованные группы.